Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Τhe Impact of E-Service Quality Dimensions on Customer Satisfaction of the National Bank of Greece. [Αγγλική] Ημερομηνία: 14-09-2025 Συγγραφέας: ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΝΙΚΟΛΟΥΔΗΣ Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Τραπεζική (ΤΡΑ) Περίληψη (Abstract):  Η παρούσα εργασία διερευνά το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών της Εθνικής Τράπεζας από τις παρεχόμενες υπηρεσίες ηλεκτρονικής τραπεζικής (e-banking), αξιοποιώντας το πρότυπο αξιολόγησης ποιότητας e-SERVQUAL. Στόχος της μελέτης είναι η αποτύπωση της ποιότητας των παρεχόμενων ηλεκτρονικών υπηρεσιών, όπως αυτή γίνεται αντιληπτή από τους ίδιους του χρήστες και να εντοπιστούν πιθανά σημεία βελτί...