Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Call Centers Mathematics [Αγγλική] Ημερομηνία: 10-2016 [2016-10] Συγγραφέας: ΜΑΝΤΑΣ, ΙΩΑΝΝΗΣ Σχολή: Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας Τμήμα: Μεταπτυχιακές Σπουδές στα Μαθηματικά (ΜΣΜ) Περίληψη (Abstract): Η διαχείριση ενός τηλεφωνικού κέντρου απαιτεί πολλαπλές γνώσεις. Τυπικά μπορούν να διαχωριστούν στις ειδικότερες γνώσεις που αφορούν στη συγκεκριμένη υπηρεσία η οποία παρέχεται από το συγκεκριμένο κέντρο και στις γενικότερες γνώσεις που αναφέρονται στη σωστή και απρόσκοπτη λειτουργία κάθε κέντρου. Στις τελευταίες υπεισέρχονται και αυτές που σχετίζονται με το επίπεδο των υπηρεσιών (service level) κ...