ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΤΩΝ ΑΣΘΕΝΩΝ ΤΟΥ Γ.Ν."Γ.ΧΑΤΖΗΚΩΣΤΑ" ΙΩΑΝΝΙΝΩΝ ΑΠΟ ΤΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΕΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΕΠΕΙΓΟΝΤΩΝ (ΤΕΠ)

INVESTIGATION OF THE SATISFACTION OF THE PACIENTS IN GENERAL HOSPITAL "G. HATZIKOSTA" OF IOANNINA THAT DEVIRES FROM THE OPERATIONS OF THE EMERGENCY DEPARTMENT (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΤΑΣΙΑΡΗ, ΧΡΥΣΟΥΛΑ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 09 Μαίου 2020 [2020-05-09]
  5. Ελληνικά
  6. 67
  7. ΣΤΕΡΓΙΑΝΝΗΣ, ΠΑΝΤΕΛΗΣ
  8. ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΣΘΕΝΩΝ | ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΓΕΙΑΣ | ΤΜΗΜΑ ΕΠΕΙΓΟΝΤΩΝ ΠΕΡΙΣΤΑΤΙΚΩΝ
  9. 4
  10. 19
  11. 20
  12. ΠΕΡΙΕΧΕΙ ΠΙΝΑΚΕΣ, ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ, ΕΙΚΟΝΕΣ, ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΕΣ
    • Εισαγωγή: Σκοπός της παρούσας μελέτης αποτελεί η διερεύνηση της ικανοποίησης των ασθενών του Γ. Ν. «Γ. Χατζηκώστα» Ιωαννίνων από τη λειτουργία των υπηρεσιών του τμήματος Επειγόντων περιστατικών (Τ.Ε.Π). Μεθοδολογία: Μελετήθηκαν συγχρονικά οι απαντήσεις 263 ερωτηθέντων – συμμετεχόντων ασθενών οι οποίοι προσήλθαν στο Τ.Ε.Π. σε ορίζοντα δύο μηνών: (Δεκέμβριος 2019 – Ιανουάριος 2020). Τα άτομα επιλέχθηκαν με τη μέθοδο της τυχαίας δειγματοληψίας. Μοιράστηκε δομημένο ερωτηματολόγιο κλειστού τύπου το οποίο αποτελείται από δύο μέρη: το πρώτο περιλαμβάνει δημογραφικά στοιχεία, ενώ το δεύτερο διερευνά παράγοντες μέτρησης της ικανοποίησης των ασθενών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας. Τα επίπεδα ικανοποίησης του ερωτηματολογίου περιέχουν πέντε διακριτές διαβαθμίσεις. Το σύνολο των 25 ερωτήσεων είναι διαρθρωμένο με απλό τρόπο για να διευκολύνεται η συμπλήρωσή του. Αποτελέσματα: Το δείγμα απαρτίζεται από 263 συμμετέχοντες. Αρχικά εξετάζονται τα χαρακτηριστικά του δείγματος (φύλο, ηλικία, εκπαιδευτικό επίπεδο, οικογενειακή κατάσταση, υπηκοότητα καθώς λόγος – αιτία προσέλευσης στο Τ.Ε.Π.). Στη συνέχεια αναλύονται οι απαντήσεις σε ερωτήματα σχετικά με την ικανοποίηση από την παροχή ιατρικών νοσηλευτικών και διοικητικών υπηρεσιών. Ακολουθεί η διερεύνηση πιθανών παραγόντων που επιδρούν στην ικανοποίηση μέσα από την πραγματοποίηση ανάλυσης αξιοπιστίας υπολογισμού των τριων διαστάσεων της μελέτης, έλεγχο κανονικότητας των δεδομένων και πραγματοποίηση των κατάλληλων στατιστικών ελέγχων. Συμπεράσματα: Στα περισσότερα ερωτήματα οι συμμετέχοντες δήλωσαν ικανοποιημένοι. Στην πρώτη θέση ικανοποίησης βρίσκεται η παροχή ιατρικών υπηρεσιών, ακολουθούν οι νοσηλευτικές υπηρεσίες ενώ οι διοικητικές υπηρεσίες καταλαμβάνουν την τρίτη θέση. Η έρευνα ανέδειξε τομείς που χρήζουν βελτίωση. Επιπρόσθετα η μεγάλη πλειοψηφία των ασθενών που πήραν μέρος στη μελέτη θα πρότειναν και θα συνιστούσαν το Τ.Ε.Π του συγκεκριμένου νοσοκομείου σε φίλους και σε συγγενείς. Το σύνολο της παρούσας έρευνας αποτελεί χρήσιμο υλικό αλλά και εργαλείο προς τη Διοίκηση του νοσοκομείου προκειμένου να αναβαθμιστούν και να βελτιωθούν οι παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας από το τμήμα επειγόντων προς τους προσερχόμενους ασθενείς.
    • Introductiοn: The purpose of this study is to investigate the satisfaction of patients in the General Hospital of Ioannina “G. Hatzikosta” with the functioning of the Emergency Department. Methodologies: The responses of 263 surveyed patients who responded to the emergency two month horizon were studied simultaneously December 2019- January 2020.The subjects were selected by random sampling. A structured closed ended questionnaire of two parts was provided the first included demographic data while the second researched measuring patients satisfaction with the health services provided. The satisfaction levels of the questionnaire contained 5 distinct ratings. All 25 questions are structured with simple author modification to facilitate filling in. Results: In most of the question the participants were satisfied. In the first place of satisfaction is the provision of medical services followed by the nursing services while the administrative services occupy the third position. Research has shown areas that need improvement. In addition the vast majority of patients who participate in the study would recommend this hospital’s urgency to friends and relatives. The whole of this research is a material use and tool for the Administration to upgrade and improve the health services provided by the Emergency Department to incoming patients.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.