Η παρούσα διπλωματική παρουσιάζει και αναλύει την εξέλιξη της ηλεκτρονικής τραπεζικής στην Ελλάδα. Ποιες είναι οι μορφές, ποια τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα για τις τράπεζες αλλά και τους καταναλωτές.
Για το εμπειρικό κομμάτι της έρευνας δημιουργήθηκε ένα μοντέλο μέτρησης της ικανοποίησης του πελάτη, SERVQUAL. Μέσω αυτού, γίνεται προσπάθεια να δοθούν απαντήσεις στο κατά πόσο επηρεάζεται το επίπεδο ικανοποίησης του πελάτη από την τράπεζα με την οποία συνεργάζεται περισσότερο και τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά της. Επίσης, εξετάζεται η τυχόν συσχέτιση των απαντήσεων με τα δημογραφικά χαρακτηριστικά των συμμετεχόντων.
The present disertation presents and analyzes the evolution of e-banking in Greece. What are the forms, what are the advantages and disadvantages for banks and consumers.
For the empirical part of the research, a customer satisfaction measurement model, SERVQUAL, was implemented. Through this, an attempt is made to provide answers as to whether the level of customer satisfaction is influenced by the bank with which he/she is most closely associated and its particular characteristics. It also examines the possible correlation of responses with the participants' personal information.
Εμπειρική συγκριτική έρευνα ικανοποίησης πελατών τραπεζικών ιδρυμάτων ως προς την ποιότητα των προσφερόμενων ψηφιακών υπηρεσιών