Τίτλος σε άλλη γλώσσα: ENVIRONMENTAL STUDY AND MEASUREMENT OF CUSTOMER SATISFACTION FROM THE QUALITY OF GREEK POST OFFICES’ SERVICE [Αγγλική] Ημερομηνία: 11-04-2016 [2016-04-11] Συγγραφέας: ΤΣΑΜΗ, ΑΝΑΣΤΑΣΙΑ Σχολή: Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας Τμήμα: Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ) Περίληψη (Abstract): Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η εκτίμηση του βαθμού ικανοποίησης των πελατών από τις υπηρεσίες των Ελληνικών Ταχυδρομείων και η ανάδειξη βασικών στατιστικών εργαλείων και τεχνικών που ένας οργανισμός παροχής υπηρεσιών μπορεί να χρησιμοποιήσει. Προέκυψε ότι οι πελάτες γενικά εμφανίζονται ικανοποιημένοι από την ποιότητα των υπηρεσιών που τους παρέχονται. Δημογραφικά χαρακτηριστικά, όπως το μορ...

Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Customer Relationship Management (CRM) in the Banking Sector. Factors Influencing Banking Customer's Satisfaction and Loyalty. [Αγγλική] Ημερομηνία: 24-02-2016 [2016-02-24] Συγγραφέας: ΞΑΝΘΟΠΟΥΛΟΥ, ΙΩΑΝΝΑ Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Τραπεζική (ΤΡΑ) Περίληψη (Abstract): Το Σύστημα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (CRM) αποτελεί έναν από τους πλέον καινοτόμους αλλά και σύγχρονους τρόπους προκειμένου να επιτευχθεί αύξηση της κερδοφορίας σε μία επιχείρηση. Το CRM δεν είναι απλά ένα λογισμικό αλλά μία ολόκληρη στρατηγική. Στόχος μιας τράπεζας αποτελεί η διαμόρφωση της κατάλληλης στρατηγικής που θα οδηγεί στην κατανόηση των αναγκών των πελατών τους, προκειμένου να ανα...