Ο σκοπός της παρούσας έρευνας είναι η διερεύνηση της οπτικής γωνίας δικηγόρων και πελατών σε σχέση με την παροχή ποιοτικών νομικών υπηρεσιών. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε στην πόλη της Λαμίας και οι δικηγόροι ήταν μέλη του Δικηγορικού Συλλόγου Λαμίας. Δύο πανομοιότυπα ερωτηματολόγια του μοντέλου SERVQUAL, τροποποιημένα κατάλληλα, με δεκαπέντε ερωτήσεις το κάθε ένα, μοιράστηκαν τόσο στους δικηγόρους όσο και στους πολίτες, οι οποίοι κλήθηκαν να βαθμολογήσουν, σε μια κλίμακα Likert επτά βαθμών, το βαθμό στον οποίο ένας δικηγόρος που θεωρείται ότι παρέχει ποιοτικές νομικές υπηρεσίες θα έπρεπε να διαθέτει το χαρακτηριστικό που περιγράφεται σε κάθε ερώτηση. Το μοντέλο SERVQUAL επιλέχθηκε ως το κατεξοχήν αξιόπιστο για να μετρηθεί η ποιότητα των παρεχόμενων νομικών υπηρεσιών. 40 δικηγόροι και 38 πολίτες απάντησαν στα ερωτηματολόγια που μοιράστηκαν. Τα δεδομένα αναλύθηκαν με πρόγραμμα EXCEL το οποίο θεωρήθηκε ως αξιόπιστο και ακριβές. Ο μέσος όρος, η τυπική απόκλιση και ο συντελεστής μεταβλητότητας ήταν τα στατιστικά εργαλεία που χρησιμοποιήθηκαν για τη σύγκριση ανάμεσα στις μεταβλητές που εξετάστηκαν. Η αντίληψη και των δύο ομάδων συνέκλινε σε σχέση με τους παράγοντες που επηρεάζουν σε μεγαλύτερο βαθμό την παροχή ποιοτικών νομικών υπηρεσιών. Εν τέλει, έγινε πρόταση η έρευνα να πραγματοποιηθεί σε μεγαλύτερο εύρος συμμετεχόντων, και επιπρόσθετα, να αναλυθεί η αντίληψη μεταξύ δικηγόρων και πελατών, λαμβανομένων υπόψη και άλλων παραγόντων όπως είναι η ηλικία, το φύλο ή το ατομικό μηνιαίο καθαρό εισόδημα. Η έρευνα μπορεί να εφαρμοστεί και μόνο στα πλαίσια μιας δικηγορικής εταιρίας.
The aim of the current research is to investigate the perception between lawyers and clients concerning quality legal services provided. The research was held in Lamia City and the lawyers were members of the Lamia Bar Association. Two identical modified SERVQUAL questionnaires, with fifteen questions each, were administered to both lawyers and clients, who were asked to score, in a seven- point Likert scale, the extent to which a lawyer that delivers quality legal services would possess the feature described in each statement that was described in the questionnaires. SERVQUAL instrument was chosen as reliable enough to measure quality in legal services. 40 lawyers and 38 citizens answered the questionnaires that were administered to them. The data was analyzed with the Excel software which was considered to be both reliable and accurate. Mean, Standard Deviation and Coefficient of Variation were the statistic tools used for the comparison between the variables tested. The perception of both groups was converged regarding the factors that mostly affect the delivery of quality legal services. Finally, it is proposed the survey to be conducted on a larger group of participants and, moreover, to further analyze the perception between lawyers and clients considering factors like age, gender or personal monthly net income. The survey would be applicable within a certain law firm, as well.
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Κύρια Αρχεία Διατριβής
Το επίπεδο παροχής υπηρεσιών του δικηγόρου: Η οπτική γωνία πελατών και δικηγόρων - Identifier: 89838
Internal display of the 89838 entity interconnections (Node labels correspond to identifiers)
