Η επίδραση της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης στην ηλεκτρονική προφορική επικοινωνία (e-WOM) και στην ενίσχυση της αξίας (brand equity), στους καταναλωτές Σούπερ Μάρκετ στην Ελλάδα

The impact of Corporate Social Responsibility on electronic word of mouth (e-WOM) and on brand equity, to Supermarket consumers in Greece (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΛΙΟΥΛΙΟ, ΕΛΙΟΝΑ ΕΛΕΝΗ
  3. Κοινωνική και Αλληλέγγυα Οικονομία (ΚΑΟ)
  4. 20 Φεβρουαρίου 2022 [2022-02-20]
  5. Ελληνικά
  6. 94
  7. ΜΠΑΡΛΑΣ , ΑΧΙΛΛΕΑΣ
  8. ΚΩΤΣΙΟΣ , ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ | ΚΟΝΤΟΓΕΩΡΓΟΣ, ΑΧΙΛΛΕΑΣ
  9. Κοινωνική Αλληλέγγυα Οικονομία-Social and Solidarity Economy | Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη-Corporate Social Responsibility | αξία της επωνυμίας-brand equity | ηλεκτρονική προφορική επικοινωνία-eWOM | μέσα κοινωνικής δικτύωσης-social media
  10. 1
  11. 13
  12. 122
  13. Περιέχει πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
    • Η Κοινωνική και Αλληλέγγυα Οικονομία δραστηριοποιείται ανάμεσα στον ιδιωτικό τομέα, που στοχεύει στην παραγωγή ιδιωτικού πλούτου και στον δημόσιο, που αποσκοπεί στην παραγωγή δημοσίου πλούτου. Είναι ένα πεδίο που εμπεριέχει εγχειρήματα και πρακτικές που δημιουργούνται από ιδιωτικές ενέργειες δίνοντας προτεραιότητα στην κάλυψη των αναγκών τους και την παραγωγή κοινών αγαθών που δεν καλύπτονται από τον δημόσιο και ιδιωτικό τομέα. Τα τελευταία χρόνια, αρκετές είναι οι συμβατικές επιχειρήσεις που εκτός από την οικονομική διάσταση προσπαθούν να καλύψουν κι άλλες, υιοθετώντας δράσεις περιβαλλοντικού / οικολογικού, κοινωνικού, ανθρωπιστικού χαρακτήρα. Η υλοποίηση τέτοιων δράσεων γίνεται μέσω της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης. Η αποτελεσματική επικοινωνία των πρακτικών ΕΚΕ είναι ουσιαστικής σημασίας, καθώς μπορεί να ενισχύσει την θετική αξιολόγηση των καταναλωτών για έναν οργανισμό και την ταύτισή τους με αυτόν, η οποία μπορεί να επηρεάσει την προφορική επικοινωνία «από στόμα σε στόμα» (WOM) και την ηλεκτρονική μορφή επικοινωνίας (eWOM). Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης προσφέρουν στις εταιρείες νέες ευκαιρίες σύνδεσης με τους καταναλωτές και αποτελούν ισχυρό εργαλείο για την επικοινωνία των δραστηριοτήτων της εταιρείας σε αυτούς. Ο καταναλωτής δεσμεύεται με το eWOM όταν λαμβάνει μέρος σε ένα διαδικτυακό διάλογο, γράφει κριτικές, απαντάει σε ερωτήσεις, κάνει κάποιο νεύμα σχετικά με το εμπορικό σήμα. Με τις ενέργειες αυτές, δημιουργεί αξία για την επιχείρηση αφού υπάρχει αυξημένη πιθανότητα να αλληλοεπιδρά με πολλούς καταναλωτές. Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι να εξετάσει την σχέση ανάμεσα στην Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη και την ηλεκτρονική προφορική επικοινωνία καθώς και την σχέση της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης και της ενίσχυσης της αξίας της επωνυμίας. Για την διερεύνηση των ανωτέρω σχέσεων διεξήχθη έρευνα με την χρήση ερωτηματολογίου το οποίο διαμοιράστηκε ηλεκτρονικά. Τα δεδομένα αναλύθηκαν με στατιστικό πρόγραμμα SPSS 21.0.
    • Social and Solidarity Economy operates between the private sector that aims at the production of private wealth and the public sector that aims at the production of public wealth. It is a field that includes projects and practices created by private actions, giving priority to meeting their needs and the production of common goods that are not covered by the public and private sector. Recently, there are many companies that, additionally to the economic dimension, try to cover others, using environmental and social actions. The implementation of such actions is done through Corporate Social Responsibility. Effective communication of CSR practices is essential, as it can enhance consumer evaluation of a company by improving their identification with it, which can affect positive word-of-mouth communication (WOM) and electronic word of mouth (eWOM). Social media offers companies new opportunities to connect with consumers and have become a powerful tool for communicating the company's activities to them. The consumer engages with eWOM when engaging in an online dialogue, writing reviews, answering questions, nodding a trademark. The purpose of this dissertation is to examine the relationship between Corporate Social Responsibility and electronic word of mouth as well as the relationship between Corporate Social Responsibility and brand equity. In order to investigate the above relationships, a survey was conducted using a questionnaire which was shared electronically. Data were analyzed using SPSS 21.0 statistical program.
  15. Attribution-NoDerivatives 4.0 Διεθνές