Η Εμπειρία Χρήστη (ΕΧ)(User experience – UX) αποτελεί σύνθετο θεωρητικό και πρακτικό ερευνητικό κλάδο. Πεδίο μελέτης του κλάδου της ΕΧ είναι τα συστήματα, τα προϊόντα και οι υπηρεσίες και έχει ως στόχο την βέλτιστη (πιο ευχάριστη και πιο αποδοτική) αλληλεπίδραση του χρήστη με αυτά. Στην ΕΧ για διαδικτυακούς ιστότοπους μελετώνται ποικίλοι παράγοντες όπως η ευχρηστία και η προσβασιμότητα, λαμβάνοντας υπόψη κάθε φορά το πλαίσιο χρήσης τους και τις ειδικές ανάγκες που πρέπει να καλύπτονται με αυτούς. Τα τελευταία χρόνια, στα πλαίσια του ψηφιακού μετασχηματισμού είναι απαραίτητο για τους οργανισμούς και τις επιχειρήσεις να έχουν έναν ιστότοπο που θα τους εκπροσωπεί επάξια στον ψηφιακό κόσμο. Με αυτόν τον τρόπο είναι δυνατή η πρόσβαση στην ενημέρωση και στις υπηρεσίες που προσφέρονται από έναν οργανισμό, φορέα ή επιχείρηση από την όποια φυσική τοποθεσία βρίσκεται ο χρήστης. Με την εφαρμογή της μεθοδολογίας που αφορά την ΕΧ, κατά τη διαδικασία οργάνωσης και σχεδίασης του υλικού για ένα σύστημα, προσφέρει μια πολύτιμη ανατροφοδότηση όσων αφορά πρώτα την χρησιμότητα αλλά και την αποτελεσματικότητά του, με στόχο την βελτίωση του σχεδιασμού του. Οι βασικές διαδικασίες στην μεθοδολογία της ΕΧ για συστήματα, είναι η έρευνα χρήστη, η επανάληψη του σχεδιασμού (ανασχεδιασμός) και τέλος η αξιολόγηση. Κατά το στάδιο του σχεδιασμού, με τη χρήση των wireframes γίνεται εφικτή η σύντομη δοκιμή και αξιολόγηση ενός νέου σχεδίου που αφορά τη δομή των οθονών και τις θέσει του υλικό που θα συμπεριλαμβάνεται στον ιστότοπο προτού χρειαστεί να γίνει η μεταφορά του, επιτρέποντας την γρήγορη ανάπτυξη λαμβάνοντας υπόψη τους χρήστες. Στην παρούσα την Διπλωματική Εργασία (ΔΕ) παρουσιάζεται το θεωρητικό πλαίσιο που αφορά τον σχεδιασμό και τη μεθοδολογία για τη δημιουργία μιας καλής ΕΧ, και πιο ειδικά, για μια καλή ΕΧ σε έναν ακαδημαϊκού ιστότοπου. Στη συνέχεια, πραγματοποιείται η μελέτη περίπτωσης του ιστότοπου του ΕΑΠ ο οποίος αποτελεί μια ψηφιακή βάση πληροφοριών πληθώρας θεμάτων ακαδημαϊκού περιεχομένου που μπορεί να αναζητά ο χρήστης κατά την επίσκεψή του σε αυτό. Αξιολογήθηκε ο σχεδιασμός του ήδη υπάρχοντα ιστότοπου του ΕΑΠ κι έπειτα έγιναν προτάσεις βελτίωσης της εμπειρίας του χρήστη. Για τον έλεγχο του βαθμού ευχρηστίας των νέων σχεδιαστών προτάσεων πραγματοποιήθηκε έρευνα αξιολόγησης των πρωτότυπων με τους χρήστες, οπού τα αποτελέσματα της παρουσιάζονται αναλυτικά στο κείμενο.

User experience (UX) is a complex theoretical and practical research field. The field of study of the UX is systems, products and services and aims at the optimal (more pleasant and more efficient) interaction of the user with them. Various factors such as usability and accessibility are studied in the UX for online websites, taking into account each time their context of use and the specific needs that must be met with them. In recent years, in the context of digital transformation it is necessary for organizations and businesses to have a website that will represent them worthily in the digital world. In this way it is possible to access the information and services offered by an organization, agency or business from any physical location of the user. By applying the UX methodology, during the process of organizing and designing the material for a system, it offers a valuable feedback regarding firstly its usefulness but also its effectiveness, with the aim of improving its design. The basic processes in the UX methodology for systems are user research, design iteration (redesign) and finally evaluation. During the designing stage, the use of wireframes makes it possible to briefly test and evaluate a new design regarding the structure of the screens and the placement of the material that will be included on the site with no need to be transferred so soon, allowing for rapid development by considering users’ needs. This thesis presents the theoretical framework regarding the design and methodology for creating a good UX, and more specifically, for a good UX on an academic website. Then, the case study of the HOU (Hellenic Open University) website is carried out, which is a digital base with information on a wide range of academic content topics that the user can search for when visiting it. The design of the existing HOU website was evaluated and then were made suggestions in order to improve the user experience. In order to check the degree of usability of the new design proposition, a prototype evaluation survey was carried out with the users, where the results are presented in detail in the text.