Διαχείριση της απόδοσης του Κέντρου Είσπραξης Ασφαλιστικών Οφειλών

Performance management of the Center for Collection of Pending Social Security Contributions (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΔΑΣΚΑΛΑΚΗ, ΕΛΕΝΗ
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 08 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-08]
  5. Αγγλικά
  6. 92
  7. ΑΔΑΜΙΔΗΣ, ΕΜΜΑΝΟΥΗΛ
  8. ΑΔΑΜΙΔΗΣ, ΕΜΜΑΝΟΥΗΛ | ΜΑΝΟΛΟΠΟΥΛΟΣ , ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ
  9. DEA | ΠΑΔ | EFFICIENCY | ΑΠΟΔΟΤΙΚΟΤΗΤΑ
  10. 40
  11. Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
    • Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η διερεύνηση της αποτελεσματικότητας του Κέντρου Είσπραξης Ασφαλιστικών Οφειλών(ΚΕΑΟ). Οπού Κέντρο Είσπραξης Ασφαλιστικών Οφειλών αναφέρεται σε μια νεοσύστατη (2013) δημοσία υπηρεσία που δημιουργήθηκε με σκοπό την είσπραξη ληξιπρόθεσμων ασφαλιστικών οφειλών. Αντικειμενο της εργασίας ειναι η μέτρηση της απόδοσης του οργανισμού. Η δομή της εργασίας έχει ως βάση τη θεωρητική ανάλυση της μέτρησης της απόδοσης. Αυτή η ανάλυση σχετίζεται τόσο με την παρουσίαση μεθόδων για την μέτρηση απόδοσης του οργανισμού αλλα και των εργαζομένων. Βασική παραδοχή αποτελεί ότι η ικανοποιητική απόδοση των εργαζομένων αποτελεί βασικό παράγοντα για την επίτευξη μιας καλύτερης απόδοσης του οργανισμού. Η δομή, η διάθρωση ,η λειτουργία και ο ρόλος των υπαλλήλων του οργανισμού παρουσιάστηκε με μια πιο λεπτομερή θεωρητική ανάλυση της διαχείρησης της απόδοσης προσαρμοσμένη στα δεδομένα του οργανισμού. Η έρευνα ολοκληρώθηκε με το πρακτικό κομμάτι της έργασιας όπου εφαρμόζοντας την Περιβαλλουσα Ανάλυση Δεδομένων (ΠΑΔ) έγινε αξιολόγηση των είκοσι τμημάτων του οργανισμού ως προς την αποδοτικότητα τους. Η ΠΑΔ είναι μια μη παραμετρική μέθοδος γραμμικού προσανατολισμού όπου με την χρήση πολλαπλών εισροών και εκροών έδωσε την δυνατότητα να βγουν σημαντικά συμπεράσματα σχετικά με την απόδοση των τμημάτων του οργανισμού.Τα δεδομένα που θα αναλύθηκαν προήλθαν από το δημοσιευμένο “Επιχειρησιακό σχέδιο δράσης του ΚΕΑΟ“ καθώς και από τις “τριμηνιαίες εκθέσεις προόδου του Οργανισμού“. Επίσης έχουν χρησιμοποιηθεί στοιχεία προερχόμενα από την βάση δεδομένων του οργανισμού. Τα αποτελέσματα αυτά έδειξαν τα αποτελεσματικά και μη αποτελεσματικά τμήματα του ΚΕΑΟ και τα περιθώρια βελτίωσης που υπάρχουν για το κάθε τμήμα. Μέσα από αυτά τα στοιχεία αναδείχθηκαν συμπεράσματα τα οποία μπορούν δυνητικά να χρησιμοποιηθούν για την βελτίωση της αποδοτικότητας των εργαζομένων καθώς επίσης και του τρόπου διαχείρισης του οργανισμού από τη διοίκηση ώστε να καταστεί πιο αποδοτική
    • The purpose of this dissertation is to investigate the effectiveness of the Center for Collection of Pending Social Security Contributions. The organization refers to a newly formed (2013) public service created with the purpose of recovering arrears of insurance liabilities debts. The aim of this dissertation is to measure the performance of the organization. The structure of this work is separated in two parts, the theoretical and the practical one. The first part has as its basis the literature review of performance management of the organization. The analysis is related both to the presentation of methods for measuring the performance of the organization and of the employees. A key assumption is that a satisfactory performance of employees is a key factor in achieving a better performance of the organization. The structure, the function and the role of the employees of the organization is presented with a more detailed analysis of performance management adapted to the data in the organization. The research was completed with the practical part of the work where the Data Envelopment Analysis (DEA) was implemented for the twenty departments of the organization in terms of efficiency. DEA is a non-parametric linear programming method where using multiple inputs and outputs has enabled significant conclusions to be came up on the performance of the departments of the organization. The data which are analyzed came from the published "Operational Action Plan” of the organization as well as from the "Quarterly Progress Reports of the Agency". Also data obtained from the database of the organization have also been used. The results indicated the efficient and the inefficient departments of the Center for Collection of Pending Social Security Contributions and the improvement margins available for each segment separately. Through this data, conclusions have been drawn that can potentially be used to improve the performance of employees as well as the organization is managed in order to make it more efficient.
  13. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.