"Ικανοποίηση ασθενών-χρηστών από τις υγειονομικές και διοικητικές υπηρεσίες του Κέντρου Πιστοποίησης Αναπηρίας (ΚΕ.Π.Α) Λάρισας."

"Patient/user satisfaction regarding health and administrative services of Disability Certification Center in Larisa" (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΚΑΦΑΝΕΛΗΣ, ΣΤΕΦΑΝΟΣ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 17 Σεπτεμβρίου 2017 [2017-09-17]
  5. Ελληνικά
  6. 61
  7. ΒΑΡΑΚΛΙΩΤΗ, ΑΓΟΡΙΤΣΑ
  8. ΑΝΑΓΝΩΣΤΟΠΟΥΛΟΣ , ΦΩΤΙΟΣ | ΔΟΜΑΓΕΡ, ΦΙΛΙΠΠΟΣ-ΡΙΧΑΡΔΟΣ
  9. Ικανοποίηση | ασθενείς | πιστοποίηση αναπηρίας | ποιότητα υπηρεσιών | Satisfaction | patients | disability certification | quality of service
  10. 1
  11. 18
  12. 48
  13. Περιέχει:Πίνακες.
    • Η διαδικασία πιστοποίησης του βαθμού αναπηρίας (σωματικής και ψυχικής) ατόμων που είναι μέλη μιας κοινωνίας, αποτελεί πρωταρχικό στόχο και βασική μέριμνα κάθε σύγχρονου και οργανωμένου κράτους. Οι μηχανισμοί και οι διαδικασίες που εφαρμόζονται κάθε φορά αντανακλούν στα επίπεδα προόδου της επιστήμης αλλά και στην πολιτική ωρίμανση και ευαισθητοποίηση της εκάστοτε κοινωνίας, σε ότι αφορά την έννοια της αναπηρίας γενικά. Σκοπός αυτής της διπλωματικής εργασίας είναι η διερεύνηση του βαθμού ικανοποίησης των ασθενών-χρηστών, που προσήλθαν και εξετάστηκαν, στις υγειονομικές και διοικητικές υπηρεσίες του Κέντρου Πιστοποίησης Αναπηρίας (ΚΕ.Π.Α) Λάρισας. Η έρευνα αφορά σε μια σειρά παραμέτρων όπως δημογραφικές, κοινωνικές και οικονομικές. Υλικό και μέθοδος: Συμπληρώθηκαν 100 ερωτηματολόγια από διάφορα άτομα που επισκέφτηκαν και εξετάστηκαν από τις υπηρεσίες του ΚΕ.Π.Α Λάρισας. Το ερωτηματολόγιο ήταν ανώνυμο και περιελάμβανε ερωτήσεις σχετικές με τα δημογραφικά, ασφαλιστικά και κοινωνικό-οικονομικά στοιχεία των εξεταζομένων και ερωτήσεις σχετικές με την ικανοποίηση τους και το βαθμό αυτής από τις παρεχόμενες υπηρεσίες, τόσο από την υγειονομική, όσο και από την διοικητική δομή του ΚΕ.Π.Α. Λάρισας. Το στατιστικό πρόγραμμα που εφαρμόστηκε είναι το SPSS έκδοση 21. Πριν από την επεξεργασία των δεδομένων εξετάστηκε η εσωτερική αξιοπιστία της έρευνας με τη χρήση του δείκτη Cronbach’s a. Ο δείκτης είναι ίσος με 0,962 στοιχείο που φανερώνει πολύ υψηλή αξιοπιστία. Για την ανάλυση των δεδομένων χρησιμοποιήθηκε η περιγραφική και επαγωγική στατιστική. Πριν την διεξαγωγή της επαγωγικής στατιστικής εξετάστηκε η κανονικότητα των δεδομένων, με το τεστ Kolmogorov-Smirnov,που οδήγησε στην χρήση μη παραμετρικών τεστ. Αποτελέσματα: Η ικανοποίηση των ασθενών-χρηστών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες του ΚΕ.Π.Α. Λάρισας είναι υψηλή στους τομείς της θερμοκρασίας και της καθαριότητας των χώρων, της συμπεριφοράς κατά την ιατρική εξέταση, της εμπιστευτικότητας από τους διοικητικούς υπαλλήλους και στον τομέα του σεβασμού της ανθρώπινης αξιοπρέπειας. Ενώ είναι χαμηλή στους τομείς, της πρόσβασης των ΑΜΕΑ, στο χρόνο που αφιερώθηκε για την ιατρική εξέταση, στο χρόνο έκδοσης των αποτελεσμάτων και την αξιοπιστία αυτών. Επίσης δεν μετρήθηκαν επιδράσεις σε σχέση με το φύλο, την υπηκοότητα, το μορφωτικό επίπεδο και την οικογενειακή κατάσταση, ενώ υπάρχει συσχέτιση της ηλικίας, του αριθμού των μελών της οικογένειας, της ασφαλιστικής κατάστασης και του γενικού επιπέδου υγείας με τον βαθμό ικανοποίησης. Συμπεράσματα: Η πιστοποίηση της αναπηρίας των ατόμων που την αιτούνται, είναι μια ιδιαίτερη λειτουργία και διαδικασία που καλείται να διεκπεραιώσει το ΚΕ.Π.Α. Ενώ ο βαθμός ικανοποίησης σε ορισμένους τομείς κυμάνθηκε σε υψηλά επίπεδα, σε άλλα κυμάνθηκε σε χαμηλά γεγονός που καταδεικνύει την ανάγκη για συνεχή προσπάθεια βελτίωσης με την εφαρμογή επιστημονικών μεθόδων στη Διοίκηση και τη λήψη γενναίων αποφάσεων πολιτικού και οικονομικού χαρακτήρα
    • The process certifying the degree of individual disability (physical and mental) as individuals that consist members of society is a primar objective and basic concern of any modern and organized state. Mechanisms and procedures applying each time, reflect the levels of the science's progress, the political maturation and the awareness of society regarding the concept of disability in general. The purpose of this diploma thesis is to investigate the degree of patient-users satisfaction who have been admitted and examined by the medical and administrative services of the Disability’s Certification Center (DCC-KEPA) of Larissa. The research examines a range of parameters such as demographic, social and economic. Material and method: 100 questionnaires were completed by different people who visited and were examined by KE.P.A. in Larissa. The questionnaire was anonymous and included firstly, questions concerning demographical, insurance, and socio-economical aspects of the respondents, and secondly questions concerning the extent of their satisfaction from the medical and the administrative structure of the DCC- Larissa. The statistical program used is SPSS version 21. Internal reliability of the questionnaire was examined using Cronbach's a, which was. 0.962 showing very high reliability. The descriptive and inductive statistics were used for data’s analysis. Before performed the inductive statistic, the regularity of data was examined using the Kolmogorov-Smirnov test, which led to the use of non-parametric tests. Results: Satisfaction of patient-users from the services provided by KE.P.A.in Larissa is high in the areas of temperature and room’s cleanliness, behavior during medical examination, confidentiality of administrative staff and in the field of human’s dignity respect. On the other hand, satisfaction is low in the areas of disabled people’s access, in time devoted to medical examination, in time spent on publication of the results and their credibility. Also, effects on gender, nationality, educational attainment, and marital status weren’t evaluated, and there was a correlation among age, family’s members, insurance status and general health status regarding the satisfaction. Conclusions: Disability’s certification after patients application is a special function and procedure that KEPA is called upon to carry out. While the degree of satisfaction in some areas was fluctuated in high levels, in others it was low, demonstrating the need for continuous improvement by applying scientific methods on Management and taking courageous decisions of political and economical nature.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.