Αξιολόγηση των παρεχόμενων υπηρεσιών του συμβουλευτικού σταθμού ατόμων εξαρτημένων από το αλκοόλ και τα φάρμακα

  1. MSc thesis
  2. Αντωνία Κούπανη
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. Μάιος 2004 [2004]
  5. Ελληνικά | Αγγλικά
  6. Ιωαννίδη Ελισάβετ
  7. Σταθμός ατόμων εξαρτημένων από το αλκοόλ και τα φάρμακα | Μονάδες Υγείας | Παροχή υπηρεσιών | Αλκοολισµός
    • Ένας ουσιαστικός δείκτης µέτρησης της ποιότητας των παρεχόµενων υπηρεσιών υγείας, είναι η µέτρηση της ικανοποίησης των χρηστών. Στην παρούσα εργασία επιχειρήθηκε να µετρηθεί ο βαθµός ικανοποίησης των χρηστών από τις παρεχόµενες υπηρεσίες υγείας, ιατρικές και διοικητικές, στον Συµβουλευτικό Σταθµό Ατόµων Εξαρτηµένων από το Αλκοόλ και τα Φάρµακα. Η αξιολόγηση των παρεχόµενων υπηρεσιών έγινε: α) εσωτερικά και β) εξωτερικά, µε ερωτηµατολόγιο που περιλάµβανε δηµογραφικά στοιχεία και ερωτήσεις που αφορούν την υποδοµή και το ιατρικό(κλινικό) έργο. Συλλέχθηκαν 206 ερωτηµατολόγια, που αντιπροσωπεύουν το 21,4% των επισκεπτών για ένα έτος, από τους οποίους οι περισσότεροι είναι άνδρες, ηλικίας µέχρι 45 ετών, µέσης εκπαίδευσης, διαµένουν στην πόλη και επισκέπτονται το ΣΣΑ για πρόβληµα µε το αλκοόλ. Τα αποτελέσµατα δείχνουν ότι υπάρχει υψηλή ικανοποίηση χρηστών, τόσο από την διοικητική διαδικασία (81,6%) όσο και από το κλινικό έργο (82,5%). Στατιστικά σηµαντικές διαφοροποιήσεις παρατηρούνται ως προς τις µεταβλητές: µορφωτικό επίπεδο, τόπος κατοικίας και λόγος επίσκεψης. Τα άτοµα ανώτερου εκπαιδευτικού επιπέδου, οι κάτοικοι της πόλης και οι επισκέπτες µε πρόβληµα αλκοολισµού, παρουσιάζουν χαµηλότερα ποσοστά ικανοποίησης από τα άτοµα χαµηλότερου εκπαιδευτικού επιπέδου που διαµένουν στην επαρχία και έχουν πρόβληµα άλλου είδους. Η υψηλή ικανοποίηση των χρηστών µεταξύ των δυο διαστάσεων παρουσιάζει µια µικρή διαφοροποίηση, που µπορεί να οφείλεται στις αντιλήψεις και προσδοκίες των επισκεπτών και η οποία θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ώστε να αντιµετωπιστούν αποτελεσµατικά αδυναµίες που εντοπίστηκαν κατά την παρούσα έρευνα. Συµπερασµατικά αναφέρουµε ότι παρόµοιες έρευνες σε περισσότερες µονάδες παροχής υπηρεσιών υγείας µπορεί να οδηγήσουν σε εµπειρικά αποτελέσµατα για την αξιολόγηση των παρεχόµενων υπηρεσιών υγείας.
  9. Hellenic Open University
  10. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.