Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (Δ.Ο.Π.) στην Εκπαίδευση. Διερεύνηση παραγόντων ποιότητας σε εκπαιδευτικές μονάδες πρωτοβάθμιας εκπαίδευσης.

Total Quality Management (T.Q.M) in Education. Determination of quality factors in primary educational units. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Βογιατζάκης, Δημήτριος
  3. Επιστήμες της Αγωγής (ΕΚΠ)
  4. 23 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-23]
  5. Ελληνικά
  6. 97
  7. Πετρίδου, Ευγενία
  8. Πετρίδου, Ευγενία | Συτζιούκη, Μαρία
  9. Διοίκηση Ολικής Ποιότητας | Ποιότητα Υπηρεσιών | Εκπαιδευτικές Υπηρεσίες | Πρωτοβάθμια Εκπαίδευση
  10. 1
  11. 19
  12. 65
  13. Περιέχει πίνακες, διαγράμματα, σχήματα
    • ΠΕΡΙΛΗΨΗ Η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (Δ.Ο.Π.) αποτελεί ένα διαφορετικό τρόπο διαχείρισης των οργανισμών ώστε να επιτευχθεί η αποτελεσματικότερη και αποδοτικότερη απόδοσή τους. Στην ουσία, η Δ.Ο.Π. σχετίζεται με όλες τις πτυχές, δράσεις του οργανισμού, που καταλήγουν στα παρεχόμενα από αυτόν προϊόντα και υπηρεσίες. Η τάση για βελτίωση της ποιότητας αποτελεί αυτοσκοπό ανεξαρτήτως επιχειρηματικού κλάδου. Στον τομέα της εκπαίδευσης η εισαγωγή της Δ.Ο.Π. αναφέρεται στην όσο το δυνατόν υψηλότερη ποιότητα εκπαιδευτικών υπηρεσιών από τον εκπαιδευτικό οργανισμό προς τους εκπαιδευόμενους. Οι μαθητές είναι οι μελλοντικοί πολίτες της κοινωνίας και επομένως επενδύοντας στην εκπαίδευση και την ποιότητα στο σχολείο, η κοινωνία επενδύει συνολικά στον ίδιο της τον εαυτό, στην επιβίωση και ευημερία της. Στο πλαίσιο αυτό, η Δ.Ο.Π. μπορεί να παίξει καθοριστικό ρόλο για την επίτευξη εκπαίδευσης με αναβαθμισμένα ποιοτικά χαρακτηριστικά. Επομένως, στόχος της παρούσας ερευνητικής εργασίας αποτελεί η διερεύνηση της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στη λειτουργία των εκπαιδευτικών μονάδων και ιδιαίτερα όσον αφορά στους παράγοντες της ηγεσίας, των ανθρώπινων πόρων και των διαδικασιών διοίκησης που ακολουθούνται σε εκπαιδευτικές μονάδες της πρωτοβάθμιας εκπαίδευσης στην Ελλάδα. Για το λόγο αυτό διενεργήθηκε έρευνα πρωτογενών δεδομένων βασιζόμενη στο θεωρητικό μοντέλο European Foundation for Quality Management (EFQM) για την αξιολόγηση και τη βελτίωση της ποιότητας της διοίκησης των εκπαιδευτικών ιδρυμάτων. Το δείγμα της έρευνας ήταν 149 εκπαιδευτικοί πρωτοβάθμιας εκπαίδευσης και τα αποτελέσματα μεταξύ άλλων έδειξαν πως το μεγαλύτερο ποσοστό των ερωτώμενων αξιολογεί την ποιότητα των υπηρεσιών ως μέτρια (38.3%) και ακολούθως ως υψηλή (37.6%), καθώς επίσης, όσο υψηλότερα είναι τα επίπεδα ηγεσίας, ανθρώπινων πόρων και διαδικασιών διοίκησης, τόσο υψηλότερα είναι και τα επίπεδα ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. Λέξεις – Κλειδιά: Διοίκηση Ολικής Ποιότητας, Ποιότητα Υπηρεσιών, Εκπαιδευτικές Υπηρεσίες, Πρωτοβάθμια Εκπαίδευση.
    • ABSTRACT Total Quality Management (TQM) is a different way of managing organizations in order to achieve effectiveness and efficient performance. In essence, TQM is related to all aspects of the organization's actions, that lead on the products and services provided to the customers. Organizations tend to try improving the quality of their products and services. In educational sector, the introduction of the TQM refers to the highest possible quality of educational services from the educational institute to the students. Students are future citizens of the society and therefore by investing in education and quality at school, society invests in its own self, its survival and prosperity. In this context, TQM can play a key role in achieving educational goals with upgraded quality features. Therefore, the aim of this research is to investigate Total Quality Management in educational organizations and particularly the leadership, human resources and management processes followed by primary education organizations in Greece. As a result, a primary research was conducted based on the European Foundation for Quality Management (EFQM) theoretical model for assessing and improving the management of quality on educational institutions. The sample of the survey was 149 primary school teachers and the results among others showed that the highest percentage of respondents assess the quality of services as moderate (38.3%) and then as high (37.6%), as well as the higher the leadership levels, human resources and management processes, the higher the levels of quality of service provided. Key Words: Total Quality Management, Quality of Services, Educational Services, Primary Education.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.