Η παρούσα διπλωματική εργασία επιχειρεί να αποτυπώσει τις απόψεις των ατόμων που απασχολούνται στον κλάδο της ιδιωτικής ασφάλισης αναφορικά στις οριζόντιες – κοινωνικές δεξιότητες που χρειάζονται και αποκτούν οι ασφαλιστικοί υπάλληλοι και πράκτορες, ώστε να μπορέσει να αξιοποιηθεί ο κλάδος ως χώρος Μαθητείας και στοχευμένης καλλιέργειας συγκεκριμένων δεξιοτήτων για εκπαιδευόμενους αλλά και για τους επαγγελματίες του κλάδου.
Η ποσοτική έρευνα εκπονήθηκε σε δείγμα 107 επαγγελματιών του ασφαλιστικού κλάδου, με τη χρήση ερωτηματολογίων με κλειστού τύπου ερωτήσεις και κλίμακες ιεράρχησης απόψεων τύπου Likert. Η στατιστική επεξεργασία των δεδομένων έγινε μέσω του προγράμματος excel με μονο-μεταβλητή ανάλυση και ανάλυση υποομάδων, για τη σύγκριση μεταξύ των επαγγελματικών κατηγοριών.
Τα αποτελέσματα έδειξαν πως μεταξύ ασφαλιστικών πρακτόρων και υπαλλήλων αλλά και του συνολικού δείγματος υπάρχουν σημαντικές ομοιότητες αλλά και βασικές διαφορές αναφορικά στην ιεράρχηση των δεξιοτήτων που καλλιεργούνται, έχουν βελτιωθεί ή αποκτηθεί από την άσκηση του επαγγέλματος των ασφαλιστικών πρακτόρων και υπαλλήλων, αλλά και ως προς τη ιεράρχηση των δεξιοτήτων που απαιτούνται για την άσκηση τους επαγγέλματός τους. Παράλληλα, εντοπίστηκαν για τα προς διερεύνηση θέματα σημαντικές ομοιότητες στις απόψεις των ασφαλιστικών πρακτόρων – εργοδοτών συγκριτικά με τις απόψεις των ασφαλιστικών υπαλλήλων, όπως και στις απόψεις των συντονιστών ασφαλιστικών πρακτόρων συγκριτικά με τις απόψεις των πρακτόρων.
Δεξιότητες όπως η εργασιακή ηθική, η ευγένεια, η υπευθυνότητα, ο επαγγελματισμός και η επικοινωνία ιεραρχήθηκαν αρκετά ψηλά στο σύνολο των ερωτημάτων και των απαντήσεων του δείγματος, ενώ δεξιότητες όπως η ηγεσία, η δημιουργικότητα και η κοινωνική ανάλυση ιεραρχήθηκαν στις τελευταίες θέσεις. Συμπερασματικά, έγινε εμφανές πως αρκετές δεξιότητες καλλιεργούνται και απαιτούνται στο σύνολο του ασφαλιστικού κλάδου όπως και σε άλλα εργασιακά πλαίσια, ενώ άλλες όπως η ομαδική εργασία – συνεργασία δεν καλλιεργούνται ούτε απαιτούνται σε μεγάλο βαθμό. Ωστόσο, τα αποτελέσματα αναδεικνύουν το ζωτικό ρόλο που καλείται να διαδραματίσει η Εκπαίδευση Ενηλίκων και ειδικότερα η Επαγγελματική Εκπαίδευση και Κατάρτιση και η μάθηση στην εργασία για την αξιοποίηση των μαθησιακών περιστατικών που ο ασφαλιστικός κλάδος προσφέρει τόσο για τους εργαζομένους του όσο και για τους ενήλικες εκπαιδευόμενους και όσους διεκδικούν θέση στην αγορά εργασίας.
The current dissertation aspires to record/illustrate the views of those working in the private insurance sector in regard to the soft skills required and ultimately acquired by the insurance agents and employees, so that the industry can be used as a place of Apprenticeship and targeted cultivation of specific skills not only for trainees, but also for industry professionals.
This quantitative research was held on a sample of 107 insurance professionals, with the use of questionnaires with closed-ended questions and Likert-type hierarchy scales. The statistical processing of the data was carried out through the excel program with univariate analysis and subgroup analysis, for comparison between occupational categories.
Results demonstrated that among insurance agents and employees and the overall sample there are significant similarities but also basic differences regarding the hierarchy of skills that are cultivated, improved or acquired by practicing the profession of insurance agents and employees, but also in terms of hierarchy of the skills required to practice their profession. At the same time, in regard to the issues concerning this research, significant similarities were identified in the views of insurance agents - employers compared to the views of insurance employees, and also in the views of insurance coordinators compared to the views of agents.
On the one hand, skills such as work ethic, courtesy, responsibility, professionalism and communication were ranked highly amidst the set of questions and answers, while on the other, leadership, creativity and social analysis were ranked last. In conclusion, it became clear that several skills are cultivated and required in the entire insurance industry as in other work contexts, while others such as teamwork - cooperation are not cultivated nor required to a large extent. However, the results highlight the vital role that Adult Education, and in particular Vocational Education and Training, and on-the-job learning can play towards the utilization of the learning opportunities that the insurance industry offers to both its employees and adults trainees and those seeking a job in the labour market.
Οριζόντιες - κοινωνικές δεξιότητες (Soft skills) στο χώρο εργασίας. Οι απόψεις του ασφαλιστικού κλάδου