Τίτλος σε άλλη γλώσσα: The quality of hotel services and the effective management of guest complaints. Research in Athens hotels. [Αγγλική] Ημερομηνία: 21-09-2025 Συγγραφέας: ΓΛΥΚΕΡΙΑ ΗΛΙΟΠΟΥΛΟΥ Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ) Περίληψη (Abstract): Η παρούσα διπλωματική εργασία εστιάζει στην περίπτωση ξενοδοχειακών μονάδων στην πόλη της Αθήνας, προκειμένου να εξετάσει τις διαφορές στην ικανοποίηση από την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών στους πελάτες των ξενοδοχείων και την επίδρασή της στις συμπεριφορικές προθέσεις τους, χρησιμοποιώντας μια τροποποιημένη κλίμακα SERVQUAL, βασισμένη σε ερωτηματολόγια πελατών.Τα αποτελέσματα της εμπειρικής...