Διερεύνηση συσχετίσεων πληροφοριακής και οργανωσιακής συμπεριφοράς σε εργαζόμενους στο δημόσιο τομέα: Η περίπτωση του Εθνικού Οργανισμού Παροχής Υπηρεσιών Υγείας

Studying the impact of information seeking behavior on organizational behavior in the public sector: The case study of the National Organization for Healthcare Services Provision (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΓΙΑΝΝΟΥΛΗ, ΑΥΓΟΥΣΤΑ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 21 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-21]
  5. Ελληνικά
  6. 164
  7. ΚΩΣΤΑΓΙΟΛΑΣ, ΠΕΤΡΟΣ
  8. ΚΩΣΤΑΓΙΟΛΑΣ, ΠΕΤΡΟΣ | ΓΚΟΡΕΖΗΣ, ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ
  9. πληροφοριακή συμπεριφορά και information behavior | οργανωσιακή συμπεριφορά και organisational behavior | εργασιακή ανία και job boredom | εσωτερική υποκίνηση και intrinsic motivation | οργανωσιακή υποστήριξη και organisational support | αυτοαντιλαμβανόμενη επίδοση και perceived performance | εργασιακή ικανοποίηση και job satisfaction | ψηφιακή υγειονομική παιδεία και e-Ηealth Literacy | Εθνικός Οργανισμός Παροχής Υπηρεσιών Υγείας και National Organisation for Healthcare Services Provision
  10. 4
  11. 8
  12. 82
  13. Περιέχει: πίνακες, διαγράμματα.
  14. Βασικές αρχές Διοίκησης Διαχείρισης (Management) Υπηρεσιών Υγείας
    • Σκοπός: Η μελέτη της πληροφοριακής και της οργανωσιακής συμπεριφοράς των εργαζομένων στον Εθνικό Οργανισμό Παροχής Υπηρεσιών Υγείας και η διερεύνηση των συσχετίσεων μεταξύ τους. Υλικό: Βιβλιογραφική επισκόπηση της ξένης και της ελληνικής βιβλιογραφίας, ως προς την κατανόηση των βασικών εννοιών και μοντέλων πληροφοριακής συμπεριφοράς, των ερευνών σχετικά με την πληροφοριακή συμπεριφορά εργαζόμενων όπως και της σημασίας της πληροφοριακής παιδείας. Επίσης, πραγματοποιήθηκε αντίστοιχη βιβλιογραφική επισκόπηση των εννοιών της εργασιακής ανίας, της εσωτερικής υποκίνησης, της οργανωσιακής υποστήριξης, της αυτοαντιλαμβανόμενης επίδοσης και της εργασιακής ικανοποίησης, ως πεδία που εντάσσονται στη μελέτη της οργανωσιακής συμπεριφοράς των εργαζόμενων. Μέθοδος: Εμπειρική διερεύνηση της πληροφοριακής και οργανωσιακής συμπεριφοράς των εργαζόμενων στον Εθνικό Οργανισμό Παροχής Υπηρεσιών Υγείας, με την ανάπτυξη και διακίνηση ερωτηματολογίου. Στην έρευνα συμμετείχαν 205 εργαζόμενοι. Η ανάλυση των αποτελεσμάτων έγινε με τη χρήση του λογισμικού στατιστικής επεξεργασίας SPSS 24 και περιλάμβανε περιγραφική ανάλυση, έλεγχο κανονικότητας και μη παραμετρικό έλεγχο, παραγοντική ανάλυση και έλεγχο συσχετίσεων των μεταβλητών του ερωτηματολογίου. Αποτελέσματα: Από τα αποτελέσματα προέκυψε ότι οι εργαζόμενοι αναζητούν πολύ συχνά πληροφορίες σε σχέση την επικαιροποίηση των γνώσεων, την απόκτηση νέων δεξιοτήτων και τη δημόσια διοίκηση. Κύριες πηγές πληροφόρησής τους είναι οι ιστοσελίδες κρατικών φορέων, η χρήση διαδικτυακών μηχανών, οι βάσεις δεδομένων και το ενδοδίκτυο του οργανισμού. Οι εργαζόμενοι εμφανίζονται πολύ έως πάρα πολύ ικανοποιημένοι από την τρέχουσα δυνατότητα αναζήτησης πληροφόρησης στην εργασία σε ποσοστό 16,1% και θεωρούν ότι η πληροφόρηση επιδρά πολύ υψηλά στο επίπεδο της ποιότητας παροχής υπηρεσιών προς τους πολίτες. Κατά την ανάλυση συσχετίσεων, βρέθηκε ότι η εργασιακή ανία σχετίζεται αρνητικά με την αναζήτηση πληροφόρησης και με την ικανοποίηση από τη δυνατότητα αναζήτησης πληροφόρησης στο χώρο εργασίας. Η εσωτερική υποκίνηση σχετίζεται θετικά με την αναζήτηση πληροφόρησης και το βαθμό χρήσης των πηγών πληροφόρησης. Η οργανωσιακή υποστήριξη σχετίζεται θετικά με την αναζήτηση πληροφόρησης και το βαθμό χρήσης πηγών πληροφόρησης. Η αυτοαντιλαμβανόμενη επίδοση σχετίζεται θετικά με την αναζήτηση πληροφόρησης, το βαθμό χρήσης των πηγών πληροφόρησης, την ικανοποίηση από τη δυνατότητα αναζήτησης πληροφόρησης και με τις επιδράσεις της πληροφόρησης. Η εργασιακή ικανοποίηση σχετίζεται θετικά με το βαθμό χρήσης των πηγών πληροφόρησης και την ικανοποίηση από τη δυνατότητα αναζήτησης πληροφόρησης στην εργασία. Συμπεράσματα: Η δημιουργία μιας οργανωμένης βιβλιοθήκης, με κατάλληλα εκπαιδευμένο και ειδικών δεξιοτήτων προσωπικό καθώς επίσης και η εκπαίδευση των εργαζόμενων στη χρήση ψηφιακών πηγών θα μπορούσαν να συμβάλλουν θετικά στην ικανοποίηση των αναγκών πληροφόρησης των εργαζομένων και στην αναβάθμιση της ποιότητας των παρεχόμενων από τον οργανισμό υπηρεσιών.
    • Purpose: Investigating the information and organisational behavior of the employees working at the National Organisation for Healthcare Services Provision and finding correlations between them. Material: Review of the foreign and greek bibliography, in relation to the basic concepts and information behavior models, looking for research papers in information behavior of employees and the importance of Information Literacy. Moreover, a similar review of bibliography was performed in relation to the concepts of job boredom, intrinsic motivation, organizational support, perceived organizational performance and job satisfaction, fields that fall into the study of organizational behavior. Method: Empirical research of the information and organisational behavior of the employees working at the National Organisation for Healthcare Services Provision, through the development and distribution of a structured questionnaire. The questionnaire was answered by 205 participants. The process of statistical analysis was carried out by using the SPSS 24 statistical processing software and included descriptive analysis, normality and non-parametric testing, factor and correlation analysis of the questionnaire variables. Results: According to the results of the survey, the employees are very frequently seeking information related to the update of their knowledge, to acquire new skills and information concerning public administration. Main sources of information are the governmental sites, the use of search engines, other databases as well as the intranet of the organisation. The employees declare very much satisfied from the current possibility of information seeking in the work environment to a percent of 16,1% and they consider that information has a high level of impact on the quality of service provision towards citizens. Correlation analysis revealed that job boredom has a negative correlation with information seeking as well as with the satisfaction from information seeking in the work environment. Intrinsic motivation has a positive correlation with information seeking and the degree of using information sources. Organisational support is positively correlated with information seeking and the degree of using information sources. Perceived performance is positively correlated with information seeking, the degree of using information sources, the satisfaction from information seeking in the work environment and with the information impact. Job satisfaction is positively correlated with the degree of using information sources and the satisfaction from information seeking in the work environment. Conclusions: Making a library within the organization, that is staffed with qualified personnel as well as training the employees using digital information sources could positively contribute to the satisfaction of employees information needs and upgrade the quality of services provided by the organization.
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.