"Ικανοποίηση ασθενών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας στα δημόσια μαιευτήρια".

"Patients' satisfaction by the provided health services in public maternal hospitals". (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Παπαδοπούλου, Ευανθία
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 21 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-21]
  5. Ελληνικά
  6. 93
  7. Καστανιώτη, Αικατερίνη
  8. Καλογεροπούλου, Μαρία | Αναγνωστόπουλος, Φώτιος
  9. ικανοποίηση ασθενών, ποιότητα υπηρεσιών υγείας, δημόσια μαιευτήρια.
  10. 4
  11. 39
  12. 84
  13. Περιέχει: πίνακες, γραφήματα.
    • ΠΕΡΙΛΗΨΗ Εισαγωγή: Ο βαθμός ικανοποίησης των ασθενών συνιστά δείκτη αξιολόγησης της ποιότητας της παρεχόμενης φροντίδας υγείας. Ικανοποιημένος είναι ο πελάτης που έλαβε υπηρεσίες ίσες ή και περίσσειες των αναγκών, των απαιτήσεων, των αξιώσεων, των επιθυμιών και των προσδοκιών του. Η αντιλαμβανόμενη παρεχόμενη υπηρεσία υγείας δεν αντικατοπτρίζει πάντα την προσδοκώμενη, γεγονός που πρέπει να προβληματίζει τόσο τους χρήστες, όσο και τους διοικούντες στο χώρο της υγείας. Η ποιότητα και οι προσδοκίες των ασθενών αποτελούν έννοιες εξίσου μεταβαλλόμενες στο πέρασμα του χρόνου, μετρήσιμες, αναθεωρούμενες και συγκλίνουσες με τα εκάστοτε δεδομένα στον τομέα της υγείας, το κοινωνικοοικονομικό γίγνεσθαι και τις νέες επιθυμίες των πελατών. Σκοπός: Στη παρούσα μελέτη εκτιμάται η πραγματική αντίληψη των χρηστών μαιευτικών υπηρεσιών υγείας, έναντι της προσδοκώμενης, ως προς την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας στα δημόσια μαιευτήρια της χώρας. Συνεκτιμώνται δημογραφικά στοιχεία, η εκτίμηση της αξιολόγησης της κατάστασης της υγείας και η παροχή βοήθειας από συγγενικό πρόσωπο. Υλικό και Μέθοδος: Η παρούσα πρωτογενής ποσοτική μελέτη διεξήχθη κατόπιν τυχαίας δειγματοληψίας με τη μέθοδο του νομίσματος σε ένα δείγμα 200 λεχωίδων που γέννησαν στο δημόσιο μαιευτήριο “Έλενα-Βενιζέλου”. Η συλλογή του υλικού πραγματοποιήθηκε σε παρόντα χρόνο μέσω δομημένου ερωτηματολογίου ( Servqual) μεταφρασμένου στα ελληνικά, το οποίο μοιράστηκε στις ασθενείς μαζί με έντυπο ενυπόγραφης συγκατάθεσης κατόπιν ενημέρωσης την ημέρα εξόδου τους από το μαιευτήριο. Η στατιστική ανάλυση και η επεξεργασία των πληροφοριών μας πραγματοποιήθηκε με τη χρήση του στατιστικού προγράμματος Ανάλυσης Κοινωνικών Επιστημών ( SPSS) , έκδοση 25. Αποτελέσματα: Η πλειοψηφία των συμμετεχόντων ήταν ηλικίας 36-45 ετών (46,5%), έγγαμες ( 87,7%), εργαζόμενες ( 57.3%) και άμεσα ασφαλισμένες ( 97,1%). Το 60.3% είχαν ανώτερη και ανώτατη μόρφωση, το 92,7% διέμεναν σε πόλεις, το 91,5% είχαν κι άλλα παιδιά, ενώ το 67,3% δήλωσε πρότερη εμπειρία νοσηλείας σε νοσοκομείο. Κατά τον έλεγχο αξιοπιστίας του ερωτηματολογίου προκύπτει υψηλή αξιοπιστία καθώς ο συντελεστής εσωτερικής συνοχής για κάθε υποκλίμακα του ερωτηματολογίου ( Cronbach a) εμφανίζει τιμές > 0,7. Επιπλέον, έγινε ανάλυση των δεδομένων προκειμένου να προσδιοριστεί το χάσμα μεταξύ αντιλήψεων και προσδοκιών (κενό ποιότητας) των ασθενών στις πέντε διαστάσεις της ποιότητας (πρότυπο Servqual). Σε όλες τις υπό εξέταση κατηγορίες εμφανίζεται σημαντική θετική συσχέτιση αντίληψης και προσδοκίας συμμετεχόντων με εύρος τιμών του συντελεστή συσχέτισης (r) από 0,331 έως 0,615. Η πλειοψηφία των συμμετεχόντων ( 53,1%) αξιολόγησαν θετικά την κατάσταση της υγείας τους, εξέφρασαν την επιθυμία νοσηλείας στο μέλλον (63.3%) και τη διάθεση τους για σύσταση του μαιευτηρίου σε φίλους και γνωστούς τους ( 55,2%). Μόνο το 1% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι δεν έλαβε βοήθεια από συγγενικό πρόσωπο κατά τη διάρκεια νοσηλείας. Όσον αφορά τον συσχετισμό των δημογραφικών στοιχείων με την αντίληψη και την προσδοκία των ασθενών δεν σημειώθηκαν σημαντικές στατιστικά διαφορές ανάμεσα τους(p-value>0,05). Συμπεράσματα: Οι χρήστες μαιευτικών υπηρεσιών υγείας εμφανίζονται να λαμβάνουν ό,τι προσδοκούν και κάτι παραπάνω από τα δημόσια μαιευτήρια και στις πέντε διαστάσεις της ποιότητας. Το ότι δεν παρατηρείται χάσμα μεταξύ αντίληψης και προσδοκίας δεν εγγυάται πάντα ποιοτική παροχή υπηρεσιών. Για αυτό το λόγο ο δημόσιος τομέας υγείας και οι διοικούντες αυτόν δεν πρέπει να εφησυχάζονται από αυτή τη στάση ανοχής των χρηστών. . Επιπλέον, τα δημογραφικά στοιχεία δε φαίνεται να επηρεάζουν ούτε την αντίληψη, ούτε τις προσδοκίες των ασθενών Λέξεις κλειδιά: ικανοποίηση ασθενών, ποιότητα υπηρεσιών υγείας, δημόσια μαιευτήρια
    • ABSTRACT Introduction: The patients’ satisfaction consists indication of the quality of provided health care. Satisfied patient is the one who has received services equal or more to his demands, needs and expectations. The realised provided health services do not always replace the expectated. That must worry not only the patients but the managers of health sector too. The quality and the patients’ expectations are meanings that being transformed by the time passage. They are also countable, reviewed and converged to the new data in health sector, the social economic status and the wishes of the patients. Aim: In this research is estimated the realised perception of maternal patients about the quality of provided health services in public maternity hospitals against the expectated perception. Demographic data, evaluation of health status and help from relative are also estimated. Material and Method: This primal quantitative research done by using the method of random sampling in a sample of 200 postpartum women who gave birth at public maternity hospital “Elena Venizelou”. Data collection done at present time by using a structured questionnaire (Servqual), translated in Greek language, that given to patients with a form of signatured assessment, at the day of their exit from the maternity hospital. The statistic analysis and processing of data became by the use of SPSS statistic program, version 25. Results: The majority of participants was 36-45 years old (46,5%), married (87,7%), occupied ( 57,3%) and insured directly ( 97,1%). 60,3% was high educated, 90,2% lived in cities, 91,5% had more than one kids and 67,3% had previous experience of hospitalization. The reliability of the questionnaire turn out high, as the coeffienct of the internal coherence (Cronbach a) take prices > 0.7 for each variable. Also, a data analysis is done in order to define the quality gap between patients’ perceptions and expectations in five variables of quality ( Servqual questionnaire). In all variables exist important positive coherence between participants’ perceptions and expectations with price range of coefficient coherence (r) from 0,331 to 0,615. The majority of participants (53,1%) estimated positive their health statement, expressed the wish of rehospitalisation (63,3%) and their willingness to recommend the maternity hospitals to their friends (55,2%). Only 1% of the participants said that they had no help from their family during their hospitalization. No important statistic difference was found between demographic data, perception and expectancy (p-value>0.05). Conclusion: The maternity patients appear to receive from the public maternal hospitals a bit more than they expectated as far as the five dimensions of the quality is concerned. The fact that there is no gap between patients’ perceptions and expectations do not mean that the provided services are quantitative. Because of that the public health sector and the managers should not feel safe towards to this attitude of tolerance from the patients. Furthermore demographic data do not seem to influence patients’ perception and expectancy. Key Words: Patients’ satisfaction, quality in health services, public maternity hospitals
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.