Συγκριτική μελέτη της εργασιακής ικανοποίησης των νοσηλευτών που εργάζονται σε μονάδα τεχνητού νεφρού ενός περιφερειακού και ενός κεντρικού νοσοκομείου και της ικανοποίησης των ασθενών από τη νοσηλευτική τους φροντίδα

Comparative Study of Nurses' Job Satisfaction and Patients' Satisfaction with nursing care at a District and Central Hospital Renal Dialysis Unit (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Μουσθενιώτη, Ευαγγελία
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 12 Σεπτεμβρίου 2020 [2020-09-12]
  5. Ελληνικά
  6. 161
  7. Δελτσίδου, Άννα
  8. Δελτσίδου, Άννα | Τσιρώνη, Μαρία
  9. Εργασιακή ικανοποίηση | Νοσηλευτές | Ικανοποίηση ασθενών | Μονάδες Τεχνητού Νεφρού
  10. 5
  11. 65
  12. 106
  13. Πίνακες και Γραφήματα
    • Εισαγωγή: Η ικανοποίηση του νοσηλευτικού δυναμικού των Μονάδων Τεχνητού Νεφρού αποτελεί σημαντικό παράγοντα για την απόδοσή τους στην εργασία και επηρεάζει τη ποιότητα φροντίδας των ασθενών. Η ικανοποίηση των ασθενών από την άλλη αποτελεί τον σκοπό των υγειονομικών υπηρεσιών και αποτελεί δείκτη της ποιότητας φροντίδας των νοσηλευτικών υπηρεσιών. Οι ασθενείς με νεφρική ανεπάρκεια που υποβάλλονται σε αιμοκάθαρση κάνουν χρήση των παροχών υγειονομικής φροντίδας σε μόνιμη βάση τρεις φορές την εβδομάδα και αποτελούν σημαντική πηγή της αξιολόγησης της νοσηλευτικής φροντίδας. Σκοπός: Σκοπός της παρούσας εργασίας ήταν η διερεύνηση της ικανοποίησης των νοσηλευτών που εργάζονται σε Μονάδες τεχνητού νεφρού (ΜΤΝ) από την εργασία τους μέσα από μια συγκριτική προσέγγιση των νοσοκομείων της περιφέρειας και του κέντρου και η σύνδεσή της με την ικανοποίηση των νεφροπαθών ασθενών από τη νοσηλευτική φροντίδα. Στόχος είναι η ανάδειξη των παραγόντων που επηρεάζουν τον βαθμό ικανοποίησης των νοσηλευτών που εργάζονται σε κλειστό τμήμα νοσοκομείου ΜΤΝ και η ικανοποίηση των ασθενών που υποβάλλονται σε θεραπεία υποκατάστασης της νεφρικής τους λειτουργίας με τη μέθοδο της αιμοκάθαρσης. Υλικό και Μέθοδος: Το δείγμα της έρευνας αποτέλεσαν 91 τακτικοί ασθενείς που υποβάλλονται σε θεραπεία αιμοκάθαρσης σε περιφερειακό ή κεντρικό νοσοκομείο της 3ης και 4ης Υγειονομικής Περιφέρειας και 41 νοσηλευτές των αντίστοιχων Μονάδων Νεφρού. Η έρευνα είναι ποσοτική και διενεργήθηκε με τη χρήση σταθμισμένων ερωτηματολογίων. Για τη μέτρηση της εργασιακής ικανοποίησης των νοσηλευτών μονάδων νεφρού χρησιμοποιήθηκε το εργαλείο «Index of Work Satisfaction» και για την ικανοποίηση των ασθενών που υποβάλλονται σε θεραπεία αιμοκάθαρσης από τη νοσηλευτική φροντίδα το σταθμισμένο ερωτηματολόγιο ικανοποίησης νεφροπαθών ασθενών SDIALOR (Dialysis Patient Satisfaction Questionnaire). Οι βαθμοί ικανοποίησης συγκρίθηκαν μεταξύ των δυο νοσοκομείων και ελέγχθηκε η συσχέτιση του βαθμού ικανοποίησης των δυο ομάδων. Αποτελέσματα: Το 93,3% των νοσηλευτών του περιφερειακού νοσοκομείου είναι αρκετά έως πολύ ικανοποιημένοι από την εργασία τους (άθροισμα: 218,87 και Μ.Ο.: 4,92). Οι νοσηλευτές του κεντρικού νοσοκομείου στην πλειονότητά τους (55,2%) είναι κάτω του μετρίου ικανοποιημένοι ενώ το 44,8% δήλωσε μέτρια ικανοποιημένο (άθροισμα: 174,28 και Μ.Ο.: 3,97). Η διαφορά ικανοποίησης μεταξύ των νοσηλευτών των δυο νοσοκομείων βρέθηκε στατιστικά σημαντική για τους παράγοντες που σχετίζονται με τα καθήκοντα της εργασίας, το επαγγελματικό κύρος, την οργανωτική πολιτική και τη συνεργασία με τους άλλους νοσηλευτές. Ο έλεγχος συσχέτισης έδειξε ότι οι παράγοντες που επηρεάζουν την εργασιακή ικανοποίηση των νοσηλευτών είναι το επαγγελματικό κύρος (r = 0.946), οι διαπροσωπικές σχέσεις (r = 0.946), η οργανωτική πολιτική (r = 0.946) και η αυτονομία κατά την άσκηση του επαγγέλματος (r = 0.912). Τα δημογραφικά και επαγγελματικά χαρακτηριστικά δε σχετίζονται με την ικανοποίηση που δήλωσαν οι νοσηλευτές. Το 92% των ασθενών του περιφερειακού νοσοκομείου δήλωσε αρκετά ικανοποιημένο από τη νοσηλευτική φροντίδα (Μ.Ο.= 4,19), ενώ οι ασθενείς του κεντρικού νοσοκομείου δήλωσαν σε ποσοστό 47,5% μέτρια ικανοποίηση (Μ.Ο. = 2,99). Η συνολική ικανοποίηση των ασθενών του περιφερειακού νοσοκομείου είναι σε υψηλά επίπεδα (Μ.Ο. 4,12) ενώ η ικανοποίηση των ασθενών του κεντρικού νοσοκομείου είναι μέτρια (Μ.Ο. = 2,92). Οι παράγοντες που επηρεάζουν περισσότερο την συνολική ικανοποίηση των ασθενών είναι η ικανοποίηση από τη νοσηλευτική φροντίδα (r = 0.982) και από τις πληροφορίες που λαμβάνουν για την ασθένειά τους (r = 0.968). Τα δημογραφικά χαρακτηριστικά δε σχετίζονται με το μέγεθος της ικανοποίησης των ασθενών. Η ικανοποίησή τους διαφέρει στατιστικά σημαντικά με βάση τα χρόνια θεραπείας. Συμπεράσματα: Διαπιστώθηκε ότι το επίπεδο ικανοποίησης των νοσηλευτών από την εργασία και των ασθενών από τη νοσηλευτική φροντίδα διαφέρει σημαντικά μεταξύ των ΜΤΝ του περιφερειακού και του κεντρικού νοσοκομείου. Η ικανοποίηση κυμαίνεται σε υψηλότερα επίπεδα στους νοσηλευτές και τους ασθενείς του περιφερειακού νοσοκομείου σε σύγκριση με τους νοσηλευτές και ασθενείς του κεντρικού νοσοκομείου. Σημαντικοί παράγοντες της ικανοποίησης των νοσηλευτών είναι οι διαπροσωπικές σχέσεις με τους συναδέλφους τους, το επαγγελματικό κύρος και η οργανωτική πολιτική της διοίκησης. Κύριοι παράγοντες της ικανοποίησης των ασθενών είναι η νοσηλευτική φροντίδα και οι πληροφορίες που λαμβάνουν. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι η εργασιακή ικανοποίηση των νοσηλευτών επηρεάζει την ικανοποίηση των ασθενών από τη νοσηλευτική φροντίδα. Όταν είναι ικανοποιημένοι οι νοσηλευτές τα επίπεδα ικανοποίησης των ασθενών τους είναι υψηλότερα.
    • Introduction: The satisfaction of the nursing staff of the Renal Dialysis Units(RDU) is an important factor for their performance at work and it affects the quality of patient care. Patient satisfaction is the main purpose of health services and is an indicator of the quality of care of nursing services. Patients with renal impairment undergoing dialysis use permanent health care providers three times a week and they are an important source of nursing care assessment. Purpose: The purpose of this study was to investigate the job satisfaction of nurses working in Renal Dialysis Units (RDU) by comparing central hospitals and regional hospitals and their connection with the satisfaction of kidney patients from the hospital. The aim is to highlight the factors that affect the degree of satisfaction of nurses working in a closed hospital department of RDU and the satisfaction of patients undergoing treatment to replace their renal function with the method of dialysis. Materials and Method: The research sample consisted by 91 regular patients undergoing dialysis treatment in a regional or central hospital of the 3rd and 4th Health District and 41 nurses of the respective Renal Units. The survey is quantitative and was conducted using weighted questionnaires. The "Index of Work Satisfaction" tool was used to measure the job satisfaction of nursing units, and the Dialysis Patient Satisfaction Questionnaire (SDIALOR) (Dialysis Patient Satisfaction Questionnaire) was used to measure the satisfaction of patients undergoing dialysis treatment. Satisfaction scales were compared between the two hospitals and the correlation between the two groups' satisfaction scores was checked. Results: 93.3% of the nurses in the regional hospital are between quite satisfied and very satisfied with their work (sum: 218.87 and Mean: 4.92). The majority of nurses in the central hospital (55.2%) is below the average satisfied while 44.8% stated moderately satisfied (sum: 174.28 and Mean: 3.97). The difference in satisfaction between the nurses of the two hospitals was found to be statistically significant for the factors related to the duties of the job, the professional prestige, the organizational policy and the cooperation with the other nurses. The correlation test showed that the factors affecting the job satisfaction of nurses are professional prestige (r = 0.946), interpersonal relationships (r = 0.946), organizational policy (r = 0.946) and autonomy when practicing their profession (r = 0.912). Demographic and professional characteristics are not related to the satisfaction declared by the nurses. 92% of the patients in the regional hospital said they were quite satisfied with the nursing care (Mean = 4.19), while the patients of the central hospital reported a moderate satisfaction rate of 47.5% (Mean average = 2.99). The overall satisfaction of the patients at the regional hospital is high (Mean average = 4.12) while the satisfaction of the patients at the central hospital is moderate (Mean average = 2.92). The factors that affect overall satisfaction of patients the most are satisfaction with nursing care (r = 0.982) and any update on their illness (r = 0.968). Demographic characteristics are not related to the size of patient satisfaction. Their satisfaction differs, in statistical terms, significantly based on the years of treatment. Conclusions: It was found that the satisfaction level of nurses with their work and their patients with nursing care differs significantly between the RDU of the regional and central hospital. Satisfaction is at higher levels in nurses and patients in the regional hospital than in nurses and patients in the central hospital. Important factors in the satisfaction of nurses are interpersonal relationships with their colleagues, professional prestige and organizational management policy. The main factors in patient satisfaction are nursing care and any update they receive. The results showed that nurses 'job satisfaction affects patients' satisfaction with nursing care. When nurses are satisfied, their patients' satisfaction levels are higher.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.