ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΣΘΕΝΩΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΤΩΝ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΩΝ ΝΟΣΟΚΟΜΙΑΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ.Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ Γ.Ν. ΕΛΠΙΣ.

  1. MSc thesis
  2. ΚΟΥΖΝΕΤΣΟΒΑ, ΑΛΛΑ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 19 Σεπτεμβρίου 2021 [2021-09-19]
  5. Ελληνικά
  6. 11
  7. ΔΟΜΑΓΕΡ, ΦΙΛΛΙΠΟΣ
  8. ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΣΘΕΝΩΝ,ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΓΕΙΑΣ,ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ ''ΕΛΠΙΣ | PATIENT SATISFACTION,QUALITY OF HEALTH SERVICE.HOSPITAL ELPIS
  9. 2
  10. 8
  11. 21
  12. ΠΙΝΑΚΕΣ,ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ
    • Στόχος της παρούσας έρευνας είναι να διερευνηθεί η ικανοποίηση των ασθενών από την ποιότητα των παρεχόμενων νοσοκομειακών υπηρεσιών μέσα από την περίπτωση του Γενικού Νοσοκομείου Ελπίς. Χρησιμοποιήθηκε η ποσοτική μέθοδος με ερωτηματολόγιο σε ένα δείγμα 99 ασθενών του νοσοκομείου. Από τα αποτελέσματα της έρευνας καταδείχθηκε υψηλός μέσος όρος στη διάσταση ‘προσωπικό και παρεχόμενη φροντίδα’ και ιδίως στην προθυμία, ευγένεια και φιλικότητα του νοσηλευτικού προσωπικού. Επίσης, υψηλό επίπεδο ικανοποίησης σημειώθηκε και στη διάσταση ‘γενικά στοιχεία’ και ιδίως στην εμπιστευτικότητα των προσωπικών δεδομένων. Τέλος, διαπιστώθηκε μικρότερο επίπεδο ικανοποίησης στη διάσταση ‘υποδοχή και περιβάλλον’ και ιδίως στην πρόσβαση μέσω δημόσιας συγκοινωνίας. Επίσης, διαπιστώθηκε πως τα δημογραφικά χαρακτηριστικά των επισκεπτών του νοσοκομείου επηρεάζουν τις απόψεις που εξέφρασαν ως προς την ικανοποίησή τους από τις παρεχόμενες υπηρεσίες, αλλά όχι την πρόθεση εκ νέου επίσκεψης του νοσοκομείου και σύστασής του σε άλλους. Το νοσοκομείο θα πρέπει να επενδύσει στην αναβάθμιση των υποδομών του, των διαδικασιών του, καθώς και συνολικά του περιβάλλοντός του. Αυτό απαιτεί καταρχήν εστίαση στη διαμόρφωση μίας μακροπρόθεσμης στρατηγικής, με τη δημιουργία οράματος για το νοσοκομείο, υπό το πρίσμα μίας ασθενο-κεντρικής προσέγγισης. Επομένως, απαιτείται το νοσοκομείο να θέσει στο επίκεντρο των διοικητικών του διαδικασιών τον ίδιο τον ασθενή και τη νοσηλεία του στο νοσοκομείο.
    • The aim of this research is to examine patients' satisfaction with the quality of hospital services provided through the case of Elpis General Hospital. The quantitative method with a questionnaire was used in a sample of 99 hospital patients. The results of the research showed a high average in the dimension ‘staff and care provided’ and especially in the willingness, courtesy and friendliness of the nursing staff. There was also a high level of satisfaction with the ‘general information’ dimension and especially with the confidentiality of personal data. Finally, a lower level of satisfaction was found in the ‘reception and environment’ dimension and in particular in public transport access. It was also found that the demographic characteristics of the hospital visitors influence the views expressed in terms of their satisfaction with the services provided, but not the intention to revisit the hospital and recommend it to others. The hospital should invest in upgrading its infrastructure, its procedures, and its environment as a whole. This requires, in principle, a focus on formulating a long-term strategy, by creating a vision for the hospital, in the light of a patient-centered approach. Therefore, the hospital is required to put the patient himself and his hospitalization at the center of its administrative procedures.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.