The use of information and communication technologies (ICTs) in public administration and their contribution to enhancing the quality and efficiency of service provided: the case of e-justice action plan.

Η χρήση των τεχνολογιών πληροφορίας και επικοινωνίας (ΤΠΕ) στη δημόσια διοίκηση και η συμβολή τους στη βελτίωση της ποιότητας και της αποτελεσματικότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών: η περίπτωση του σχεδίου δράσης για την ηλεκτρονική δικαιοσύνη. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. CHATZIIONNOU, EFTHYMIA
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 31 Μαρτίου 2015 [2015-03-31]
  5. Αγγλικά | Ελληνικά
  6. 132
  7. GIANNAKOUROU, MARIA
  8. ΓΙΑΝΝΑΚΟΥΡΟΥ, ΜΑΡΙΑ | ΚΟΚΚΙΝΑΚΗ, ΦΛΩΡΑ
  9. e-justice, Information and Communication Technologies, SERVQUAL
  10. ΜΙΧΙΩΤΗΣ, ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ
  11. ΜΙΧΙΩΤΗΣ, ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ
  12. 2
  13. 74
  14. 5
  15. Περιέχει πίνακες και διαγράμματα.
    • Ο σκοπός της παρούσας διπλωματικής είναι η μελέτη και η αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών που προσφέρονται από τις ελληνικές δικαστικές αρχές. Η ποιότητα θα πρέπει να εξετάζεται σε σχέση με: α) την ύπαρξη σύγχρονου εξοπλισμού και εφαρμογών τεχνολογίας της πληροφορίας και της επικοινωνίας, β) την ικανότητα των δικαστηρίων να εκτελούν τις υπηρεσίες που υποσχέθηκαν αξιόπιστα και με ακρίβεια, γ) την προθυμία των εργαζομένων των δικαστηρίων να βοηθούν τους συναλλασσόμενους και να παρέχουν άμεση εξυπηρέτηση, δ) τη γνώση και την ευγένεια του προσωπικού και την ικανότητα των υπαλλήλων να εμπνέουν εμπιστοσύνη, και ε) την παροχή εξατομικευμένης προσοχής και ενδιαφέροντος στους πελάτες. Στο πρώτο μέρος, παρουσιάζουμε και αναλύουμε βασικές έννοιες, όπως η ηλεκτρονική διακυβέρνηση και η αξία της για την ορθή οργάνωση και λειτουργία της δημόσιας διοίκησης, η ποιότητα των υπηρεσιών, και ειδικότερα η ποιότητα των υπηρεσιών στο δημόσιο τομέα, καθώς και η ικανοποίηση των πελατών. Στη συνέχεια, η μελέτη επικεντρώνεται στην περίπτωση της δικαιοσύνης, με μια διεξοδική ανάλυση της εφαρμογής των νέων τεχνολογιών στο ευρωπαϊκό δικαστικό περιβάλλον, με όλα τα οφέλη, τις προκλήσεις και τις προοπτικές. Τέλος, παρουσιάζεται η υφιστάμενη κατάσταση του ελληνικού δικαστικού συστήματος, εστιάζοντας στα προβλήματα που παρεμποδίζουν την ταχεία διεκπεραίωση των νομικών υποθέσεων, αλλά και για τις πρωτοβουλίες που έχουν ήδη αναληφθεί από την ελληνική κυβέρνηση για να βελτιωθεί η κατάσταση. Στο δεύτερο μέρος της διπλωματικής παρουσιάζονται και αναλύονται, με τη χρήση διαφόρων στατιστικών εργαλείων και οργάνων μέτρησης, όλα τα αποτελέσματα που προήλθαν από την έρευνα που διεξήχθη ανάμεσα σε δικηγόρους του Δικηγορικού Συλλόγου Ιωαννίνων και εργαζομένων των Δικαστηρίων των Ιωαννίνων. Στο τελευταίο μέρος παρουσιάζονται και ερμηνεύονται τα αποτελέσματα της έρευνας, τα οποία αναδεικνύουν το μη ικανοποιητικό επίπεδο της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών των ελληνικών Δικαστηρίων, καθώς και τον χαμηλό βαθμό ψηφιοποίησης τους, και περιλαμβάνει μια αξιολόγηση της υφιστάμενης κατάστασης, καθώς και κάποιες προτάσεις για μελλοντική βελτίωση.
    • The aim of this dissertation is the study and the evaluation of the quality of the services offered by the Greek Judicial authorities. The quality will be examined in terms of: a) the existence of up-to-date equipment and ICT applications, b) the Courts’ ability to perform the promised service dependably and accurately, c) the Court employees’ willingness to help customers and to provide prompt service, d) the staff’s knowledge and courtesy and their ability to convey trust and confidence, and e) the provision of considerate, individualized attention to customers. In the first part, we present and analyze basic notions such as E-government and its value for the proper organization and function of the public administration, service quality, and more specifically service quality in public sector, and customer satisfaction. Moreover, the study becomes more specialized and the case of justice is handled, with a thorough analysis of the application of new technologies in European Judicial environments, with all the benefits, challenges and prospects. Finally, we present the existing situation of the Greek Judicial System, focusing on the problems that hinder the rapid handling of litigation matters but also to the initiatives already undertaken by the Greek Government to improve the situation. Subsequently, in the second part of the dissertation, a research is conducted among lawyers and employees of the Courts of Ioannina and all the results are presented and analyzed with the use of various statistical tools and measurement instruments. The last part presents and interprets the survey results, which demonstrate the unsatisfying level of Courts’ service quality as well as the disappointing degree of Court’s digitalization, and includes an evaluation of the existing situation as well as some proposals for future improvement.
  17. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.