Η ΠΕΛΑΤΟΚΕΝΤΡΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ MARKETING, Η ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΣΤΗΝ ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ .ΤΑ ΟΦΕΛΗ ΤΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ, Η ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ ΤΩΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ

THE CUSTOMER ORIENTED STRATEGY OF MARKETING, THE IMPLEMANTATION IN THE NATIONAL BANK OF GREECE, THE BENEFITS OF THE BANK, THE APPROACH OF THE EMPLOYEES (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Χατζηματθαίου, Δημήτρης
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 29 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-29]
  5. Ελληνικά
  6. 107
  7. Καρουζάκης , Νικόλαος
  8. Καρουζάκης, Νικόλαος | Λεμανάκης , Χρήστος
  9. ΠΕΛΑΤΟΚΕΝΤΡΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ MARKETING | ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ
  10. 3
  11. 25
  12. 8
  13. 24 diagrams, 3 model pictures
  14. Δ. Μυρτίδης, Μέσα τραπεζικής εργασίας Τόμος Β΄, Εκδ. Ελληνικό Ανοιχτό Πανεπιστήμιο, Πάτρα 2008
    • Στο σημερινό έντονα ανταγωνιστικό περιβάλλον, οι τράπεζες αλλά και μια σειρά επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στον τριτογενή τομέα, προσπαθώντας να εξελιχτούν και να διεκδικήσουν κυρίαρχη θέση στον ανταγωνισμό, αναθεωρούν αντιλήψεις ετών, που αφορά ζητήματα οργάνωσης της διοίκησης και των υπηρεσιών, της δομής των καταστημάτων, της προσέγγισης της πελατείας. Η παρούσα εργασία επικεντρώνεται στην αλλαγή στρατηγικής μάρκετινγκ του τραπεζικού συστήματος, στο πέρασμα δηλαδή από το προϊοντοκεντρικού σε αυτό του πελατοκεντρικού, σε αλληλεπίδραση πάντα με τις γενικότερες εξελίξεις στον κλάδο, και στην οικονομία γενικότερα. Τα οφέλη του τραπεζικού συστήματος από αυτή τη διαδικασία είναι η απόκτηση μακροχρόνιων σχέσεων που τις χαρακτηρίζει ειλικρίνεια κι εμπιστοσύνη από τη μια, αλλά και ταχύτητα, επέκταση των προϊόντων του, μείωση του λειτουργικού κόστους λόγω της ανάπτυξης της τεχνολογίας και των πληροφοριακών συστημάτων από την άλλη. Ζητούμενο για την τράπεζα, η σχέση προσφοράς υπηρεσίας/προϊόντος, με την ικανοποίηση του πελάτη. Ταυτόχρονα με όλες αυτές τις εξελίξεις διαμορφώνονται και ένα ανάλογο εργασιακό περιβάλλον. Η μείωση των καταστημάτων και του προσωπικού σαν συνέπεια ανάπτυξης της τεχνολογίας, οι οργανωτικές και δομικές αλλαγές που συμβαίνουν συνδυαστικά με την εφαρμογή του πελατοκεντρικού συστήματος, επιφορτίζουν με άγχος κι ανασφάλεια τους εργαζόμενους. Την ίδια στιγμή μια μερίδα κυρίως νεαροί ηλικιακά εργαζόμενοι βλέπει προκλήσεις για ανέλιξη στην επαγγελματική του καριέρα, καθώς το ηλικιακά βεβαρημένο προσωπικό έχει επιλέξει την εθελούσια έξοδο από νέο εργασιακό περιβάλλον που διαμορφώνεται και το χαρακτηρίζει η εντατικοποίηση. Αυτές τις τάσεις προσπαθεί να εντοπίσει και να μετρήσει το ερωτηματολόγιο που περιλαμβάνεται στην εργασία. Η δομή της εργασίας θα περιλαμβάνει πέντε κεφάλαια. Στο πρώτο κεφάλαιο θα αναφερθούμε σε κάποια γενικά στοιχεία και σε κάποιους ορισμούς για το χρηματοπιστωτικό σύστημα και το πώς αυτό διαμορφώθηκε ιστορικά, ανάλογα των κοινωνικών και οικονομικών συνθηκών, βάση ακαδημαϊκών μελετών, συγκεκριμένης αρθρογραφίας και βιβλιογραφίας. Στο δεύτερο κεφάλαιο θα περιγράψουμε τι είναι το πελατοκεντρικό σύστημα και ποια είναι τα οφέλη της Τράπεζας. Στο τρίτο κεφάλαιο θα αναφέρουμε την κατάσταση των εργαζομένων στις τράπεζες διαχρονικά. Το τέταρτο κεφάλαιο περιλαμβάνει έρευνα που απευθύνεται στους εργαζόμενους της Εθνικής Τράπεζας και στοχεύει να αναλύσει την προσέγγιση τους στο νέο εργασιακό περιβάλλον που διαμορφώνεται. Παρουσιάζεται η μεθοδολογία της έρευνας, η στατιστική ανάλυση των αποτελεσμάτων και στο πέμπτο κεφάλαιο, τα συμπεράσματα που προκύπτουν από τις απαντήσεις, αλλά και από τα δεδομένα της εργασίας συνολικότερα.
    • In today’s vey competitive corporate, banks and a plenty of other enterprises that operate in the sector of offering services, trying to evolve and assert a dominant place in the financial race, revised old concepts about matters of organization, structure and customer approach. This dissertation focus to the change of banking marketing strategy, the pass of product centered strategy, to customer driven strategy of marketing, the interaction among it, the evolutions in banking and in the economy in general. The benefits of banking system from this procedure are the creation of long term relationships that are characterized of sincerity and trust. In addition to this, velocity, product diversification, decline in running costs as consequences of technology evolution and computing systems. Issue of banking research the relation between service – product offering and customer’s satisfaction. In the same time a new working environment is formed. The reduction of branches and staff as a consequence of technology evolution, the changes in organization and structure that occur in addition to the Customer Driven Strategy implementation, surcharge with more stress and uncertainty the staff. On the other hand, a part of them, younger employees mostly, are looking for carrier prospects, as a result of the fact that older of their colleagues have already chosen to quit their job voluntarily, preferring the exit rather than stay in work, confronting a new, much harder working environment. These are the tensions that the questionnaire tries to study and measure. The structure of dissertation consists of five chapters. In the first chapter we mention to some general clues and definitions about the financial and banking system based on academic and bibliographic references, the ways that it was formed historically, as an effect of social and economical settings. In the second chapter we mention to the definition of Customer Driven Strategy of marketing and what are the benefits of the bank. In the third chapter we are referring to the working conditions of the staff in bank and how these conditions were formed the last years. The forth chapter consists to the questionnaire and the analysis of the answers and the last chapter contains some conclusions of the questionnaire and the datum of the dissertation comprehensively.
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.