«Διερεύνηση του βαθμού ικανοποίησης των γονέων νοσηλευομένων παιδιών από την ποιότητα της παρεχόμενης φροντίδας υγείας»

“Assessment of inpatient children’s parental satisfaction with the Quality of pediatric healthcare” (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Ξενοδοχίδου, Ελισάβετ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 20 Σεπτεμβρίου 2020 [2020-09-20]
  5. Ελληνικά
  6. 122 (κυρίως σώμα εργασίας 81 σελ)
  7. Θεοδώρου, Παναγιώτης
  8. Θεοδώρου, Παναγιώτης | Καραγιάννη , Ρωξάνη
  9. ικανοποίηση γονέων | παιδιατρική φροντίδα | οικογενειοκεντρική φροντίδα | ποιότητα υπηρεσιών υγείας
  10. 1
  11. 32
  12. 78
  13. Περιέχει 21 διαγράμματα και 16 πίνακες
  14. Αλεξιάδης Α, Σιγάλας Ι, (1999). Διοίκηση Υπηρεσιών Υγείας – Νοσοκομείων. Εμπειρίες, Τάσεις και Προοπτικές, ΕΑΠ: Πάτρα
    • Εισαγωγή: Η ποιότητα στην παροχή των υπηρεσιών υγείας, συνδέεται με τη βελτίωση του επιπέδου υγείας του πληθυσμού, με αξιοποίηση όλης της διαθέσιμης γνώσης και τεχνολογίας και συμβάλλει στη βελτίωση της ποιότητας ζωής του πληθυσμού και στην εξοικονόμηση πολύτιμων πόρων. Σε πληθυσμούς που δεν είναι εφικτή η άμεση έκφραση του βαθμού ικανοποίησης, όπως τα μικρά παιδιά, αξιολογείται η ικανοποίηση των γονέων από την παρεχόμενη στα παιδιά τους φροντίδα, καθώς η επιστημονική έρευνα τη συνδέει άμεσα με καλύτερα αποτελέσματα στην αντιμετώπιση των προβλημάτων υγείας των παιδιών. Σκοπός: Η διερεύνηση του βαθμού ικανοποίησης των γονέων των παιδιατρικών ασθενών, προκειμένου να εκτιμηθούν η ποιότητα και τα αποτελέσματα της παρεχόμενης φροντίδας, αλλά και ποικίλες πτυχές που αφορούν στις δομές και τις διαδικασίες (π.χ. προσβασιμότητα, διαθεσιμότητα πόρων, υποδομές, διαδικασίες νοσηλείας και θεραπείας) στο δημόσιο σύστημα υγείας της Ελλάδας. Υλικό και Μεθοδολογία: Έγινε συγχρονική έρευνα με ανώνυμο ερωτηματολόγιο σε 120 γονείς παιδιών που νοσηλεύονταν για περισσότερες από 3 ημέρες, σε παθολογικές και χειρουργικές κλινικές των Γενικών Νοσοκομείων Παίδων Αθηνών (ΓΝΠΑ) «Αγία Σοφία» και «Παναγιώτη και Αγλαΐας Κυριακού». Το ερευνητικό εργαλείο ήταν το Swedish Pyramid Quality of Care Questionnaire – Parents version, των Ygge & Arnetz (2001). Τα αποτελέσματα αναλύθηκαν με μεθόδους της περιγραφικής και επαγωγικής στατιστικής. Αποτελέσματα: Η ικανοποίηση των συμμετεχόντων γονέων ήταν σε υψηλά επίπεδα, με το γενικό δείκτη στο 80,2%. Στο βαθμό αυτό συμβάλλουν κύρια η συμπεριφορά του ιατρονοσηλευτικού προσωπικού (ικανοποίηση στο 93,11%) και η παρεχόμενη από αυτό φροντίδα (92,32%), καθώς και η πληροφόρηση που παρέχει για την ασθένεια/ κατάσταση του παιδιού (84,75). Ο χαμηλότερος βαθμός ικανοποίησης αφορά στην προσβασιμότητα στις υπηρεσίες υγείας (66,16%) και το εργασιακό περιβάλλον του προσωπικού (68,14%), δύο διαστάσεις που συσχετίζονται σε έντονα μέτριο βαθμό με τη γενική ικανοποίηση. Η δυσαρέσκεια από τους χρόνους αναμονής αφορούσε κύρια τις κλινικές και εργαστηριακές εξετάσεις, ενώ όσο σοβαρότερη ήταν η κατάσταση του παιδιού, τόσο μεγαλύτερη η ικανοποίηση από το χρόνο αναμονής. Βασική προσδοκία των γονέων ήταν η θεραπεία και η λήψη της κατάλληλης νοσοκομειακής φροντίδας και αξιολόγησαν ως κύριο αποτέλεσμα της συγκεκριμένης νοσηλείας, την ανακούφιση του παιδιού και την ενημέρωση τους για την κατάσταση του. Συμπεράσματα: Η ικανοποίηση των γονέων από την νοσοκομειακή παιδιατρική φροντίδα βρίσκεται σε πολύ υψηλά επίπεδα, λόγω κυρίως της συμπεριφοράς, των ικανοτήτων και των δεξιοτήτων του ιατρονοσηλευτικού προσωπικού. Τα προβλήματα πρόσβασης, οι ελλείψεις υποδομών και η ένταση και υπερφόρτωση των εργαζομένων είναι οι παράγοντες που περιορίζουν την ικανοποίηση και συνεπώς την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Η αλλαγή στρατηγικής, με την εφαρμογή του οικογενειοκεντρικού μοντέλου στη δημόσια παιδιατρική φροντίδα, μπορεί να αυξήσει την ποιότητα της και την αποτελεσματικότητα και αποδοτικότητα του ΕΣΥ στον τομέα των παιδιατρικών υπηρεσιών υγείας.
    • Introduction: Quality of healthcare services is associated with improving the health status of the population, by utilizing all available knowledge and technology and contributes to improving the quality of life of the population and saving valuable resources. In populations where it is not possible to express the degree of satisfaction directly, such as young children, parents' satisfaction with the care provided to their children is assessed, as scientific research directly links it to better results in dealing with children's health problems. Aim: To evaluate the degree of satisfaction of the parents of pediatric hospitalized patients, in order to assess the quality and results of the care provided, but also various aspects related to the infrastructures and processes (e.g. accessibility, availability of resources, infrastructure, hospitalization and treatment procedures) in the public health system of Greece. Material and Methodology: A cross-sectional anonymous study, where participate 120 parents of children who were hospitalized for more than 3 days, in pathological and surgical clinics of the General Children's Hospitals of Athens (GNPA) "Agia Sofia" and "Panagioti and Aglaia Kyriakou". The research instrument was the Swedish Pyramid Quality of Care Questionnaire - Parents version, by Ygge & Arnetz (2001). The results were analyzed by methods of descriptive and inductive statistics. Results: The satisfaction of the participating parents was at high levels, with the overall index at 80.2%. Medical and nursing stuff attitudes (satisfaction at 93.11%) and the medical & nursing care provided by them (92.32%), as well as the information they provide about the illness / condition of the child (84.75), contribute mainly to this result. The lowest level of satisfaction concerns the accessibility of health services (66.16%) and the working environment of the staff (68.14%), two dimensions that are high - moderately correlated with the total satisfaction. Dissatisfaction with waiting times was mainly related to clinical and laboratory tests, while the more serious the child's condition, the greater the satisfaction from waiting time. The main expectation of the parents was the treatment and the access to appropriate hospital care and they evaluated as the main result of this particular hospitalization time the relief of the child and the information about his condition. Conclusions: Parents' satisfaction with hospital pediatric care is at very high levels, mainly due to the attitudes, knowledge and skills of the medical and nursing staff. Accessibility problems, lack of infrastructure and the intensity and overload of stuff are the factors that limit the satisfaction and therefore the quality of the services provided. The change of strategy, by applying the family-centered model in public pediatric care, can increase its quality and the effectiveness and efficiency of the Greek NHS as it concerns the pediatric healthcare services.
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.