Η παρούσα διπλωματική εργασία προσπαθεί να διερευνήσει τον τρόπο διαχείρισης των συγκρούσεων στον εργασιακό χώρο των εγχειρημάτων της ΚΑΟ και του Δημοσίου Τομέα. Ξεκινώντας από τη μελέτη των αιτιών που ευθύνονται για τις συγκρούσεις, των αποτελεσμάτων τους, την αξία της διαπραγμάτευσης, της επικοινωνιακής τεχνικής και των συναισθημάτων καταλήγει να παρουσιάσει τις ικανότητες που χρειάζονται για τη διαχείρισή τους. Για την εκπόνησή της βασιστήκαμε τόσο στη δευτερογενή βιβλιογραφική έρευνα όσο και στην πρωτογενή με τη διαδικασία προσωπικών συνεντεύξεων. Η μέθοδος που ακολουθήθηκε ήταν η ποιοτική έρευνα μέσω προσωπικών συνεντεύξεων σε μέλη και σε αποχωρήσαντα μέλη των εγχειρημάτων της ΚΑΟ, καθώς και σε προϊσταμένους - Διευθυντές του Δημοσίου Τομέα και η ποσοτική έρευνα μέσω ηλεκτρονικών ερωτηματολογίων. Η παρούσα εργασία καταλήγει σε συγκεκριμένα συμπεράσματα ύστερα από την ανάλυση των αποτελεσμάτων που προκύπτουν συνδυαστικά από τη βιβλιογραφική επισκόπηση και από τα πραγματικά δεδομένα της πρωτογενούς έρευνας. Οι συμπεριφορές, η επικοινωνία, ανάληψη ευθυνών, ο καταμερισμός εργασίας είναι κάποια από τα αποτελέσματα που παίζουν καθοριστικό ρόλο στις συγκρούσεις που εκδηλώνονται στον εργασιακό χώρο και στο πώς πρέπει αυτές να αντιμετωπιστούν.

This thesis tries to investigate the way of managing conflicts in the workplace of social and solidarity economies and Public Sector ventures. Starting from the study of the causes responsible for conflicts, their results, the value of negotiation, communication technique and emotions, it ends up presenting the skills needed to manage them. For its preparation we relied on both the secondary literature research and the primary through the process of personal interviews. The method followed was qualitative research through personal interviews with members and retired members of social and solidarity economies projects, as well as with supervisors - Public Sector Managers and quantitative research through electronic questionnaires. The present paper reaches specific conclusions after the analysis of the results obtained in combination from the literature review and from the actual data of the primary research. Attitudes, communication, assumption of responsibilities, division of labor are some of the results that play a decisive role in the conflicts that occur in the workplace and how they should be dealt with.