Ημερομηνία: 30-09-2023 Συγγραφέας: ΙΩΑΝΝΗΣ ΜΥΛΩΝΑΣ Σχολή: Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας Τμήμα: Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ) Περίληψη (Abstract): Η παρούσα εργασία αφορά τη μελέτη περίπτωσης για την καταγραφή της εμπειρίας των πελατών στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών και συγκεκριμένα στην εταιρία Cosmote. Πρόκειται για έναν κλάδο που αποτελεί νευραλγικό παράγοντα τόσο για την ανάπτυξη της οικονομίας, των επιχειρήσεων αλλά και της κοινωνίας.  Σκοπός της είναι να ερευνήσει όλες τις όψεις της αξιολόγησης της εμπειρίας του καταναλωτή που έρχ...