Η διαδικασία του μέντορινγκ ως μέρος της εκπαίδευσης και ανάπτυξης προσωπικού τραπεζών. Απόψεις των εργαζομένων στην τράπεζα Πειραιώς.

Τhe mentoring process as part of the training and the development of bank employees. Οpinions of bank employees working at Piraeus Bank (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Αντωνοπούλου, Νικολίτσα
  3. Επιστήμες της Αγωγής (ΕΚΠ)
  4. 21 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-21]
  5. Ελληνικά
  6. 202
  7. Φίλλιπς, Νίκη
  8. Φίλλιπς, Νίκη | Χαρατσάρη, Χρυσάνθη
  9. mentoring | μέντορας | καθοδηγούμενος | μεντορική σχέση | εκπαίδευση και ανάπτυξη προσωπικού τραπεζών
  10. 3
  11. 31
  12. 48
  13. Περιέχει: πίνακες, διαγράμματα
    • Η παρούσα έρευνα αναφέρεται στη διαδικασία του μέντορινγκ ως μέρος εκπαίδευσης και ανάπτυξης του προσωπικού τραπεζών, ενώ παράλληλα περιγράφονται οι απόψεις τραπεζικών υπαλλήλων που εργάζονται στην τράπεζα Πειραιώς στις πόλεις της Πάτρας και της Αθήνας. Στοχεύει στη διερεύνηση των γνώσεων και των απόψεων τον τραπεζικών υπαλλήλων για το θεσμό του μέντορινγκ, στη διευκρίνιση των κατάλληλων προϋποθέσεων για την εφαρμογή του θεσμού αλλά και της σχέσης ανάμεσα στο θεσμό του μέντορινγκ τόσο με την επαγγελματική εξέλιξη του τραπεζικού υπαλλήλου όσο και με την ανάπτυξη κλίματος συνεργασίας στον τραπεζικό χώρο. Από την ερευνητική διαδικασία και την ποσοτική διερεύνηση και ανάλυση των δεδομένων, έγινε φανερό ότι οι περισσότεροι τραπεζικοί υπάλληλοι γνωρίζουν το θεσμό του μέντορινγκ και δηλώνουν ότι εφαρμόζεται στην τράπεζα. Επίσημα, η τράπεζα Πειραιώς αναφέρει ότι εφαρμόζει το θεσμό του μέντορινγκ για την ενδυνάμωση και ανάπτυξη των στελεχών του Ομίλου με υψηλή απόδοση . Επιπλέον, στόχος της τράπεζας είναι η ενίσχυση μέσω του μέντορινγκ του κλίματος συνέχειας και υποστήριξης ανάμεσα στα μέλη του οργανισμού. Επομένως, τόσο για το δίκτυο καταστημάτων όσο και για τις κεντροποιημένες υπηρεσίες δεν προβλέπεται επίσημα η εφαρμογή του μέντορινγκ. Επίσης, οι ερωτηθέντες θεωρούν το θεσμό απαραίτητο για τους τραπεζικούς υπαλλήλους και την ομαλή ένταξή τους στον τραπεζικό οργανισμό. Σε μεγάλο ποσοστό απαντούν ότι μέσω του μέντορινγκ γίνεται άτυπη μετάδοση γνώσεων, ότι οι καθοδηγούμενοι στηρίζονται ψυχολογικά αλλά και ότι ο καθοδηγούμενος χρησιμοποιεί πιο αποτελεσματικά τα εργαλεία της δουλειάς του όταν έχει καθοδήγηση και υποστήριξη από έναν μέντορα. Επίσης, σύμφωνα με τα αποτελέσματα, ο μέντορας χρειάζεται να είναι καθοδηγητής, συνεργάτης, επιβλέπων και συμπαραστάτης και να διαθέτει τις ικανότητες της ενσυναίσθησης, της μεταδοτικότητας και της πολυετούς εμπειρίας για να μετέχει ενεργά στη μεντορική σχέση. Ακόμα, από τις απαντήσεις των ερωτηθέντων είναι φανερό ότι ο μέντορας χρειάζεται να επιμορφωθεί σε πληθώρα αντικειμένων, όπως εκπαίδευση ενηλίκων, συμβουλευτική και ψυχολογική ενίσχυση των καθοδηγουμένων για να μπορέσει να αναπτυχθεί το μέντορινγκ με οφέλη για το μέντορα, για τον καθοδηγούμενο αλλά και τον τραπεζικό οργανισμό στο σύνολό του. Συνεπώς, από τα αποτελέσματα της παρούσας έρευνας συμπεραίνει κανείς τη σπουδαιότητα ενεργοποίησης του θεσμού του μέντορινγκ τυπικά και όχι άτυπα όπως εφαρμόζεται μέχρι τώρα στην τράπεζα Πειραιώς. Το δείγμα γνωρίζει το θεσμό άτυπα και έχει βρεθεί τόσο στη θέση του μέντορα όσο και στη θέση του καθοδηγούμενου κατά τη διάρκεια εργασίας στην τράπεζα Πειραιώς. Επίσης, τα υποκείμενα της έρευνας αναφέρουν ότι η εφαρμογή του θεσμού του μέντορινγκ είναι σημαντική, καθώς επηρεάζει και την επαγγελματική ανάπτυξη του εργαζομένου, δίνοντας έμφαση με τον τρόπο αυτό στη σπουδαιότητα του θεσμού.
    • The present study refers to the mentoring process as part of the training and the development of bank employees. The opinions of bank employees working at the Piraeus Bank in the cities of Patras and Athens are being studied. It aims at exploring the knowledge and opinions of banking employees on the institution of mentoring, on clarifying the appropriate conditions for the implementation of the institution, but also on the relationship between the mentoring institution and the professional development of the bank employee and the developing of a climate of cooperation in banking system. From the research process and the quantitative analysis of the data, it became clear that most bank employees are familiar with the institution of mentoring and declare that it is applied to the bank. They also consider the institution to be necessary for bank employees and their smooth integration into the banking organization. To a large extent, they report that through mentoring there is an informal transmission of knowledge, that mentees are psychologically reliant, but also that the mentee uses his or her work tools more effectively when instructed and supported by a mentor. Also, according to the results, the mentor needs to be a real mentor, co-worker, supervisor and supporter, and has the skills of empathy, transmissibility and multi-year experience to actively participate in the mentor relationship. Moreover, it is clear from the answers that the mentor needs to be trained in a variety of subjects such as adult education, counseling and psychological support for mentors in order to develop mentoring with benefits not only for the mentor and the mentee, but for the banking organization in general. Therefore, from the results of this research it can be concluded the importance of activating the institution of mentoring, formally and not informally, as it has been applied to the Piraeus Bank so far. The sample is aware of the institution informally and it has been found both in the mentor position and in the position of mentee during working at the Piraeus Bank. Also, the subjects of the research report that the implementation of mentoring is important as it affects the professional development of the employee, thus emphasizing the importance of the institution.
  15. Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση 4.0 Διεθνές