Δημόσια Διοίκηση | Public Administration | Ανθρώπινο Δυναμικό | Human Resources | Επιμόρφωση Ενηλίκων | Adult Education | Οργανισμοί Τουρισμού | National Tourism Organizations | Διερεύνηση Επιμορφωτικών Αναγκών | Training Needs’ Assessment | Ελληνικός Οργανισμός Τουρισμού | Greek National Tourism Organization
5
44
95
Περιέχει : εικόνες, γραφήματα, πίνακες
Η παρούσα εργασία αποτελεί προσπάθεια διερεύνησης των επιμορφωτικών αναγκών των υπαλλήλων του Ελληνικού Οργανισμού Τουρισμού (ΕΟΤ). Ειδικότερα έγινε προσπάθεια να διερευνηθεί α) ο βαθμός συμμετοχής των υπαλλήλων σε επιμορφωτικά προγράμματα, β) τα θέματα επιμόρφωσης που τους ενδιαφέρουν γ) η επίδραση των δημογραφικών μεταβλητών (φύλο, ηλικία, μορφωτικό επίπεδο) στις στάσεις και συμπεριφορές τους ως προς τη συμμετοχή τους σε επιμόρφωση, δ) ο βαθμός ικανοποίησης τους ε) η θεώρηση τους για την εξέλιξη των γνώσεων/δεξιοτήτων/ικανοτήτων τους μέσω της συμμετοχής σε επιμορφωτικά προγράμματα. Επιπλέον εξετάστηκε η άποψη τους για το περιβάλλον εργασίας, ώστε να εξακριβωθεί εάν ο Οργανισμός λειτουργεί ως οργανισμός μάθησης. Το δείγμα της έρευνας αποτέλεσαν 60 υπάλληλοι του Οργανισμού (άνδρες – γυναίκες), που υπηρετούν στην Κεντρική Υπηρεσία και σε Υπηρεσίες Εξωτερικού, κατηγορίας εκπαίδευσης Πανεπιστημιακής (ΠΕ), Τεχνολογικής (ΤΕ) και Δευτεροβάθμιας (ΔΕ). Για τη συλλογή των δεδομένων έγινε αρχικώς ανάλυση περιεχομένου σε πρωτογενείς και δευτερογενείς πηγές και ακολούθως επιλέχθηκε α) για την ποσοτική έρευνα η χρήση ερωτηματολογίου που συντάχθηκε για τις ανάγκες της παρούσας μελέτης και απευθύνθηκε στους υπαλλήλους του ΕΟΤ, β) για την ποιοτική έρευνα η διενέργεια συνεντεύξεων με τους Προϊσταμένους της Γενικής Διεύθυνσης, των Διευθύνσεων και Τμημάτων. Τα αποτελέσματα της έρευνας απάντησαν στα ερευνητικά ερωτήματα που διατυπώθηκαν. Ειδικότερα απεικονίζεται η θετική άποψη εργαζομένων και Διοίκησης για την επιμόρφωση και διατυπώνεται η θέση ότι η επιμόρφωση αποτελεί θετικό πρόσημο για τον Οργανισμό και τους υπαλλήλους, καθώς προσφέρει ικανοποίηση, βελτιώνει την επαγγελματική απόδοση τους μέσω της ανάπτυξης γνώσεων, δεξιοτήτων/ικανοτήτων. Διαπιστώθηκε ότι οι εργαζόμενοι προσέρχονται στην επιμόρφωση από προσωπικό ενδιαφέρον, λόγω μεταβολών και απαιτήσεων της θέσης εργασίας, για να επικαιροποιήσουν τις γνώσεις τους, να γίνουν παραγωγικότεροι και αποδοτικότεροι και τέλος για να ενισχύσουν τα προσόντα τους. Το φύλο και η ηλικία δεν διαφοροποιούν τη συχνότητα συμμετοχής σε επιμόρφωση, όμως η κατηγορία εκπαίδευσης σχετίζεται με τη στάση προς την επιμόρφωση. Η θεματολογία στην οποία θα πρέπει να εστιάσει η επιμόρφωση αφορά σε προγράμματα Μάρκετινγκ, Διαφήμισης, Επικοινωνίας, Οικονομικής & Διοικητικής Διαχείρισης και Διαχείριση Κρίσεων, καθώς και σε θέματα Εργασιακών Σχέσεων και Διοικητικής Δεοντολογίας που θα βοηθήσουν την προσωπική ανάπτυξη των εργαζομένων. Η επιμόρφωση συνίσταται να λαμβάνει χώρα στον εργασιακό χώρο ή εξ’ αποστάσεως, σε συνεργασία με Ιδιωτικούς και Δημόσιους Φορείς. Από την έρευνα προέκυψε η επισήμανση ότι η Διοίκηση θα πρέπει να εστιάσει στην γνωστοποίηση της στοχοθεσίας του Οργανισμού στα στελέχη, καθώς θα βοηθήσει στη δημιουργία ομαδικού πνεύματος,, στη συνεργατικότητα και την αύξηση της παραγωγικότητας. Τα συμπεράσματα ενδέχεται να αποτελέσουν έναυσμα για μελλοντικές έρευνες εστιασμένες στον ΕΟΤ και συνεισφέρουν στη βελτίωση της λειτουργίας του.
The present research is an attempt to investigate the Greek National Tourism Organization employees’ training needs. In particular, an effort was made to analyze and present a) the degree of participation in training programs, b) the training subjects c) the effect of demographic variables (gender, age, educational level) on employees’ attitudes and behaviors regarding their participation in training, d) their degree of satisfaction e) their view regarding the development of their knowledge/skills/competencies through training. In addition, their views on the work environment were examined to determine whether Greek National Tourism Organization operates as a learning organization. The research was conducted in the Central Offices and in Services Abroad, between April and May 2020, where sixty (60) employees coming from all categories were surveyed. Firstly, a content analysis in primary and secondary sources was performed. Then a) for the quantitative research a questionnaire prepared for the needs of the present study and addressed to the Greek National Tourism Organization employees was used, b) for the qualitative research, interviews were conducted with the Heads of General Management, Directorates and Departments. From the research results, it can be seen that the employees and Management have a positive view regarding the training and they also believe that it offers satisfaction and, it improves the professional performance through the development of knowledge/skills/competencies. The employees participate in training programs motivated by personal interest, or due to changes in the internal or external environment and in order to update their knowledge, to enhance their qualifications and become more productive and efficient. Moreover it is observed that the Management should focus on communicating the goals of the Organization to the staff, as it will help the creation of team spirit and the increase of productivity. The work concludes with the presentation of results in relation to the research questions and with suggestions for future research efforts that may contribute to the improvement of the knowledge
ΕΠΙΜΟΡΦΩΤΙΚΕΣ ΑΝΑΓΚΕΣ ΥΠΑΛΛΗΛΩΝ ΤΟΥ ΕΛΛΗΝΙΚΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ