Ο βαθμός ικανοποίησης των εκπαιδευτικών από τις παρεχόμενες διοικητικές υπηρεσίες της Διεύθυνσης Πρωτοβάθμιας Εκπαίδευσης Σερρών.

The degree of satisfaction of teachers from the services of the Directorate of Primary Education of Serres administration (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΜΑΖΝΕΪΚΟΣ, ΑΝΤΩΝΙΟΣ
  3. Επιστήμες της Αγωγής (ΕΚΠ)
  4. 23 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-23]
  5. Ελληνικά
  6. 155
  7. ΚΟΥΜΕΝΤΟΣ, ΙΩΑΝΝΗΣ
  8. ΠΑΠΑΛΟΓΗ, ΕΥΑΓΓΕΛΙΑ
  9. Βαθμός ικανοποίησης, εκπαιδευτικοί, Διοίκηση Ολικής Ποιότητας, Διοικητικές Υπηρεσίες, Διεύθυνση Πρωτοβάθμιας Εκπαίδευσης Σερρών.
  10. 2
  11. 75
  12. 18
  13. Περιέχει : Πίνακες και διαγράμματα
  14. Κωνσταντίνου, Η. (2017). Μέτρηση του Βαθμού ικανοποίησης των χρηστών υπηρεσιών υγείας των εξωτερικών ιατρείων του Νοσοκομείου ΑΧΕΠΑ (Αδημοσίευτη Μεταπτυχιακή Εργασία). Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο, Πάτρα.
    • Η ικανοποίηση των πολιτών-πελατών από τις υπηρεσίες των Δημόσιων οργανισμών αποτελεί πρωταρχικό στόχο Δημόσιας Διοίκησης. Η μετάβαση από τη παθογένεια της γραφειοκρατίας στην Διοίκηση Ολικής Ποιότητας απαιτεί την μεταβολή του κέντρου από τους θεσμούς στον πολίτη. Στο πλαίσιο αυτό η εισαγωγή του νέου δημόσιου μάνατζμεντ τους Δημόσιους Οργανισμούς καλλιεργεί κουλτούρα αλλαγής με σκοπό την ποιοτική εξυπηρέτηση του πολίτη-πελάτη. Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να ερευνηθεί ο βαθμός ικανοποίησης των εκπαιδευτικών της Περιφερειακής Ενότητας Σερρών από την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών της Διεύθυνσης Πρωτοβάθμιας Εκπαίδευσης Σερρών. Για τη διεξαγωγή της συγκεκριμένης έρευνας επιλέχθηκε η χρήση ημιδομημένου ερωτηματολογίου το οποίο δημιουργήθηκε με το google forms και στάλθηκε ηλεκτρονικά στους συμμετέχοντες. Ο πληθυσμός αποτελείται από 1202 μόνιμους και από 149 αναπληρωτές εκπαιδευτικούς (σύνολο εκπαιδευτικών 1351), άνδρες και γυναίκες, μόνιμους και αναπληρωτές, οι οποίοι υπηρετούν σε εκπαιδευτικές μονάδες της Διεύθυνσης Πρωτοβάθμιας Εκπαίδευσης Σερρών. Τα αποτελέσματα τα οποία έχουν προκύψει από την ανάλυση του ερωτηματολογίου γίνεται αντιληπτό ότι ο βαθμός ικανοποίησης των εκπαιδευτικών από τις διοικητικές υπηρεσίες της ΔΠΕ Σερρών είναι υψηλός, ωστόσο υπάρχουν αρκετά περιθώρια βελτίωσης. Η έρευνα αυτή έρχεται να συνεισφέρει στον προβληματισμό για τη βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων διοικητικών υπηρεσιών στο χώρο της Διοίκησης της Εκπαίδευσης.
    • Satisfaction of public-sector clients with the services of Public Organizations is a primary objective of Public Administration. The transition from the pathogenicity of bureaucracy to Total Quality Management requires the center to change from the institutions to the citizen. In this context, the introduction of the new public management of Public Organizations cultivates a culture of change in order to provide a quality service to the citizen-client. The purpose of this paper is to investigate the satisfaction of the teachers of the Regional Unity of Serres from the quality of the services provided by the Primary Education Directorate of Serres. In order to conduct this research, the use of a semi-structured questionnaire was created using the google forms and sent electronically to the participants. The population consists of 1202 permanent and 149 substitute teachers (total of 1351 teachers), men and women, permanent and substitute, who serve in educational units of the IRS of Serres. The results that have emerged from the questionnaire analysis reveal that the satisfaction of teachers by the administrative departments of the Primary Education Directorate of Serres is high, but there is still room for improvement. This research contributes to the reflection on improving the quality of the administrative services provided in the field of Education Management
  16. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές