ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΩΝ ΚΑΙ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΙΑΤΡΙΚΟΥ ΚΑΙ ΝΟΣΗΛΕΥΤΙΚΟΥ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΣΤΑ ΚΕΝΤΡΑ ΥΓΕΙΑΣ ΚΑΙ ΣΤΗΝ ΤΟΠΙΚΗ ΜΟΝΑΔΑ ΥΓΕΙΑΣ ΝΟΜΟΥ ΣΕΡΡΩΝ

CONFLICT MANAGEMENT AND JOB SATISFACTION BETWEEN MEDICAL AND NURSING STAFF IN HEALTH CENTERS AND THE LOCAL HEALTH UNIT OF SERRES (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΚΑΡΑΜΠΑΤΖΙΑΚΗΣ, ΙΩΑΝΝΗΣ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 20 Σεπτεμβρίου 2020 [2020-09-20]
  5. Ελληνικά
  6. 158
  7. ΝΙΚΟΛΕΝΤΖΟΣ, ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ
  8. ΝΙΚΟΛΕΝΤΖΟΣ, ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ | ΣΤΕΡΓΙΑΝΝΗΣ, ΠΑΝΤΕΛΗΣ
  9. ΠΡΩΤΟΒΑΘΜΙΑ ΦΡΟΝΤΙΔΑ ΥΓΕΙΑΣ / PRIMARY HEALTH | ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ / JOB SATISFACTION | ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ / HEALTH PROFESSIONALS | ΕΡΓΑΣΙΑΚΕΣ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΙΣ / WORK CONFLICTS | ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΩΝ / CONFLICT MANAGEMENT
  10. 3
  11. 99
  12. 190
  13. ΠΕΡΙΕΧΕΙ : ΠΙΝΑΚΕΣ, ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ.
  14. Υπηρεσίες Υγείας / Νοσοκομείο, Ιδιοτυπίες και Προκλήσεις, Υγεία: Οριοθετήσεις και Προοπτικές / Ιωαννίδη, Ε., Μαντή, Π.
    • Σκοπός : Σκοπός της παρούσας μελέτης είναι να διερευνήσει την συσχέτιση μεταξύ διαχείρισης συγκρούσεων και επαγγελματικής ικανοποίησης στο ιατρικό και νοσηλευτικό προσωπικό των Κέντρων Υγείας και της Τοπικής Μονάδα Υγείας του Νομού Σερρών. Επιπρόσθετα, διερευνούνται οι γνώσεις και οι απόψεις των υπαλλήλων αναφορικά με τις συγκρούσεις στον εργασιακό χώρο και η ποιότητα των διαδικασιών, που εφαρμόζονται από τη διοίκηση για την επίλυσή τους. Μέθοδος : Για την έρευνα της παρούσας εργασίας χρησιμοποιήθηκε ερωτηματολόγιο, το οποίο μοιράστηκε σε 165 εργαζόμενους στα Κ.Υ. και την Το.Μ.Υ. Ν. Σερρών, την περίοδο από τον Φεβρουάριο έως τον Απρίλιο 2020. Το εργαλείο που χρησιμοποιήθηκε για την έρευνα ήταν ένα ανώνυμο ερωτηματολόγιο αυτό-αναφοράς, αποτελούμενο από δύο μέρη. Το πρώτο περιείχε δημογραφικές πληροφορίες, ενώ το δεύτερο μέρος αποτελείται από το Job Satisfaction Survey και το ερωτηματολόγιο διαχείρισης συγκρούσεων των Tenglilimoglu και Kisa. Η στατιστική επεξεργασία των απαντήσεων πραγματοποιήθηκε με το στατιστικό πρόγραμμα S.P.S.S. 2.0.. Αποτελέσματα : Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι οι ιατροί σε ποσοστό 32,1% και οι νοσηλευτές Τ.Ε. σε ποσοστό 26,8% συγκρούονται περισσότερο, ενώ οι νοσηλευτές Δ.Ε. σε ποσοστό 16,8% παρουσιάζουν τα χαμηλότερα ποσοστά συγκρούσεων. Το 51,7% του δείγματος δήλωσε ότι βασική αιτία των συγκρούσεων αυτών αποτελούν οι διαφορές στο εκπαιδευτικό επίπεδο, ενώ σημαντικός τρόπος πρόληψής τους αποτελεί η σαφής κατανομή των αρμοδιοτήτων και ο εντοπισμός των αιτιών των συγκρούσεων σε ποσοστό 19,4% και 17,6%, αντίστοιχα. Η συμπεριφορά που εκδηλώνει το δείγμα κατά τη σύγκρουση, είναι ο συμβιβασμός (37,4%). Αναφορικά με την εργασιακή ικανοποίηση, οι νοσηλευτές Δ.Ε. δηλώνουν ικανοποιημένοι από τα καθήκοντα που τους έχουν ανατεθεί (27,9%), αλλά είναι δυσαρεστημένοι από τις αποδοχές τους (31,1%). Το ιατρικό προσωπικό (35,5%) και οι νοσηλευτές Τ.Ε. (32,3%) θεωρούν ότι οι αποδοχές τους είναι ικανοποιητικές. Συμπεράσματα : Για την αντιμετώπιση των συγκρούσεων, βασικό μέλημα της διοίκησης των Κ.Υ. και των Το.Μ.Υ. πρέπει να είναι η βελτίωση της επικοινωνίας και της διεπιστημονικής συνεργασίας, η εκπαίδευση του προσωπικού σε θέματα διαχείρισης συγκρούσεων και η σαφής κατανομή των αρμοδιοτήτων για όλες τις επαγγελματικές ομάδες. Για την δε επαγγελματική ικανοποίηση, η παροχή πρόσθετων αμοιβών (επιβράβευση, έπαινος, κ.α.), η δυνατότητα παρακολούθησης επιμορφωτικών σεμιναρίων και η δυνατότητα επιλογής της θέσης εργασίας θα συνέβαλαν στην αύξηση της εργασιακής ικανοποίησης και στη βελτίωση της αποδοτικότητάς τους.
    • Aim : The aim of the present study is to investigate the relationship between conflict management and occupational satisfaction in medical and nursing staff at the Health Centers and the Local Health Unit of the Prefecture of Serres. In addition, the knowledge and views of employees regarding the conflicts in the workplace and the quality of the procedures applied by the management for their resolution are being investigated. Method : A questionnaire was used to investigate this work, which was distributed to 165 employees in Health Centers and the Local Health Unit of the Prefecture of Serres, from February to April 2020. The tool used in the survey was an anonymous self - report questionnaire, consisting of two parts. In the first part, the participants provided demographic information, as well as information about their professional status. The second part consisted of the Job Satisfaction Survey and the Conflict Management Questionnaire, based on the Tenglilimoglu and Kisa questionnaire. The statistical processing of the answers was performed with the statistical program S.P.S.S. 2.0.. Results: The results of the research showed that the doctors in a percentage of 32.1% and the nurses T.E. at a rate of 26.8% collide more, while the Δ.Ε. nurses at a rate of 16.8% have the lowest conflict rates. 51.7% of the sample stated that the main cause of these conflicts are the differences in their educational level, while, an important way to prevent them, is the clear division of responsibilities and the identification of the causes of conflicts in 19.4% and 17.6%, respectively. The behavior, displayed by the sample, during the conflict, is the compromise (37.4%). Regarding job satisfaction, the Δ.Ε. nurses state, that they are satisfied with the tasks assigned to them (27.9%), but they are dissatisfied with their salaries (rewards) (31.1%). The medical personnel (35.5%) and the Τ.Ε.nurses (32.3%), consider that their salaries are satisfactory. Conclusions: To deal with those conflicts, a key concern of the management of Health Centers and Local Health Units should be to improve the communication and the interdisciplinary cooperation, to train the staff on conflict management and a clear division of responsibilities for all professional groups. For the professional satisfaction, the provision of additional remuneration (reward, praise, etc.), the opportunity of attending educational seminars and the possibility of choosing a job sector, would help them to increase the job contentment and to improve their efficiency.
  16. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές