Δεξιότητες επικοινωνίας και η επίδραση τους στην διαχείριση συγκρούσεων στον εργασιακό χώρο του Γενικού Νοσοκομείου Ρεθύμνου

Communication skills and their impact on conflict management in the workplace of Rethymnon General Hospital (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Βασιλείου, Ιωάννης
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 22 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-22]
  5. Ελληνικά
  6. 99
  7. Αποστολάκης, Ιωάννης
  8. Αποστολάκης, Ιωάννης | Δομάγερ, Φίλιππος-Ριχάρδος
  9. διαχείριση συγκρούσεων | δεξιότητες επικοινωνίας | διαπροσωπικές σχέσεις | επαγγελματίες υγείας
  10. 2
  11. 14
  12. 45
  13. Περιέχει: πίνακες, γραφήματα
    • Επικοινωνία θα μπορούσαμε να πούμε πως είναι η διαδικασία ανταλλαγής πληροφοριών μεταξύ δύο ή περισσοτέρων μερών. Ανάλογα με το μέσο ανταλλαγής πληροφορίας διαχωρίζεται σε λεκτική επικοινωνία και σε μη λεκτική. Ένα επίσης σύμφυτο χαρακτηριστικό του ανθρώπου είναι και η σύγκρουση. Γενικά ο όρος θα μπορούσε να χαρακτηρίζει οποιαδήποτε κατάσταση ή συμπεριφορά εμπλεκομένων μερών σε διαμάχη. Ένα «εργαλείο» που διαθέτουμε για να διαχειριστούμε την σύγκρουση είναι οι επικοινωνιακές δεξιότητες, οι οποίες σχετίζονται με την αποτελεσματική ακρόαση, κατανόηση και ερμηνεία λεκτική και μη λεκτικής επικοινωνίας. Οι δεξιότητες αυτές σχετίζονται με την κοινωνική, επαγγελματική και οικογενειακή ζωή του ατόμου. Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η διερεύνηση της επίδρασης των δεξιοτήτων επικοινωνίας των εργαζομένων στο νοσοκομείο Ρεθύμνου, στις μεταξύ τους συγκρούσεις και σε αυτές που προκύπτουν με τους ασθενείς. Επίσης θα μελετηθεί αν η επίλυση των συγκρούσεων αυτών σχετίζεται με παράγοντες όπως δημογραφικά χαρακτηριστικά(π.χ. ηλικία ή φύλο), εκπαιδευτικό επίπεδο των εργαζομένων, το αν κατέχει θέση ευθύνης ή όχι ο εργαζόμενος και με τον τομέα εργασίας του εργαζόμενου; (Ιατρός, Νοσηλευτής, Διοικητικός). Πρόκειται για έρευνα συγχρονική, η οποία διεξήχθη σε δείγμα 100 ατόμων που απασχολούνται στο νοσοκομείο του Ρεθύμνου (ιατρικό, νοσηλευτικό και διοικητικό προσωπικό). Τα δεδομένα συλλέχθηκαν με τη χορήγηση ερευνητικού εργαλείου που περιελάμβανε (1) ερωτηματολόγιο κοινωνικών– δημογραφικών χαρακτηριστικών, (2) το Ερωτηματολόγιο Διαπροσωπικής Επικοινωνίας (Interpersonal Communication Inventory) και (3) το Ερωτηματολόγιο Διαχείρισης Συγκρούσεων (Conflict Resolution Questionnaire). Για τη διεξαγωγή της έρευνας επιλέχθηκε δείγμα ευκολίας, το οποίο αποτελείται από 100 εργαζόμενους στο Γενικό Νοσοκομείο Ρεθύμνου, από αυτούς οι 30 ήταν άντρες και οι 70 γυναίκες με τους περισσότερους να είναι 45-54 ετών. Από την επεξεργασία αναδείχθηκε πως οι δεξιότητες επικοινωνίας επιδρούν στη διαχείριση των συγκρούσεων, η διαχείριση τους όμως δεν δείχνει να επηρεάζεται από παράγοντες όπως η ηλικία, το φύλο και το μορφωτικό επίπεδο, η κατοχή ή όχι θέσης ευθύνης επίσης δεν επηρεάζει τη διαχείριση της σύγκρουσης. Τέλος, το αν είναι γιατρός, νοσηλευτής ή διοικητικός ο ερωτώμενος δεν επηρεάζει σημαντικά τη διαχείριση των συγκρούσεων. Οι συγκρούσεις δείχνουν να είναι ένα αναπόφευκτο φαινόμενο, ειδικά στις υπηρεσίες υγείας, καθώς το 86% όσων συμμετείχαν στην παρούσα έρευνα απάντησε πως έχει έρθει σε σύγκρουση με συναδέλφους ή ασθενείς.
    • Communication we could say that is the process of exchanging information between two or more parties. Depending on the means of information exchange it is separated into verbal communication and non-verbal communication. Another inherent characteristic of man is conflict. Generally, the term could characterize any situation or behavior of parties in dispute. One of our "tools" for conflict management is communication skills, which are related to the effective listening, understanding, and interpretation of verbal and non-verbal communication. These skills are related to one's social, professional and family life. The purpose of the present study is to investigate the effect of communication skills of employees in Rethymnon hospital on resolving conflict, on each other and on patients, and whether the resolution of these conflicts relates to factors such as demographic characteristics (eg age or gender), educational level of employees, whether or not the employee possesses administrative position and if there is a relation with employee's field of work? (Doctor, Nurse, administrative staff). This is a cross-sectional study conducted on a sample of 100 people working in Rethymno hospital (medical, nursing and administrative staff). The data were collected by using a research tool that included (1) Social Demographic Questionnaire, (2) the Interpersonal Communication Inventory and (3) the Conflict Resolution Questionnaire. The sample consists of 100 employees at the General Hospital of Rethymnon, 30 were male and 70 were female with most being 45-54 years old, a convenience sample was selected. It has emerged from the result processing that communication skills have an effect on conflict management, on the other hand conflict management does not appear to be influenced by factors such as age, gender and educational level, possessing or not administrative position also has no effect on conflict management. Finally, whether the respondent is a doctor, nurse or administrator does not significantly affect conflict management. Conflicts seem to be an unavoidable phenomenon, especially in health services, as 86% of those surveyed responded that they had collided with colleagues or patients.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.