Αξιολόγηση του Κέντρου Υγείας Σουφλίου (Νομός Έβρου) με βάση την ικανοποίηση των χρηστών

Evaluation of Health Center in Soufli, Evros based on users' satisfaction (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Κωστικίδου, Δέσποινα
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 19 Σεπτεμβρίου 2020 [2020-09-19]
  5. Ελληνικά
  6. 102
  7. Καρακόλιας, Στέφανος
  8. Ικανοποίηση ασθενή και Patients' satisfaction | Κέντρο Υγείας και Health Center | Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας και Primary Health Care | Αξιολόγηση και Evaluation
  9. 1
  10. 62
  11. 81
  12. Το κυρίως κείμενο της εργασίας περιέχει πίνακες και διαγράμματα.
    • Η μέτρηση του βαθμού ικανοποίησης ενός ασθενή είναι ιδιαίτερα σημαντική για τον προσδιορισμό της έννοιας της ποιότητας στην υγειονομική φροντίδα, ειδικότερα εντός του πλαισίου της νέας αντίληψης, στην οποία ο ασθενής αντιμετωπίζεται ως πελάτης – καταναλωτής του πρωτοβάθμιου συστήματος υγειονομικής φροντίδας και περίθαλψης. Σκοπός της παρούσας έρευνας είναι η αξιολόγηση μιας νοσοκομειακής δομής παροχής πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας, μέσω της αποτύπωσης του βαθμού ικανοποίησης των χρηστών – ασθενών, και της άποψης που οι ίδιοι εκφράζουν για τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας από το ιατρικό, νοσηλευτικό και διοικητικό προσωπικό. Επίσης, σε δεύτερο βαθμό γίνεται προσπάθεια αναγνώρισης και κατανόησης των προσδιοριστικών παραγόντων που επηρεάζουν τον βαθμό ικανοποίησης των χρηστών – ασθενών. Για τους σκοπούς της έρευνας χρησιμοποιήθηκε ερωτηματολόγιο με τυχαίο δείγμα ενήλικων χρηστών – ασθενών, οι οποίοι επισκέφθηκαν το Κ.Υ. Σουφλίου. Μέσω της στατιστικής ανάλυσης προσδιορίστηκαν, αρχικά, τα δημογραφικά, κοινωνικά και οικονομικά χαρακτηριστικά του υπό μελέτη δείγματος των 70 χρηστών – ασθενών, και στη συνέχεια, αποτυπώθηκε ο βαθμός ικανοποίησης των ασθενών και η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών από το ιατρικό, το νοσηλευτικό και το διοικητικό προσωπικό. Η κατανομή ως προς το φύλο απέδειξε ότι υπάρχει σχετική ισοκατανομή μεταξύ των κατηγοριών, καθώς το ποσοστό των συμμετεχόντων γυναικών ανήλθε στο 47% και των ανδρών στο 53%. Αναφορικά με την ηλικία, η βασική ηλικιακή ομάδα αναφέρεται στην κλίμακα «50 – 60» με ποσοστό 41% και ακολουθεί αυτή της «60 ετών και άνω» με ποσοστό 26%. Ως προς την μεταβλητή της οικογενειακής κατάστασης, η κύρια ομάδα προσδιορισμού της ικανοποίησης εμφανίζεται αυτή των έγγαμων χρηστών – ασθενών με ποσοστό 67% και ακολουθεί η κατηγορία των ανύπαντρων με ποσοστό 19%. Η διενέργεια ιατρικών εξετάσεων αποτυπώνεται, επίσης, ως ο βασικότερος λόγος επίσκεψης στο Κ.Υ. Σουφλίου με ποσοστό 51%, με το πλήθος των επισκέψεων να κυμαίνεται από 0 – 5 επισκέψεις σε ποσοστό 60%. Από τα στοιχεία της έρευνας, προκύπτει ότι ο βαθμός ικανοποίησης των ασθενών που επισκέπτονται το Κ.Υ. Σουφλίου είναι υψηλός, με την ικανοποίηση των χρηστών – ασθενών να εκφράζεται αναφορικά ως προς την αξιολόγηση των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας από το ιατρικό, το νοσηλευτικό και το διοικητικό προσωπικό της δομής. Τέλος, παράγοντες όπως, η ηλικία, το επίπεδο εκπαίδευσης και το φύλο φαίνεται ότι επηρεάζουν τον βαθμό ικανοποίησης των ασθενών – χρηστών.
    • Measuring patient satisfaction is particularly important in defining the concept of quality in health care, especially in the context of the new perception in which, the patient is treated as a customer – consumer within the primary health care system. The purpose of this study is to capture the degree of patient satisfaction and the opinion they express about the health services provided by medical, nursing and administrative staff. Also, it is considered appropriate to understand the factors that affect the degree of patient – user satisfaction. For the purposes of the research, a questionnaire was used with a random sample of adult patients who visited the Health Center of Soufli. First, identified the statistical analysis of the demographic, social and economic characteristics of the study population of 70 patients - users and then, recorded the degree of patient satisfaction and the quality of services provided by medical, nursing and administrative staff. The gender distribution shows that there is a relative equal distribution between the existing categories, where women are 47% and men 53%. Regarding the age, the basic age group is “50-60” with a percentage of 41%, followed by “60 years and over” with a percentage of 26%. Regarding the marital status, the main group is “married” with 67%, followed by the category of “unmarried” with 19%. Medical examinations are declared by 51% of the sample as the main reason for visiting the Health Center of Soufli, with the number of visits ranging from 0 – 5 visits at a rate of 60%. The data from the research show that, the degree of satisfaction of the patients who visit the Health Center of Soufli is high, while the expression of patient satisfaction concerns most of the areas of measurement of the health services provided by the medical, nursing and administrative staff. Factors such as age, level of education and gender seem to affect the degree of patient-user satisfaction.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.