Στρατηγικό Μάνατζμεντ και Μάρκετινγκ ενός Δημόσιου Οργανισμού: Η περίπτωση του Ενιαίου Φορέα Κοινωνικής Ασφάλισης (Ε.Φ.Κ.Α.)

Strategic Management and Marketing of a Public Organization: The case study of EFKA (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. STAVROPOULOU, KONSTANTINA
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 12 Μαίου 2019 [2019-05-12]
  5. Αγγλικά
  6. 92
  7. Pelagidis, Theodoros
  8. Pelagidis, Theodoros | Tsekos, Theodoros
  9. Strategic Management | Marketing | EFKA
  10. 7
  11. 15
  12. 41
  13. Figure 1: The Strategic Management process Figure 2: SWOT Matrix Figure 3: The Marketing Process: Creating and Capturing Customer Value Figure 4: The Reverse Pyramid Organizational Chart Figure 5: An Expanded Model of the Marketing Process Figure 6: Convergence of marketing and public administration Figure 7: Three Considerations Underlying the Societal Marketing Concept Figure 8: Environment of public-sector organizations Table 1: The fallacies of NPM Table 2: Porter’s five-forces model of competition analysis in EFKA
  14. Mihiotis A., (2005). Management of People and Organizations, Vol. 4, Strategic Management, Patras: Hellenic Open University.
    • Η παρούσα διπλωματική εργασία, μέσα από την ανασκόπηση της διεθνούς βιβλιογραφίας, έχει ως σκοπό να αναδείξει τα εργαλεία και τις διαδικασίες του Στρατηγικού Σχεδιασμού και του Μάρκετινγκ, καθώς και την εφαρμογή τους σε οργανισμούς του δημόσιου Τομέα και συγκεκριμένα στον Ενιαίο Φορέα Κοινωνικής Ασφάλισης ΕΦΚΑ. ¨Όλοι οι οργανισμοί – ανεξαρτήτως αν είναι ιδιωτικοί ή δημόσιοι – πρέπει να καθοδηγούνται από στρατηγικά σχέδια, σκοπούς και στόχους, εάν επιθυμούν να εξασφαλίσουν την επιβίωση, την ανάπτυξή τους και να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητά τους. Η διεξοδική εξέταση του εξωτερικού και εσωτερικού περιβάλλοντος, η στρατηγική σκέψη και ο σαφής προσδιορισμός της αποστολής και του οράματος, είναι στοιχειώδη στοιχεία ενός σύγχρονου Οργανισμού. Η στρατηγική διοίκηση παρέχει στον Οργανισμό ένα συνολικό στρατηγικό σχέδιο, προκειμένου να αντιμετωπίσει με επιτυχία τις πολυάριθμες προκλήσεις που θα κληθεί να αντιμετωπίσει. Από την άλλη μεριά, το μάρκετινγκ σε ένα δημόσιο Οργανισμό είναι μια διαδικασία σπουδαίας σημασίας, που μπορεί να προσφέρει υψηλή αναγνωρισιμότητα σ’ έναν Οργανισμό, συμβάλλοντας στη συνολική του ευημερία. Τα διάφορα είδη κρατών πρόνοιας, καθώς και το Ελληνικό σύστημα κοινωνικής ασφάλισης θα παρουσιαστούν προκειμένου να εξηγηθούν τα μοναδικά χαρακτηριστικά του ΕΦΚΑ και τις δυσκολίες κατά τη δημιουργία του, ακολουθούμενα από μία διεξοδική ανάλυση του προφίλ, της αποστολής, του οράματος και του περιβάλλοντος του Οργανισμού. Το στρατηγικό σχέδιο, οι στόχοι και τα επιμέρους σχέδια δράσης του ΕΦΚΑ θα αναλυθούν, θα αξιολογηθεί η – μέχρι τώρα – πρόοδός τους και θα παρουσιαστούν συστάσεις, προκειμένου να δοθεί μια εικόνα των αλλαγών που πρέπει να πραγματοποιηθούν ώστε να δομηθεί και να διατηρηθεί ένας δυνατότερος και αποτελεσματικότερος Οργανισμός.
    • The present Dissertation, through the examination of international literature, aspires to give prominence to the strategic management and marketing tools and processes and their implementation in public sector organizations and more specifically in the Single Agency for Social Insurance EFKA. All organizations – regardless of whether they are private or public – must be driven by strategic plans, goals and objectives, if they wish to ensure their survival and growth and to improve their efficiency and effectiveness. Close examination of the external and internal environment, strategic thinking and proper mission and vision setting are the key elements for a modern organization. Strategic management provides the organization with an overall strategic plan in an effort to address successfully the numerous challenges that it will face. On the other hand, marketing on a public sector organization is a process of great importance, that can produce high customer and brand equity contributing to the overall prosperity of the organization. The types of welfare states and the Greek social security system will be presented to justify the unique features of EFKA and the difficulties faced upon its creation, followed by a thorough analysis of the organization’s profile, mission, vision and environment. EFKA’s strategic plan, goals and action plans will be analyzed, their progress will be evaluated and some recommendations will be presented, in an effort to provide insight on the changes that need to be made in order to build and sustain a more effective organization.
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.