Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Total Quality Management in oil storage and distribution company: linking service design to customer needs [Αγγλική] Ημερομηνία: 30-08-2016 [2016-08-30] Συγγραφέας: ΚΟΥΡΟΥΣΙΑΣ, ΕΜΜΑΝΟΥΗΛ Σχολή: Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας Τμήμα: Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ) Περίληψη (Abstract): Στην παρούσα εργασία υποστηρίζεται ότι μέσα σε ένα γενικότερο πλαίσιο φιλοσοφίας Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, ο κατάλληλος σχεδιασμός υπηρεσιών επικεντρωμένος στις ανάγκες των πελατών μπορεί να αποτελέσει το σημείο κλειδί για την επίτευξη ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Ο σχεδιασμός υπηρεσιών βρίσκεται στα πρώιμα στάδια και διαμορφώνει το δομικό πλαίσιο και τη μορφή των υπηρεσιών που η επιχείρηση θ...