Η σημασία της οργάνωσης και διαχείρισης των ανθρώπινων πόρων για την παροχή υψηλής ποιότητας τραπεζικών υπηρεσιών

  1. MSc thesis
  2. ΜΠΕΛΛΟΥ ΜΑΡΙΑ
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 2007 [2007]
  5. Ελληνικά | Αγγλικά
    • ΠΕΡΙΛΗΨΗΟ βασικός στόχος της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η εξέταση της σημασίας που έχει η οργάνωση και διαχείριση των ανθρώπινων πόρων για την παροχή τραπεζικών υπηρεσιών υψηλής ποιότητας, στο σύγχρονο οικονομικό και επιχειρηματικό περιβάλλον.Μέσα από τη θεωρητική διερεύνηση των εννοιών και των βασικών λειτουργιών της Διαχείρισης Ανθρώπινων Πόρων (ΔΑΠ) και της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ), καταδεικνύεται η σημασία τους για την κερδοφορία και την παραγωγικότητα στον κλάδο των υπηρεσιών και ειδικότερα στον κλάδο των τραπεζικών υπηρεσιών. Η έρευνα έχει δευτερογενή χαρακτήρα (desk-based research) και αποσκοπεί στην θεωρητική τεκμηρίωση των συμπερασμάτων και όχι στην εμπειρική επαλήθευσή τους. Βασικός στόχος είναι η οριοθέτηση του εννοιολογικού πλαισίου που θα αποτελέσει σημείο αναφοράς για μελλοντική εμπειρική έρευνα. Μετά την εισαγωγή στις έννοιες και τις βασικές λειτουργίες τόσο της ΔΑΠ όσο και της ΔΟΠ, ακολουθεί μεθοδική διερεύνηση της σημασίας καθεμιάς για τους σύγχρονους χρηματοπιστωτικούς οργανισμούς. Έτσι, καταδεικνύεται ότι τόσο η ΔΑΠ όσο και η ΔΟΠ, αποτελούν βασικά συστατικά για την επιτυχή διεκπεραίωση των εργασιών των τραπεζικών οργανισμών στο σύγχρονο περιβάλλον. Ξεχωριστή αναφορά γίνεται στην περίπτωση της Ελλάδας και του ελληνικού τραπεζικού τομέα. Το βασικό συμπέρασμα της παρούσας εργασίας συνοψίζεται στη διαπίστωση συσχέτισης μεταξύ διαχείρισης του ανθρώπινου παράγοντα και βελτίωσης της ποιότητας. Βασική προϋπόθεση αλλά και κινητήριος δύναμη για την ΔΟΠ αποτελούν οι άνθρωποι που συνιστούν έναν οργανισμό. Η δέσμευση όλων στους στόχους της διοίκησης ποιότητας αποτελεί προϋπόθεση αλλά και εγγύηση για την επιτυχή υιοθέτησή της. Η συνέργια της κατάλληλης διαχείρισης και καθοδήγησης των ανθρώπων με την υιοθέτηση των αρχών της ολικής ποιότητας έχει ευεργετικά αποτελέσματα για κάθε οργανισμό, ιδίως όταν αναφερόμαστε στον κλάδο των υπηρεσιών και ακόμη ειδικότερα στον τραπεζικό κλάδο, ο οποίος χαρακτηρίζεται από ιδιαίτερο δυναμισμό, αλλά και από ειδικές συνθήκες που πρέπει να ληφθούν υπόψη.
  7. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.