Ο ρόλος της επικοινωνίας ως παράγοντας βελτίωσης της παροχής υπηρεσιών υγείας και της μείωσης των λαθών: διερεύνηση της σπουδαιότητας της επικοινωνίας των εργαζομένων στο Γενικό Νοσοκομείο Σερρών

Τhe role of communication as means of improving health care and minimazing errors: Investigation into the significance of communication among the hospital employees of the General National Hospital in Serres (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Μπερμπέρη, Γεσθημανή
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 15 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-15]
  5. Ελληνικά
  6. 154
  7. Λάππα , Ευαγγελία
  8. Λάππα, Ευαγγελία | Λαχανά, Ελένη
  9. επικοινωνία | communication | οργανωσιακή επικοινωνία | organizational communication | πληροφοριακά συστήματα υγείας | health information systems | ηλεκτρονικός ιατρικός φάκελος | electronic medical record | διεπαγγελματική συνεργασία | interbranch cooperation | επαγγελματική σύγκρουση | professional conflict
  10. 4
  11. 41
  12. 42
  13. Περιέχει: πίνακες, διαγράμματα, γραφήματα, σχήματα
  14. Δίκαιος Κ. Κουτούζης Μ. Πολύζος Ν. Σιγάλας Ι και Χλέτσος Μ., Βασικές Αρχές Διοίκησης Διαχείρισης Υπηρεσιών Υγείας.
    • Οι άνθρωποι επικοινωνούν σε προσωπικό και σε επαγγελματικό επίπεδο λεκτικά ή μη λεκτικά, μεταφέροντας μηνύματα και πληροφορίες με σκοπό να καλύψουν τις ανάγκες τους, να εκτελέσουν το έργο που τους έχει ανατεθεί και να διατηρήσουν τη συνοχή μίας οργανωμένης ομάδας. Η οργανωσιακή επικοινωνία ενέχει σημαντικό ρόλο στην επιτυχή λειτουργία ενός οργανισμού, καθώς μέσω αυτής προσπαθεί να επιτύχει τους στόχους του. Ένας οργανισμός είναι και το νοσοκομείο με τις ιδιαιτερότητες που το προσδίδει το ιδιαίτερο αγαθό της υγείας, η πολυπλοκότητα των δραστηριοτήτων και η διαφορετικότητα του ανθρώπινου δυναμικού, ως προς την επαγγελματική του ιδιότητα. Η αποτελεσματική επικοινωνία των εργαζομένων σε ένα νοσοκομείο επηρεάζεται τόσο από τους συμμετέχοντες σε αυτή, όσο και από την μορφή, τον τρόπο και από το μέσο με τον οποίο επιτελείται. Σκοπός: στην παρούσα διπλωματική εργασία που παρουσιάζεται διερευνάται ο βαθμός σπουδαιότητας της επικοινωνίας ανάμεσα στους εργαζόμενους των υπηρεσιών, (Διοικητικής, Ιατρικής, Νοσηλευτικής), του Γενικού Νοσοκομείου Σερρών. Στόχος είναι η διερεύνηση της ποιότητας της επικοινωνίας ανάμεσα στους εργαζόμενους και η αξιολόγηση του τρόπου που λαμβάνει ή μεταφέρει ο κάθε ένας μία πληροφορία. Επιπλέον, αναζητείται ο βαθμός χρησιμότητας της νέας τεχνολογίας και το πόσο μπορούν να μειωθούν τα λάθη και να γίνει αποτελεσματική η επικοινωνία των εργαζομένων μέσω αυτής. Υλικό-Μέθοδος: η έρευνα πραγματοποιήθηκε στο Γενικό Νοσοκομείο Σερρών, τον Απρίλιο του 2018 και συμμετείχαν 188 εργαζόμενοι. Για τη διεξαγωγή της χρησιμοποιήθηκε ένα δομημένο ερωτηματολόγιο, αποτελούμενο από 41 ερωτήσεις ταξινομημένες σε τρεις ομάδες. Την Α΄ ομάδα αφορούν τα δημογραφικά/επαγγελματικά στοιχεία των ερωτώμενων, η Β΄ ομάδα, αποτελείται από ερωτήσεις με στόχο την εκτίμηση της ποιότητας της επικοινωνίας και την αντίληψη της αποτελεσματικότητας των νέων τεχνολογιών στη μείωση των λαθών. Η Γ΄ ομάδα, κατηγοριοποιείται σε 4 ενότητες για να διευκρινίσει τους παράγοντες που επηρεάζουν την επικοινωνία μεταξύ των τριών υπηρεσιών. Οι ερωτήσεις έχουν εμπνευστεί από αντίστοιχα ερωτήματα από καθιερωμένες κλίμακες επικοινωνίας (Willingness To Communicate Scale – WTCS, Communication Scale-CS). Η στατιστική ανάλυση πραγματοποιήθηκε με το πρόγραμμα SPSS (v.21) και στη σύγκριση δεδομένων χρησιμοποιήθηκε η δοκιμασία χ2 του Pearson. Για την ανίχνευση της σημαντικότητας εφαρμόστηκε η δοκιμασία t – test γ και η μέθοδος της ανάλυσης Repeated Measures ANOVA. Διενεργήθηκε ανάλυση αξιοπιστίας, η οποία βασίσθηκε στον συντελεστή Cronbach, οι διαφορές (p) για όλους τους δείκτες θεωρηθήκαν στατιστικά σημαντικές από το επίπεδο του 5% (p< 0,05). Αποτελέσματα: από την ανάλυση των δεδομένων προέκυψε ότι, σύμφωνα με τους εργαζόμενους στο νοσηλευτικό τμήμα, η συμπεριφορά του ιατρού γίνεται αντιληπτή ως κυριαρχική και λιγότερο ευγενική σε σχέση με την επικοινωνία με το διοικητικό τμήμα. Ως προς τη σχέση μεταξύ του διοικητικού και του ιατρικού τμήματος, οι διοικητικοί δήλωσαν πως κατά την επικοινωνία τους με το ιατρικό τμήμα παρατηρείται απουσία σεβασμού, και έλλειψη αποδοχής τους ως ισότιμου, ενώ στην περίπτωση όπου γίνονται αποδέκτες πληροφορίας η συμπεριφορά κρίνεται ως κυριαρχική. Οι εργαζόμενοι του ιατρικού τμήματος θεωρούν πως η συμπεριφορά των διοικητικών υπαλλήλων απέναντι τους κρίνεται περισσότερο κυριαρχική σε σχέση με τη συμπεριφορά των νοσηλευτών. Σχετικά με την επικοινωνία μεταξύ διοικητικού και νοσηλευτικού τμήματος, οι διοικητικοί δήλωσαν πως, κατά την ενημέρωση από τους νοσηλευτές απαιτείται μεγαλύτερη σαφήνεια για τη μετάδοση της πληροφορίας. Η ανάλυση της δυνατότητας αξιοποίησης νέων τεχνολογιών επικοινωνίας μεταξύ των τμημάτων, έδειξε πως οι εργαζόμενοι από το Ιατρικό και Νοσηλευτικό τμήμα θεωρούν πως οι νέες τεχνολογίες έχουν μεγαλύτερες δυνατότητες αξιοποίησης για την βελτίωση της επικοινωνίας. Οι εργαζόμενοι του Διοικητικού τμήματος δεν έχουν διαφορετική αντίληψη σε σχέση με την επικοινωνία με τα άλλα δύο τμήματα. Βρέθηκε επίσης πως οι κάτοχοι μεταπτυχιακού τίτλου είχαν περισσότερο θετική στάση απέναντι στις νέες τεχνολογίες ως παράγοντα μείωσης των λαθών στην επικοινωνία σε σχέση με τους πτυχιούχους ή τους αποφοίτους δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης. Η περισσότερο δημοφιλής πρόταση ήταν η εφαρμογή του ηλεκτρονικού φακέλου για τους ασθενείς, ακολουθεί πρόταση που αφορά την εκπαίδευση του προσωπικού στις νέες τεχνολογίες, ταυτόχρονα αναδείχθηκε και το έλλειμμα εξοπλισμού σε ορισμένους τομείς του νοσοκομείου. Συμπεράσματα: για την παροχή φροντίδας υψηλής ποιότητας απαιτείται καλή ποιότητα επικοινωνίας μεταξύ των εργαζομένων. Η διαδικασία της βελτίωσης της επικοινωνίας προϋποθέτει την επιθυμία όλων των εμπλεκομένων για συνεννόηση και συνεργασία αλλά και ικανότητα αναγνώρισης και αξιολόγησης της οπτικής γωνίας του συνομιλητή. Η εισαγωγή νέων τεχνολογιών όπως είναι τα οργανωμένα πληροφορικά συστήματα και ο ηλεκτρονικός ιατρικός φάκελος, μπορούν να μειώσουν τα λάθη και να κάνουν αποτελεσματική την επικοινωνία. Προτεραιότητα της διοίκησης είναι η εκπαίδευση και συνεχής επιμόρφωση των εργαζομένων σε κάθε τεχνολογική εξέλιξη, ενώ το έλλειμμα εξοπλισμού και οργάνωσης σχετικά με την εισαγωγή πληροφοριακών συστημάτων αποτελεί σημαντικό πρόβλημα.
    • Introduction: People communicate on a personal and professional level verbally or non-verbally, transferring messages and information in order to meet their needs, to perform the task assigned to them and to maintain the cohesion of an organized group. The organizational communication entails a significant role to play in the successful operation of the organization, as well as through this seeks to achieve its objectives. The hospital is likewise an organization, with its specific features which are associated with the good of health, the complexity of the activities and the diversity of human resources, in a professional capacity. Effective communication of employees in a hospital is affected both by the participants in this, and the form, way, means which are performed. Purpose: In this dissertation project presented, is to investigate the degree of importance of communication among the employees of the services (Administrative, Medical, Nursing) in General Hospital of Serres. The goal is to examine the quality of communication among the employees and the evaluation of how each employee conveys a piece of information. In addition, the degree of usefulness of introducing new technology is examined, as well as in which extent errors can be diminished through this introduction, enabling the effectiveness of communication among the employees. Material-Method: The survey was carried out in the General Hospital of Serres in April 2018 and was attended by 188 employees. For the conduct of the survey, a structured questionnaire was used, comprising 41 questions classified into three groups. Group A shall relate to demographic and professional information on respondents, group B consists of questions in order to assess the quality of communication and the perception of effectiveness on new technologies to reduce errors. Group C is categorized into 4 sections to clarify the factors affecting communication among three services. These questions have been inspired by the corresponding questions by established scales of communication, (Willingness To Communicate Scale-WTCS, Communication Scale-CS).The statically analysis was scanned with the program SPSS (v.21) and the comparison of data used the test x2 of Pearson. For the detection of the significance level applied the test t-test c and the method of analysis Repeated Measures ANOVA. A reliability analysis was carried out which is based on coefficient Cronbach, contrasts (p) for all indexes were observed statically significant by level of 5% (p<0, 05). Results: From the analysis of the data showed that, in accordance with the employees in the healthcare section, the behavior of the physician is perceived as being dominant and less gracious with respect to communication with the administrative department. As to the relationship between the administrative and medical section, administrators stated that via communication with the medical section there is an absence of respect and lack of acceptance as an equal, while in the case of information accepted, such behavior is deemed to be dominant. Employees in the medical section consider that the behavior of the administrators toward them seems more dominant in relation to the behavior of the nurses. With regard to the communication between administrative and nursing section, administrators declared, when being updated by the nursing section, that greater clarity is required for the transmission of information. The analysis of the possibility of exploiting new technologies of communication among the sections, showed how employees from Medical and Nursing section consider that new technologies have greater possibilities in improving this communication. Employees on the Administrative department do not have a different notion in relation to the communication with the other two sections. It has also been found that holders of postgraduate qualification had more positive attitude toward new technologies as a means of reducing errors in communication in relation to graduates or certified of secondary education. The more popular proposal was the implementation of electronic folder for the patients, following a proposal concerning the training of the staff in new technologies, at the same time the deficit of equipment in certain areas of the hospital, has emerged. Conclusions: To provide high-quality care requires good quality of communication among employees. The process of improving communication requires the willingness of all parties involved for consultation and cooperation but also the ability to identify and evaluate the perspective of the interlocutor. The introduction of new technologies such as organized computer systems and electronic medical record can reduce the errors and establish effective communication. Priorities of administration are education and continuous training of employees in any technological developments, while the lack of equipment and arranging upon the introduction of information systems, is a major problem.
  16. Αναφορά Δημιουργού - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνές