Τίτλος σε άλλη γλώσσα: ENVIRONMENTAL STUDY AND MEASUREMENT OF CUSTOMER SATISFACTION FROM THE QUALITY OF GREEK POST OFFICES’ SERVICE [Αγγλική] Ημερομηνία: 11-04-2016 [2016-04-11] Συγγραφέας: ΤΣΑΜΗ, ΑΝΑΣΤΑΣΙΑ Σχολή: Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας Τμήμα: Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ) Περίληψη (Abstract): Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η εκτίμηση του βαθμού ικανοποίησης των πελατών από τις υπηρεσίες των Ελληνικών Ταχυδρομείων και η ανάδειξη βασικών στατιστικών εργαλείων και τεχνικών που ένας οργανισμός παροχής υπηρεσιών μπορεί να χρησιμοποιήσει. Προέκυψε ότι οι πελάτες γενικά εμφανίζονται ικανοποιημένοι από την ποιότητα των υπηρεσιών που τους παρέχονται. Δημογραφικά χαρακτηριστικά, όπως το μορ...