ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΩΝ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΩΝ ΑΝΑΓΚΩΝ ΤΩΝ ΥΠΑΛΛΗΛΩΝ ΚΕΝΤΡΩΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΟΛΙΤΩΝ ΝΟΜΟΥ ΚΑΡΔΙΤΣΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΑΡΟΧΗ ΑΝΑΒΑΘΜΙΣΜΕΝΩΝ ΠΟΙΟΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΡΟΣ ΤΟΝ ΠΟΛΙΤΗ

  1. MSc thesis
  2. ΔΗΜΟΥΛΑ, ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΑ
  3. Επιστήμες της Αγωγής (ΕΚΠ)
  4. Οκτώβριος 2016 [2016-10]
  5. Ελληνικά
  6. 105
  7. Βορβυλάς, Γεώργιος
  8. ΚΕΠ
  9. 3
  10. 55
  11. 11
  12. 3 ΠΙΝΑΚΕΣ
    • Η παρούσα διπλωματική εργασία επιχειρεί να διερευνήσει τις εκπαιδευτικές ανάγκες των υπαλλήλων των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών Ν. Καρδίτσας για την παροχή αναβαθμισμένων ποιοτικών υπηρεσιών προς τον πολίτη. Για την παρούσα έρευνα επιλέχθηκε η ποιοτική προσέγγιση για να διερευνηθούν οι ιδιαίτερες εκπαιδευτικές ανάγκες τους, ιδωμένες και από την πλευρά των υπαλλήλων, αλλά και από την πλευρά των προϊσταμένων και του διευθυντή. Στη συνέχεια πραγματοποιήθηκε ο συγκριτικός έλεγχος για να διαπιστωθεί, αν υπάρχουν σημεία σύγκλισης και απόκλισης στις απόψεις των συμμετεχόντων στην έρευνα. Το εργαλείο που επιλέχθηκε για τη συλλογή των δεδομένων ήταν οι ατομικές συνεντεύξεις. Για τη διερεύνηση των εκπαιδευτικών αναγκών των υπαλλήλων των ΚΕΠ Ν. Καρδίτσας τέθηκαν τρία διερευνητικά ερωτήματα: α) Ποιες είναι οι απόψεις των εργαζομένων για την επιμόρφωση που έχουν ήδη λάβει; β) Ποιες απαραίτητες γνώσεις και δεξιότητες πιστεύουν ότι πρέπει να διαθέτουν για να παρέχουν αναβαθμισμένες και ποιοτικές υπηρεσίες προς τον πολίτη; γ) Ποια χαρακτηριστικά πιστεύουν ότι πρέπει να διαθέτει ένα αποτελεσματικό επιμορφωτικό πρόγραμμα; Οι συμμετέχοντες στην έρευνα δήλωσαν ως προς το πρώτο ερώτημα ότι δεν έμειναν ικανοποιημένοι από την προϋπάρχουσα επιμόρφωση τους. Ως προς το δεύτερο ερώτημα ιεραρχούν ως κυριότερο επιλεγόμενο επιμορφωτικό πρόγραμμα το «Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες μιας στάσης μέσα από τις υποδομές της Εθνικής Πύλης Ερμής». Επιθυμούν να εκπαιδευτούν σε θέματα που σχετίζονται με τις Δράσεις της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης, την ψηφιακή υπογραφή και τα ψηφιακά πιστοποιητικά, αλλά και σε θέματα του ΟΑΕΔ. Οι συμμετέχοντες στην έρευνα που εργάζονται στα Περιφερειακά ΚΕΠ επιθυμούν να επιμορφωθούν περισσότερο σε αγροτικά θέματα. Ως προς το τρίτο ερώτημα ένα επιμορφωτικό πρόγραμμα σύμφωνα με τα ευρήματα της έρευνας πρέπει να διαθέτει συγκεκριμένα χαρακτηριστικά, να υλοποιείται πρόσωπο με πρόσωπο, μόνο για υπαλλήλους των ΚΕΠ, να είναι υποχρεωτικό, να συνδυάζει θεωρία και πράξη και η χρονική του διάρκεια να είναι ανάλογη με το αντικείμενο. Όσον αφορά το εκπαιδευτικό υλικό τους επιλέγουν να τους δίνεται σε ηλεκτρονική μορφή, εμπλουτισμένο με παραδείγματα και μελέτες περιπτώσεων. Θεωρούν ως το κυριότερο χαρακτηριστικό που πρέπει να διαθέτει ο εκπαιδευτής τους την πρακτική γνώση του αντικειμένου και ως κυριότερο φορέα υλοποίησης επιλέγουν το Ινστιτούτο Επιμόρφωσης του Εθνικού Κέντρου Δημόσιας Διοίκησης και Αυτοδιοίκησης. Τα αποτελέσματα της παρούσας μελέτης αναδεικνύουν την χρησιμότητα και την αναγκαιότητα για δια βίου επιμόρφωση των υπαλλήλων.
    • This diplomatic work attempts to explore the educational needs of the Citizens’ Services Center’s officials of the Prefecture of Karditsa in order to provide upgraded qualitative services to citizens. For the presented research, there has been selected some qualitative approach of researching so that their special educational needs can be investigated, which have been viewed according to the prespectatives of both employees and directors or managers. Subsequently, comparative control has been held in order to find if there were points of convergence and divergence at the participants’ views of the research. The tool which was chosen for the data collection was the individual interviews. In order to investigate the educational needs of the Citizens’ Services Center’s officials of the Prefecture of Karditsa, there have been raised three research questions: a) Which are the views of officials about the education they have already received? b) What necessary knowledge they believe that they should have in order to provide upgrade and qualitative services to citizens? c) What characteristics they believe that an effective training program should have? According to the first question, the participants of the research stated that they are not satisfied by their preexisting training. As to the second question, they first categorized the «Electronic one-stop Services through the infrastructures of National Gate HERMES” as the mainly chosen program. They want to be trained in matters related to e-Government issues, such as digital signature, digital certificates and topics concerning OAED. The participants of the research, who work at the regional CSC’s, desire to be trained especially in agricultural issues. As to the third question, a training program, according to the findings of the research, must acquire specific features, it must be implemented face to face, in person, for CSC’s officials only, it must be compulsory, it must combine theory and practice, and finally the time period must be proportional to the subject. As far as the training material is concerned, they choose it to be given in electronic form, enriched with examples and case studies. They consider that the main feature which their trainer must have, is the practical knowledge of the subject and they also choose the Institute of Education of the Central Public Administration and Local Government as the main implementation agency. The results of the presented study demonstrate the utility and the necessity for the long life training of the employees.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.