Ενδοεπιχειρησιακή εκπαίδευση και κατάρτιση ανθρώπινου δυναμικού: μία μελέτη περίπτωσης

In-company education and human resources training: a case study (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Γκουτζιούρη, Αναστασία
  3. Εκπαίδευση Ενηλίκων (ΕΚΕ)
  4. 12 Σεπτεμβρίου 2020 [2020-09-12]
  5. Ελληνικά
  6. 139
  7. Λιακοπούλου, Μαρία
  8. Γαλατά, Παρασκευή-Βίβιαν
  9. Εκπαίδευση ενηλίκων | Adult education | Ενδοεπιχειρησιακή εκπαίδευση | In-company education | Κατάρτιση | Training | Επαγγελματική ικανοποίηση | Job satisfaction | Οφέλη | Benefits | Eργαζόμενοι | Employees
  10. 3
  11. 46
  12. 64
  13. Περιέχει : πίνακες
  14. "Εισαγωγή στην εκπαίδευση ενηλίκων. Η εξέλιξη της εκπαίδευσης ενηλίκων στην Ελλάδα και η κοινωνικο-οικονομική λειτουργία της / Δημήτρης Βεργίδης"
    • Σκοπός της παρούσας μελέτης είναι να διερευνήσει το βαθμό ικανοποίησης που λαμβάνουν οι εργαζόμενοι από τη συμμετοχή τους σε προγράμματα ενδοεπιχειρησιακής εκπαίδευσης και κατάρτισης σε ό,τι αφορά το σχεδιασμό, την οργάνωση και την εφαρμογή τους, καθώς και τα οφέλη που αποκομίζουν σε επίπεδο γνώσεων, δεξιοτήτων και στάσεων. Ως μελέτη περίπτωσης εξετάζεται ο Οργανισμός Τηλεπικοινωνιών Ελλάδος (ΟΤΕ) και ειδικότερα, οι εργαζόμενοι ενός τμήματος τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας. Μέσα από τις προσωπικές εκτιμήσεις και αντιλήψεις των ίδιων των υπαλλήλων, παρουσιάζεται ο βαθμός ικανοποίησης τους από το περιεχόμενο, τη μορφή, τον τύπο και τον τρόπο οργάνωσης των ενδοεπιχειρησιακών προγραμμάτων, καθώς και διαπιστώνεται κατά πόσο η ενδοεπιχειρησιακή εκπαίδευση προσφέρει οφέλη στους εργαζόμενους της εταιρείας και ανταποκρίνεται στις ανάγκες και τις προσδοκίες τους. Η συγκριμένη έρευνα διεξάγεται με τη σύζευξη ποσοτικής και ποιοτικής προσέγγισης και το δείγμα αποτελούν 90 εργαζόμενοι. Ως ερευνητικό εργαλείο για τη συλλογή των ποσοτικών δεδομένων χρησιμοποιείται το ερωτηματολόγιο, ενώ για τη συγκέντρωση των ποιοτικών δεδομένων αξιοποιείται η διαδικασία της συνέντευξης. Από τα αποτελέσματα, επιβεβαιώνεται πως οι εργαζόμενοι θεωρούν απολύτως αναγκαία και απαραίτητη την παροχή ενδοεπιχειρησιακής εκπαίδευσης και κατάρτισης από την εταιρεία και διαπιστώνεται πως είναι σε αρκετά σημαντικό βαθμό ικανοποιημένοι από όλο το εύρος των ενδοεπιχειρησιακών προγραμμάτων. Παράλληλα, αποδεικνύεται ότι η ενδοεπιχειρησιακή εκπαίδευση συμβάλλει σημαντικά στην απόκτηση νέων και εξειδικευμένων γνώσεων, στη βελτίωση επαγγελματικών και διαπροσωπικών δεξιοτήτων και ενισχύει την επαγγελματική εξέλιξη και προσωπική ανάπτυξη των εργαζομένων. Καταλήγοντας, με την παρούσα μελέτη προστίθενται νέα δεδομένα στον τομέα της ενδοεπιχειρησιακής εκπαίδευσης και κατάρτισης και προτείνονται στοχευμένες ενέργειες για τη βελτίωση της.
    • The aim of this research is to investigate the degree of satisfaction that employees receive from participating in in-company education and training programs in terms of their design, organization and adjustment, as well as the benefits they gain in terms of knowledge, skills and attitudes. The Hellenic Telecommunications Organization (OTE) and, in particular, the employees of a telephone customer service department of the company are being examined as a case study. Through the personal assessments and perceptions of the employees themselves, their degree of satisfaction with the content, form, type and manner of organization of the in-company programs is presented, as well as it is ascertained whether the in-company education offers benefits to the company's employees and meets their needs and expectations. The specific survey is conducted by combining a quantitative and qualitative approach and the sample consists of 90 employees. The questionnaire is used as research tool in order to collect quantitative data, while the interview process is used to collect qualitative data. From the results, it is confirmed that the employees consider it absolutely necessary and indispensable for the company to provide in-company education and it is found that they are quite significantly satisfied with the whole range of in-company programs. At the same time, in-company education has been shown to contribute significantly to the acquisition of new and specialized knowledge, to the improvement of professional and interpersonal skills and to enhance the professional progress and personal development of employees. In conclusion, the present research adds new data in the field of in-company education and training and suggests targeted actions for its improvement.
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.