Στρατηγικό Μάρκετινγκ Μάνατζμεντ στα Μουσεία. Η περίπτωση του Μουσείου Επιστημών του Λονδίνου.

Strategic Marketing Managment in Museums. The case of the Science Museum in London. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Σταυροπούλου, Αικατερίνη
  3. Διοίκηση Πολιτισμικών Μονάδων (ΔΠΜ)
  4. 14 Μαίου 2017 [2017-05-14]
  5. Ελληνικά
  6. 105
  7. Πανόπουλος, Αναστάσιος
  8. Ψύλλα, Μαριάννα | Μπαντιμαρούδης, Φιλήμων
  9. Στρατηγικό μάρκετινγκ μάνατζμεντ | Μίγμα μάρκετινγκ (7Ps) | Μουσείο επιστημών του Λονδίνου (SM) | Στρατηγική τοποθέτηση | Τιμολογιακή στρατηγική | Βιωματική εμπειρία | Strategic marketing management | Marketing mix (7Ps) | London’s Science Museum (SM) | Strategic positioning | Pricing strategy | Experiential museum
  10. 10
  11. 93
  12. Πίνακες, σχήματα, εικόνες
  13. Γκάζη, Α. & Νούσια, Τ. (2003). Ορισμός και αντικείμενο των μουσειακών σπουδών. Στο Α. Παπαγιαννοπούλου (Επιμ.), Αρχαιολογία στον Ελληνικό Χώρο, Τόμος Γ: Μουσειολογία, Μέριμνα για τις Αρχαιότητες (σσ. 17-38). Πάτρα: ΕΑΠ.
    • Η παρούσα μελέτη εκπονήθηκε με σκοπό να προτείνει την εφαρμογή της θεωρίας του στρατηγικού μάρκετινγκ μάνατζμεντ, ως ολοκληρωμένης λύσης για την ενίσχυση της εξωστρέφειας των σημερινών μουσειακών οργανισμών. Για να επιτευχθεί ο σκοπός αυτός, έγινε κριτική επισκόπηση της βιβλιογραφίας στο συγκεκριμένο αντικείμενο και ακολούθησε η μελέτη περίπτωσης κατά την οποία αξιολογήθηκε το στρατηγικό μάρκετινγκ μάνατζμεντ που αναλαμβάνει το Μουσείο Επιστημών του Λονδίνου, με τη χρήση της εργαλειοθήκης 7 Ps of marketing mix. Λόγω της διερευνητικής φύσης του ερευνητικού προβλήματος, ακολουθήθηκε ποιοτική πρωτογενής και δευτερογενής έρευνα. Ειδικότερα, η πρωτογενής έρευνα περιελάβανε προσωπική παρατήρηση και μη δομημένες συνεντεύξεις με επισκέπτες και προσωπικό, έπειτα από επίσκεψη στους χώρους του μουσείου και ημι-δομημένες συνεντεύξεις μέσω Facebook με είκοσι (20) επισκέπτες διαφόρων ηλικιακών ομάδων, εθνικοτήτων και λοιπών δημογραφικών και ψυχογραφικών χαρακτηριστικών. Στα βασικά συμπεράσματα της έρευνας συγκαταλέγονται, η θετική επίδοση του οργανισμού στους τομείς ενίσχυσης του brand name, διανομής, αποθήκευσης και διάθεσης του πολιτιστικού προϊόντος και η αρνητική επίδοση στους τομείς της στρατηγικής τοποθέτησης, τιμολόγησης, συντήρησης, ανθρωπίνων πόρων, συνωστισμού και λοιπών φυσικών αποδείξεων. Το μουσείο προσφέρει δωρεάν είσοδο στους κύριους εκθεσιακούς του χώρους, αλλά ακολουθεί στρατηγική υπερχρέωσης στις εκθέσεις επί πληρωμή και στις λοιπές υποστηρικτικές του δραστηριότητες. Οι επισκέπτες θεωρούν ότι η τιμή δεν είναι ανάλογη της ποιότητας της εκπαιδευτικής και ψυχαγωγικής εμπειρίας που βιώνουν. Ως λύση στο πρόβλημα του συνωστισμού, προτείνεται η επιβολή εισιτηρίου γενικής εισόδου χρηματικής αξίας πέντε (5) λιρών. Επίσης, ως λύση για την εξισορρόπηση της σχέσης τιμής και βιωματικής εμπειρίας, προτείνεται η ποιοτική αναβάθμιση των εκθεσιακών χώρων και των φυσικών αποδείξεων και η ταυτόχρονη μείωση του εισιτηρίου για τις επί πληρωμή εκθέσεις και τις λοιπές υποστηρικτικές δραστηριότητες, κατά 15% και 20%, αντιστοίχως.
    • This study was designed to propose the application of strategic marketing management theory as an integrated solution for fostering museums’ extroversion. To achieve this objective, a critical literature review was undertaken, followed by a case study in which the strategic marketing management of London’s Science Museum was evaluated, using the 7 Ps of marketing mix toolbox. Due to the exploratory nature of the research problem, qualitative primary and secondary research was developed. In particular, primary research contained personal observation and unstructured interviews with visitors and staff in museum’s premises and semi-structured interviews via Facebook with twenty (20) visitors of different age groups, nationalities and other demographic and psychographic characteristics. Key findings of the case study include the positive performance of the organization in the areas of brand name reinforcement, distribution, storage and disposal of the cultural product and the negative performance of the organization in the areas of strategic positioning, pricing, maintenance, human resources management, overcrowding and other aspects of physical evidence. The museum offers free entrance to the main exhibition areas, but follows overcharging strategy on ticketed exhibitions and on other supportive facilities. Visitors find price is not equal to the quality of the educational and entertaining experience they receive. General admission ticket of five (5) pounds is proposed, as a solution to the overcrowding problem. Upgrading the quality of exhibition halls and simultaneously reducing the price of ticketed exhibitions and other supportive facilities by 15% and 20% respectively, is proposed as a solution for balancing the relationship between the price and the quality of visitors’ experience.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.