Please use this identifier to cite or link to this item: https://apothesis.eap.gr/handle/repo/34433
Title: Common Assessment Framework in Greek Public Sector. A detailed description and an investigation of implementation attempts.
Authors: Kavouridou, Matina
Advisor: Chatzopoulou, Erifili-Christina
Keywords: CAF;ΚΠΑ;Public Sector;Δημόσιος Τομέας
Issue Date: 2-Sep-2017
Abstract: Το Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης (ΚΠΑ) αποτελεί ένα κοινό ευρωπαϊκό μέσο Διαχείρισης της Ποιότητας για τον Δημόσιο Τομέα, το οποίο προέκυψε από τη συνεργασία μεταξύ των αρμοδίων για τη Δημόσια Διοίκηση Υπουργών της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Μια πιλοτική έκδοση του ΚΠΑ παρουσιάστηκε τον Μάιο του 2000 και η πρώτη αναθεωρημένη του έκδοση το 2002. Έκτοτε, περίπου 4.000 χρήστες παγκοσμίως και περίπου 70 οργανισμοί του Ελληνικού Δημόσιου Τομέα έχουν εγγραφεί ως χρήστες του ΚΠΑ, σε μια προσπάθεια διάγνωσης προβλημάτων και αυτό- βελτίωσης. Το κείμενο του ΚΠΑ ενημερώνεται τακτικά για να ανταποκριθεί στις νέες συνθήκες και ανάγκες, ενώ η τελευταία ενημέρωσή του πραγματοποιήθηκε το 2013. Σκοπός της παρούσας διατριβής είναι η διεξαγωγή μίας σύντομης έρευνας σε Ελληνικούς Δημόσιους Οργανισμούς που έχουν ήδη χρησιμοποιήσει το ΚΠΑ στην πράξη και η καταγραφή της στάσης των υπαλλήλων τους απέναντι στη διαδικασία, καθώς και τα αποτελέσματα και τα συμπεράσματα που εξήχθησαν. Η έρευνα δεν αφορά στα ποιοτικά πορίσματα που προέκυψαν από την αυτό-αξιολόγηση, αλλά στην καταγραφή της εμπειρίας των εργαζομένων και των επικεφαλής τους που αφορά στην εφαρμογή της διαδικασίας, τις δυσκολίες που αντιμετώπισαν, καθώς και τις όποιες ωφέλειες μετά την ολοκλήρωσή της. Για να διερευνήσουμε την εμπειρία του προσωπικού μετά τη χρήση του ΚΠΑ, προσπαθήσαμε να εντοπίσουμε Δημόσιους Οργανισμούς που το έχουν ήδη εφαρμόσει στην πράξη και να αξιολογήσουμε αυτούς που θα μπορούσαν να συνεισφέρουν στην έρευνα. Παρά το γεγονός ότι κάποιοι φορείς καταχωρούνται ως χρήστες του ΚΠΑ, αρκετοί από αυτούς δεν το έχουν εφαρμόσει στην πράξη λόγω αλλαγών στις προτεραιότητες ή στην ηγεσία τους. Αφού εντοπίσαμε τους φορείς, συναντήσαμε και μιλήσαμε με τους επικεφαλής και το προσωπικό για την εμπειρία τους και καταγράψαμε τις απαντήσεις. Σε κάποιες περιπτώσεις, έγινε χρήση ενός ερωτηματολογίου το οποίο περιείχε τα σημεία ενδιαφέροντος. Με την ολοκλήρωση της έρευνας, παρατηρούμε γενικά μια θετική στάση απέναντι στην αυτό-αξιολόγηση και το ΚΠΑ από τα στελέχη και το προσωπικό που συμμετείχαν στη διαδικασία. Οι περισσότεροι υπάλληλοι δήλωσαν ότι δεν ήταν ενήμεροι για το ΚΠΑ ως εργαλείο αυτό-αξιολόγησης πριν την εφαρμογή του στον φορέα τους. Ωστόσο, η εφαρμογή του γίνεται αποδεκτή ως μια πρακτικά χρήσιμη διαδικασία και όχι ως διαδικασία επιβεβλημένη από την ηγεσία. Διαπιστώθηκαν δυσκολίες, όπως η μη επαρκής εκπαίδευση, ο πρόσθετος φόρτος εργασίας και η ελλιπής τεκμηρίωση, καθώς και δυσκολίες στην εφαρμογή των μέτρων βελτίωσης που προέκυψαν όπως η έλλειψη χρηματοδότησης και το αυστηρό νομικό πλαίσιο που περιγράφει και διέπει τις διαδικασίες στο Δημόσιο Τομέα. Επιπλέον, παρατηρείται μια δυσπιστία απέναντι σε οποιαδήποτε διαδικασία αξιολόγησης ιδιαίτερα σε εποχές εργασιακής αβεβαιότητας και αυτό αποτελεί ένα σημαντικό εμπόδιο στη χρήση και αξιοποίηση οποιωνδήποτε διαδικασιών και εργαλείων.
Appears in Collections:MBA Διπλωματικές Εργασίες

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
MATINA_KAVOURIDOU_DISSERTATION_MBA_2017 .pdf1.84 MBAdobe PDFView/Open


Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.