Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Quantitative methods for Total Quality Management in Banking Services [Αγγλική] Ημερομηνία: 27-09-2020 [2020-09-27] Συγγραφέας: Καφούσια, Βασιλική Σχολή: Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας Τμήμα: Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ) Περίληψη (Abstract): Η παρούσα διπλωματική εργασία παρουσιάζει και αναπτύσσει ένα μοντέλο ολικής διαχείρισης ποιότητας με χρήση ποσοτικών μεθόδων στον Τραπεζικό Κλάδο και συγκεκριμένα σε μια συστημική ελληνική Τράπεζα. Βασικός στόχος της παρούσας εργασίας αλλά και του μοντέλου ολικής ποιότητας είναι η στρατηγική ανάπτυξη της εργασίας και η βελτίωση της απόδοσης με σκοπό την επίτευξη κερδοφορίας μέσω ποιοτικών υπηρεσιώ...