Ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών και μέτρηση της ικανοποίησης των χρηστών του Ακτινοθεραπευτικού τμήματος του νοσοκομείου Αχεπα

  1. MSc thesis
  2. Παταπατιου, Γεωργιος
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 25 Ιουλίου 2018 [2018-07-25]
  5. Ελληνικά
  6. 86
  7. Νικολαος, Οικονομου
  8. Νικολαος, Οικονομου | Δημητριος, Παλιουρας
  9. Ικανοποίηση πελατών-ασθενών | ποιότητα υπηρεσιών υγείας | ποιότητα ζωής,
  10. 105
  11. 11
  12. πίνακες
    • Εισαγωγή: Η ικανοποίηση των καταναλωτών υπηρεσιών υγείας αποτελεί διεθνώς ένα σημαντικό ζητούμενο των υπηρεσιών υγείας. Η τρέχουσα αντίληψη της ποιότητας ζωής που σχετίζεται με την υγεία αναγνωρίζει ότι τα υποκείμενα θέτουν την πραγματική τους κατάσταση σε σχέση με την προσωπική προσδοκία τους. Σκοπός: Η καταγραφή της ικανοποίησης των εξωτερικών ασθενών του Ακτινοθεραπευτικού τμήματος της ΑΧΕΠΑ από τις παρεχομενες υπηρεσίες υγείας του τμήματος, καθώς και η ποιότητα ζωής τους και η συσχετιση τους με τα δημογραφικά και κοινωνικοοικονομικά χαρακτηριστικά τους. Μεθοδολογία: Πραγματοποιήθηκε μια πρωτογενής ποσοτική έρευνα με τρία έτοιμα μεταφρασμένα ερωτηματολόγια, το ερωτηματολόγιο ικανοποίησης “Visit Specific Satisfaction” (VSQ-9), το ερωτηματολόγιο “The Patient Satisfaction Questionnaire Short-Form” (PSQ-18), και το ερωτηματολόγιο Short Form Health Survey (SF-12).Το δείγμα της έρευνας αποτελείτο από 100 ενήλικες εξωτερικούς ογκολογικούς ασθενείς του νοσοκομείου ΑΧΕΠΑ που επισκέφτηκαν τα τακτικά εξωτερικά ιατρεία του νοσοκομείου από 22-2-2017 μέχρι 31-5-2017. Αποτελέσματα: Τα αποτελέσματα έδειξαν πως οι ασθενείς είναι αρκετά ικανοποιημένοι από την περίθαλψη του νοσοκομείου, με μέσο όρο γενικής ικανοποίησης πάνω από 4 στα 5. Η παρούσα μελέτη διαπίστωσε επίσης ότι οι σημαντικότεροι παράγοντες που επηρεάζουν την ικανοποίηση από την ιατρική φροντίδα είναι η ηλικία και η εκπαίδευση για τις περισσότερες παραμέτρους, καθώς βρέθηκαν συσχετίσεις μεταξύ αυτών των μεταβλητών και των απαντήσεων. Η κατάρτιση βρέθηκε να έχει μια θετική συσχέτιση με την ικανοποίηση, καθώς όσο υψηλότερο ήταν το επίπεδο εκπαίδευσης τόσο πιο ικανοποιημένοι οι ασθενείς. Συμπεράσματα: Η έρευνα αυτή έχει επισημάνει τα υψηλά ποσοστά ικανοποίησης των ασθενών με ογκολογικά φάρμακα που επισκέπτονται το ΑΧΕΠΑ, αλλά έχει επίσης επισημάνει ορισμένα προβλήματα που πρέπει να επικεντρωθεί η Νοσοκομειακή Διοίκηση προκειμένου να βελτιωθεί περαιτέρω η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών.
    • Introduction: The satisfaction of health care consumers is an internationally important issue of health services. The current perception of health-related quality of life recognizes that subjects put their real situation in relation to their personal expectation. Purpose: To record the views of the patients of a hospital with regard to the level of health services provided and its correlation with their quality of life. Methodology: A primary quantitative survey was conducted with three ready-made translation questionnaires, the Visit Specific Satisfaction Questionnaire (VSQ-9), the Patient Satisfaction Questionnaire Short-Form (PSQ-18) questionnaire and the Short Form Health questionnaire Survey (SF-12). The sample of the survey consisted of 100 adult external oncology patients at the AHEPA Hospital who visited the regular outpatient clinics from 22-2-2017 to 31-5-2017. Results: The results showed that patients are quite satisfied with the hospital care, with an overall satisfaction rate of over 4 in 5. The present study also found that the most important factors influencing the satisfaction of medical care are the age and the training for most parameters, as correlations between these variables and responses were found. Training was found to have a positive correlation with satisfaction, as the higher the level of education, the more satisfied the patients. Conclusions: This research has highlighted the high rates of satisfaction of oncology patients visiting AHEPA but has also highlighted some problems that Hospital Administration needs to focus on in order to further improve the quality of the services provided.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.