ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΚΛΙΜΑΚΑΣ LIKERT ΚΑΙ ΤΗΣ ΘΕΩΡΙΑΣ ΤΗΣ ΑΠΟΚΡΙΣΗΣ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΣ ΣΤΗ ΜΕΤΡΗΣΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΤΩΝ ΑΣΘΕΝΩΝ

Comparative psychometric assessment of Likert and Item Response Theory scales measuring patient satisfaction. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΘΕΟΔΩΡΙΔΗΣ, ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 14 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-14]
  5. Ελληνικά
  6. 73
  7. ΑΛΕΤΡΑΣ, ΒΑΣΙΛΕΙΟΣ
  8. ΝΙΑΚΑΣ, ΔΗΜΗΤΙΟΣ | ΛΑΖΑΚΙΔΟΥ, ΑΘΗΝΑ
  9. κλίμακα Likert | θεωρία απόκρισης αντικειμένου | ικανοποίηση ασθενών | Likert scale | Item response theory | patient satisfaction
  10. 1
  11. 24
  12. 47
  13. Περιέχει:πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
    • Σκοπός: Η συγκεκριμένη διπλωματική εργασία έχει ως σκοπό να προσεγγίσει την έννοια της ικανοποίησης των ασθενών με επιστημονικό τρόπο και να προβεί στη σύγκριση μεταξύ δύο κλιμάκων μέτρησης της. Ως δευτερεύοντα σκοπό έχει τη διερεύνηση πιθανών διαφοροποιήσεων που ενδέχεται να προκύψουν στα αποτελέσματά τους. Υλικό-Μέθοδος: Η έρευνα πραγματοποιήθηκε σε τυχαίο δείγμα εξεταζόμενων ασθενών σε ελληνικό δημόσιο νοσοκομείο με τη χρήση κάλπης, τηρώντας στο ακέραιο τις κατευθυντήριες οδηγίες της Ε.Ε. σχετικά με την προστασία των προσωπικών δεδομένων των ασθενών. Το ερωτηματολόγιο περιελάμβανε ερωτήσεις δομημένες σύμφωνα με τη κλίμακα Likert στο πρώτο μέρος του και ερωτήσεις δομημένες σύμφωνα με τη θεωρία απόκρισης ερωτήματος στο δεύτερο. Διενεργήθηκε έλεγχος κανονικότητας αναφορικά με τις μεταβλητές του δείγματος και εν συνεχεία τεστ διάμεσων. Για να ελεγχθεί η ενδεχόμενη ύπαρξη στατιστικά σημαντικών διαφορών των ποσοστών θετικών απαντήσεων μεταξύ των δυο κλιμάκων, πραγματοποιήθηκε έλεγχος McNemar. Εν συνεχεία πραγματοποιήθηκε έλεγχος συσχέτισης. Για να εξακριβωθεί η αξιοπιστία εσωτερικής συνοχής εφαρμόστηκε ο δείκτης αξιοπιστίας Cronbach’s α. Τέλος, ελέγχθηκε η ανεξαρτησία των μεταβλητών των δυο κλιμάκων και των δημογραφικών στοιχείων των ερωτώμενων. Αποτελέσματα: Από τον έλεγχο που διενεργήθηκε προκύπτει ότι, σε ορισμένες μεταβλητές σχετικές με την ευγένεια των νοσηλευτών, τη χορήγηση οδηγιών αναφορικά με τις διαδικασίες, την ανταπόκριση σε ερωτήσεις των ασθενών, τη συζήτηση των φόβων των ασθενών και την ανταπόκριση των νοσηλευτών σε κλήση υφίσταται στατιστικά σημαντική διαφορά των διάμεσων όχι όμως μεγάλη. Για το ιατρικό προσωπικό δεν παρατηρήθηκαν διαφορές. Στις περισσότερες δε των περιπτώσεων παρατηρήθηκε σύμπτωση του ενδοτεταρτημοριακού εύρους και ελαχίστων-μέγιστων τιμών για τις μεταβλητές των δυο κλιμάκων ικανοποίησης. Ο έλεγχος McNemar αποκάλυψε ότι το ποσοστό των θετικών απαντήσεων Likert διαφέρει στατιστικώς σημαντικά από το αντίστοιχο IRT για κάποιες από τις ερωτήσεις. Ο έλεγχος με τον συντελεστή Spearman αποκάλυψε μέτριες συσχετίσεις μεταξύ των απαντήσεων των δυο κλιμάκων ικανοποίησης. Ο υπολογισμός του δείκτη αξιοπιστίας Cronbach’s α έδειξε ότι η έρευνα παρουσιάζει πολύ καλά επίπεδα αξιοπιστίας. Ο έλεγχος ανεξαρτησίας των δύο κλιμάκων από τα δημογραφικά στοιχεία έδειξε ότι σημαντικότερος δημογραφικός παράγοντας πρέπει να θεωρείται η κατάσταση της υγείας του ασθενή κατά την πραγματοποίηση της έρευνας. Συμπεράσματα: Από την έρευνα εξάγεται το συμπέρασμα ότι οι ασθενείς δηλώνουν ικανοποιημένοι από τις παρεχόμενες υπηρεσίες, παρόλα αυτά επιβεβαιώνει τις ανησυχίες ότι τα αποτελέσματα που προκύπτουν από τη διεξαγωγή της παρουσιάζουν αποκλίσεις, που γίνονται σημαντικές σε κάποιες περιπτώσεις ανάλογα με την κλίμακα απαντήσεων που χρησιμοποιείται κατά τη μέτρηση. Κρίνεται απαραίτητο τα δεδομένα που πρόεκυψαν να αναλυθούν περισσότερο.
    • Background: The goal of this study is to present a comparison between two different patient evaluation scales and to examine possible differentiations that emerge in their results after a theoretical approach of this term. Material-Methods: The survey was conducted using a random sample of patients in a Greek public hospital by ballot. The survey was conducted in accordance with the GDPR protocol. A single questionnaire was administered that contained the same satisfaction questions, expressed on a Likert scale and on an item-specific response options scale. A test of normality regarding the sample’s variables was conducted, followed by a median test. In order to test the existence of statistically significant differences in the percentage of positive answers between the two scales a McNemar test was employed. Then, an examination of possible associations followed with Spearman correlation coefficient. In order to assess internal consistency reliability, Cronbach’s alpha was used. Finally, the independence of the two satisfaction scales with demographic variables was evaluated with the x2 test. Results: The median test showed that in some variables regarding the kindness, the provision of instructions, the correspondence in patients’ questions and calls and also the discussion of patients’ fears there is a statistically siginificant –yet rather small- difference for the nursing staff. In most of the cases there was a concurrence of the interquartile range and the maximum-minimum values for the two scales. The McNemar test revealed that the percentage of positive (i.e. satisfied) answers differed significantly between the Likert and the IRT scales for some of the items. The Spearman coefficient did not reveal strong correlations between the subjects’ replies to the items of the two scales. In fact, it showed that there exists only mild correlation. The values of Cronbach’s α showed acceptable and high levels of internal consistency reliability for the two satisfaction scales “medical staff” and “nursing staff”, respectively. Finally, regarding the independence of the variables from the demographics, the study showed that the most important related factor to the satisfaction scales is the patient’s health status during the questionnaire administration. Lower correlations were noticed with other factors, such as gender, financial status and education level. Conclusions: Patient satisfaction with provided medical and nursing services is high. More interestingly, the study finds that the results from the measurement of patient satisfaction significantly differ in some respects between the two response scales. Future research should further investigate any differences by employing structural equation modeling techniques.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.