Βασικές Αρχές διοίκησης διαχείρισης υπηρεσιών υγείας
Εισαγωγή: Η ανάπτυξη της ζωοφιλίας σε συνδυασμό με την αλματώδη ανάπτυξη του εσωτερικού και εξωτερικού τουρισμού και την αναγκαιότητα προστασίας της Δημόσιας Υγείας αλλά και της ευζωίας των ζώων είχε σαν αποτέλεσμα την δημιουργία νέων δεδομένων στη θέσπιση υγειονομικών απαιτήσεων κατά την μετακίνηση των ιδιοκτητών ζώων συντροφιάς (σκύλων-γάτων) μαζί με τα ζώα τους. Σκοπός: Γενικός σκοπός της ερευνητικής εργασίας είναι να επιχειρήσει να διερευνήσει τον βαθμό ικανοποίησης των επιβατών -ιδιοκτητών ζώων συντροφιάς(σκύλους/γάτες) κατά την αεροπορική μετακίνησή τους με το κατοικίδιό τους, όσον αφορά την εξυπηρέτηση από τις αεροπορικές εταιρίες και την ενημέρωση για τις υγειονομικές απαιτήσεις τόσο από τις αεροπορικές εταιρίες όσο και από τον κτηνίατρο τους .Κατά την βιβλιογραφική ανασκόπηση δεν βρέθηκε σχετική έρευνα στην διεθνή βιβλιογραφία για το συγκεκριμένο αντικείμενο και επομένως το πεδίο θεωρείται νέο. Υλικό και μέγεθος:Το δείγμα αποτελούν 102 επιβάτες του Διεθνούς Αερολιμένα Θεσσαλονίκης <<Μακεδονία>> οι οποίοι ταξίδευαν μαζί με τον σκύλο/γάτα τους με πτήσεις εσωτερικού ή εξωτερικού. Για τις ανάγκες της έρευνας σχεδιάστηκε ερωτηματολόγιο που προέκυψε κατά την μελέτη ερευνών της διεθνούς βιβλιογραφίας. Αποτελέσματα: Οι ερωτηθέντες σε ποσοστό 80% δήλωσαν ευχαριστημένοι με την αεροπορική εταιρία όσον αφορά την ενημέρωση για τις υγειονομικές απαιτήσεις του ταξιδιού. Το 32% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι επικοινώνησε με την αεροπορική εταιρία περισσότερο από 1 μήνα πριν το ταξίδι ,προκειμένου να ενημερωθεί για τις υγειονομικές απαιτήσεις του ταξιδιού και το 47% των ερωτηθέντων εξέφρασαν την ικανοποίηση τους για το ενδιαφέρον και την φροντίδα που δείχνει το προσωπικό της αεροπορικής εταιρίας προς τον σκύλο/γάτα τους. Μόλις το 9% των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι επέλεξαν την αεροπορική μετακίνηση λόγω του service. Το 95% των ερωτηθέντων δήλωσαν ευχαριστημένοι με τον κτηνίατρο τους όσον αφορά την ενημέρωση για τις υγειονομικές απαιτήσεις του ταξιδιού και το 25% δήλωσε ότι επικοινώνησε με τον κτηνίατρο τους περισσότερο από 1 μήνα πριν το ταξίδι ,προκειμένου να ενημερωθεί για τις υγειονομικές απαιτήσεις του ταξιδιού.Το 51% των ερωτηθέντων του δείγματος δεν γνωρίζει τους λόγους των υγειονομικών κανονισμών της Ευρωπαϊκής Ένωσης για τις μετακινήσεις σκύλων /γάτων. Το 49% των ερωτηθέντων εξέφρασε την άποψη ότι το κόστος αεροπορικής μετακίνησης του σκύλου/γάτας του είναι υψηλό έως πολύ υψηλό και το 57% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι θα ταξίδευε συχνότερα με τον σκύλο/γάτα του αν το κόστος αεροπορικής μεταφοράς του σκύλου/γάτας ήταν χαμηλότερο.Το 72% των ερωτηθέντων έχει την άποψη ότι η προσφορά δώρου προς τον σκύλο/γάτα τους από πλευράς αεροπορικής εταιρίας είναι ένδειξη αγάπης και φροντίδας. Το 59% των ερωτηθέντων εξέφρασε ότι του αρέσει να ταξιδεύει με τον σκύλο/γάτα του ενώ το 47% των ερωτηθέντων εκδήλωσε την άποψη ότι δεν είναι το οικονομικό κόστος αυτό που τους απασχολεί όταν σκέφτονται να αφήσουν τον σκύλο/γάτα τους σε ξενοδοχείο σκύλων /γάτων. Συμπεράσματα:.Η διπλωματική ερευνητική εργασία, με βάση τα ευρήματα, συνέλαβε την ιδέα και έδειξε ξεκάθαρα την αναγκαιότητα αλλαγής της εθνικής νομοθεσίας και των ευρωπαϊκών εκτελεστικών κανονισμών που διέπουν τις μετακινήσεις σκύλων/γάτων με σκοπό την ακόμη καλύτερη διασφάλιση της υγείας των ανθρώπων ,των ζώων και την προστασία της Δημόσιας Υγείας. Ανέδειξε την σωστή και έγκαιρη ενημέρωση, όσον αφορά τις υγειονομικές απαιτήσεις του ταξιδιού , από τον κτηνίατρο και από την αεροπορική εταιρία , το ενδιαφέρον και την φροντίδα του προσωπικού της αεροπορικής εταιρίας προς το ζώο ,το λογικό κόστος μετακίνησης του σκύλου/γάτας, την προσφορά δώρου προς το ζώο από πλευράς αεροπορικής εταιρίας ως σημαντικούς παράγοντες που αυξάνουν τον βαθμό ικανοποίησης του ιδιοκτήτη σκύλου/γάτας. Αντίθετα,η μη σωστή και η μη έγκαιρη ενημέρωση για τους υγειονομικούς κανονισμούς της μετακίνησης από την αεροπορική εταιρεία και τον κτηνίατρο, το υψηλό κόστος μετακίνησης του ζώου,το μη ποιοτικό service ,η μη σωστή προετοιμασία του ιδιοκτήτη για το ταξίδι με τον σκύλο/γάτα του και η μη σωστή προετοιμασία του ζώου από πλευράς ιδιοκτήτη αποτελούν σημαντικούς παράγοντες ταλαιπωρίας ,δυσαρέσκειας και καθυστέρησης Αποκάλυψε ότι η μη γνώση,από πλευράς ιδιοκτητών σκύλων/γάτων, των λόγων ύπαρξης των υγειονομικών κανονισμών δεικνύει ένα έλλειμμα επικοινωνίας μεταξύ κτηνίατρου και ιδιοκτήτη και αυτό θεωρητικά μπορεί να οδηγήσει στην μη τήρηση των κανονισμών όταν οι έλεγχοι δεν είναι εκτεταμένοι. Η ερευνητική εργασία με βάση την μελέτη των δεδομένων των ευρημάτων προχωρεί σε προτάσεις προς τις αρμόδιες επίσημες κτηνιατρικές αρχές ,τις αεροπορικές εταιρίες, τους ιδιώτες κτηνιάτρους και προς τους ίδιους τους επιβάτες -ιδιοκτήτες σκύλων/γάτων. Από όσο γνωρίζει η ερευνήτρια , αυτή είναι η πρώτη έρευνα που πραγματοποιείται στην Ελλάδα αλλά και διεθνώς και η οποία επιχειρεί να διερευνήσει τον βαθμό ικανοποίησης των επιβατών -ιδιοκτητών ζώων συντροφιάς(σκύλους/γάτες) κατά την αεροπορική μετακίνησή τους με το κατοικίδιό τους .
Introduction:The increasing number of dog/cat-owners in combined with the rapid development of internal and external tourism and the need to protect Public Health and animal welfare, has led to the creation of new data on the enactment of sanitary regulations concerning the pet-movements along with their owners. Purpose:The general purpose of this research work is to attempt to investigate the degree of satisfaction of passengers during their air travel with their dog or their cat, in terms of both service of airline companies and information on sanitary requirements from both airlines and their vets. When searching for sourses in the international literature no relevant research was found on the subject ,and therefore the field is considered as new. Material and method :The sample consists of 102 passengers of the International Airport of Thessaloniki <<MAKEDONIA>> who traveled with their dog or their cat on an internal or external flight. For the purpose of this research a questionnaire was designed that derived from the study of the international literature. Results:80% of the respondents declared that they were satisfied with the airline regarding the information given about sanitary requirements of the trip.32% of the respondents said they had contacted the airline more than one month before the trip in order to get informed about the sanitary requirements and 47% of the respondents expressed satisfaction with the interest and care shown by the members of the airline staff to their dog or cat. Only 9% of the respondents said they chose to travel by air due to airline service. 95% of the respondents declared that they were satisfied with their veterinarian regarding the information given about sanitary requirements of the trip and 25% of the respondents said that they had contacted their veterinarian more than one month before the trip in order to get informed about the sanitary requirements.51% of the respondents are unaware of the reasons for the existence of European Union sanitary requirements concerning movements of dogs and cats. 49% of the respondents expressed the opinion that their pet's air -travel costs are high or very high and 57% of the respondents declared that they would travel more often with their dog /cat if their pet's travel costs were lower.72% of the respondents have the opinion that if the airline offers gift to their dog/cat then this is a sign of love and care towards their pet.59% of the respondents declared that they like to travel with their dog/cat while 47% of the respondents expressed the opinion that it is not the financial cost they care about when they think of leaving their pet in a pet-hotel. Conclusions:Based on the findings ,this research work has captured the idea and clearly manifested the need to change both national legislation and european union's legislation ruling the movements of owners of dogs and cats with their pets in order to further ensure the humans' health ,the health of animals and the protection of public health. This research work pointed that the important factors which increase the satisfaction of dog/cat-owners are the correct and timely information on sanitary requirements given both by vets and the airline,the interest and care of airline personnel towards the pet, the reasonable cost of pet's air ticket and the gift to the pet by the airline. On the contrary ,incorrect and not timely information on sanitary requirements given both by vets and the airline, high cost pet's air-tickets ,non-quality service, inappropriate preparation of the pet-owner for the pet's travel and the inappropriate preparation of the dog/cat by the owner are important factors of discomfort, dissatisfaction and delay ,It revealed that lack of knowledge from pet-owners' side concerning the reasons of the existence of the sanitary requirements shows a deficit of communication between a veterinarian and a pet-owner and this in theory may lead to noncompliance when the controls are not extensive. Βased on the study of the findings data ,this research work is proceeding to proposals to the official veterinary authorities , the airlines,the private veterinarians and the petowners. As far as the researcher knows, this is the first research both in Greece and internationally that attempts to investigate the degree of satisfaction of dog and cat owners during their airtravelling with their pets.
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Κύρια Αρχεία Διατριβής
ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΕΠΙΒΑΤΩΝ ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΗ ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΗ ΜΕ ΤΑ ΚΑΤΟΙΚΙΔΙΑ ΤΟΥΣ(ΣΚΥΛΟΥΣ -ΓΑΤΕΣ) - Identifier: 90818
Internal display of the 90818 entity interconnections (Node labels correspond to identifiers)
