Τα κοινωνικά ιατρεία και φαρμακεία στην Ελλάδα. Η μέτρηση του βαθμού ικανοποίησης των χρηστών υπηρεσιών υγείας του Κοινωνικού Ιατρείου και Φαρμακείου Πειραιά

Social clinics and pharmacies in Greece. Measuring the degree of satisfaction of the users of health services at Piraeus Social Clinic and Pharmacy (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Πίκουλα, Σταματική
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 22 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-22]
  5. Ελληνικά
  6. 75
  7. Γκανάς, Αντώνιος
  8. Γκανάς, Αντώνιος | Κωνσταντινίδης , Θεοχάρης
  9. Κοινωνικά κινήματα | Κοινωνικά Ιατρεία και Κοινωνικά Φαρμακεία | αλληλεγγύη | ικανοποίηση ασθενών
  10. 4
  11. 11
  12. 35
  13. Περιέχει πίνακες, γραφήματα, εικόνες.
    • Η πρόσφατη παγκόσμια ύφεση είχε αντίκτυπο στη φτώχεια και την υγεία σε διαφορετικά πλαίσια κοινωνικής πρόνοιας. Διανύοντας τη περίοδο της οικονομικής κρίσης στη χώρα μας, η χρηματοδότηση των δημοσίων νοσοκομείων και ο αριθμός των επαγγελματιών του δημοσίου τομέα μειώθηκαν. Στην εν λόγω περίοδο αναδεικνύονται πρωτοβουλίες κοινωνικής αλληλεγγύης των πολιτών, ομάδες αυτοβοήθειας και αυτοδιαχείρισης, στοχεύοντας στη στήριξη ευάλωτων ομάδων πληθυσμού, μέσω δομών παροχής κοινωνικής φροντίδας. Σ’ αυτές τις πρωτοβουλίες κοινωνικής αλληλεγγύης, που λαμβάνουν χώρα στην ελληνική κοινωνία ανήκουν τα κοινωνικά ιατρεία και φαρμακεία. Σκοπός της παρούσας έρευνας είναι να διερευνήσει το βαθμό ικανοποίησης των χρηστών υπηρεσιών υγείας των κοινωνικών ιατρείων και φαρμακείων στην Ελλάδα και συγκεκριμένα εξετάζεται η περίπτωση του Κοινωνικού Ιατρείου και Φαρμακείου Πειραιά. Εφαρμόστηκε η μη τυχαία δειγματοληψία ευκαιρίας, ως μέθοδος δειγματοληψίας της έρευνας και το δείγμα της αποτέλεσαν οι χρήστες υπηρεσιών υγείας του ΚΙΦΑ Πειραιά. Τα δεδομένα συλλέχθηκαν μέσω της διανομής έντυπου ερωτηματολογίου, που περιλάμβανε ερωτήσεις κλειστού τύπου, οι οποίες απαντώνται είτε με τη μορφή πενταβάθμιας κλίμακας Likert είτε με τη μορφή Ναι/Όχι. Συνολικά διανεμήθηκαν 85 ερωτηματολόγια κατά το διάστημα Απριλίου και Μαΐου του 2019, εκ των οποίων συμπληρώθηκαν 77. Το ποσοστό ανταπόκρισης ήταν 91%, το οποίο θεωρείται πολύ ικανοποιητικό. Για τον προσδιορισμό της αξιοπιστίας του ερωτηματολογίου που χρησιμοποιήθηκε, επιλέχθηκε ο συντελεστής αξιοπιστίας Cronbach’s Alpha. Οι υπολογισμοί στατιστικών μεθόδων πραγματοποιήθηκαν με τη γλώσσα R (v.3.3) και στο IBM-SPSS Statistics v.23. Ο δείκτης Συνολικής Ικανοποίησης επισκεπτών του ΚΙΦΑ Πειραιά υπολογίστηκε ίσος με 84%. Το 83% όσων ερωτήθηκαν είχαν προσέλθει για παραλαβή φαρμάκων, ενώ το υπόλοιπο 17% ήταν για ιατρική επίσκεψη. Από τα αποτελέσματα παρατηρείται ότι μόλις το 13% των επισκεπτών εργάζεται, ενώ το μεγαλύτερο ποσοστό είναι άνεργοι (87%). Περίπου 2 στους 3 (65%) έχουν κάποια ασφάλιση. Αναφορικά με τη ταυτότητα του δείγματος παρατηρείται ότι 8 στα 10 άτομα που συμμετείχαν στην έρευνα είχαν Ελληνική ιθαγένεια. Ένα απ’ τα σημαντικότερα ευρήματα αποτελεί το γεγονός ότι οι περισσότεροι επισκέπτες προσέρχονταν στο ΚΙΦΑ προκειμένου να παραλάβουν φάρμακα και λιγότερο για ιατρική επίσκεψη. Συμπερασματικά σύμφωνα με τα ευρήματα της έρευνας το ΚΙΦΑ Πειραιά στηρίζει ευπαθείς κοινωνικές ομάδες, όπως άνεργοι και ανασφάλιστοι πολίτες. Η κατηγορία στην οποία οι ερωτώμενοι είναι περισσότερο ικανοποιημένοι είναι εκείνη που αφορά την Ποιότητα Παρεχόμενων Υπηρεσιών. Από το συγκεκριμένο εύρημα συμπεραίνεται ότι το έργο που επιτελούν οι εθελοντές του ΚΙΦΑ είναι σημαντικό και αναγνωρίζεται η αξία της προσφοράς τους απ’ τους πολίτες που το επισκέπτονται.
    • The recent global recession has had an influence on health and poverty in different social welfare settings. During the financial crisis in our country, the finance of public hospitals and the number of public sector professionals declined. During this period, citizens' social solidarity initiatives, self-help groups are being promoted, aiming at supporting vulnerable population groups through social care delivery structures. These social solidarity initiatives that take place in Greek society include social clinics and pharmacies. The basis of this dissertation is to look over the satisfaction of users of health services in social clinics and pharmacies in Greece and specifically the case of the Social Medicine and Pharmacy of Piraeus. The sampling method of the survey applied was non-random sampling of opportunity and the sample of the survey was the users of KIFA's health services in Piraeus. Data collection was made by distributing a questionnaire containing closed-ended questions, which are either in the form of a Likert five-level scale or in the form of Yes / No. Altogether, 85 questionnaires were distributed between April and May 2019, of which 77 were completed. The response rate was 91%, which is considered very satisfactory. To determine the reliability of the questionnaire used, the Cronbach's Alpha reliability factor was selected. Statistical method calculations were performed with R (v.3.3) and IBM-SPSS Statistics v.23. The Total Satisfaction Index of KIFA Piraeus was estimated at 84%. 83% of those questioned had come to receive medication, while the remaining 17% came for a medical visit. The results show that only 13% of visitors work, while the highest percentage is unemployed (87%). About 2 out of 3 (65%) have some kind of insurance. Regarding the identity of the sample, it is observed that 8 out of 10 people who participated in the survey were of Greek nationality. One of the most important detections is the certitude that most visitors came to KIFA in order to receive medication and less for a medical visit. In conclusion, according to the findings of the research, KIFA Piraeus supports vulnerable social groups, such as unemployed and uninsured citizens. The category that respondents are most satisfied with, is the Quality of Service Provider. From this finding, it is concluded that the work done by KIFA volunteers is important and the value of their offer is recognized by the citizens who visit it.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.