ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΑΡΙΣΤΕΙΑ ΚΑΙ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΕΝΟΣ ΔΗΜΟΣΙΟΥ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ. Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΟΥ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟΥ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ.

Business excellence and job satisfaction of human resources in a public tourist organization. The case of Ministry of Tourism. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΜΠΑΡΟΥΤΑΣ, ΓΕΩΡΓΙΟΣ
  3. Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ)
  4. 29 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-29]
  5. Ελληνικά
  6. 131
  7. ΠΑΠΑΪΩΑΝΝΟΥ, ΑΛΚΗΣΤΙΣ
  8. ΠΑΠΑΪΩΑΝΝΟΥ, ΑΛΚΗΣΤΙΣ | ΠΟΥΛΑΚΗ, ΙΟΥΛΙΑ
  9. ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΑΡΙΣΤΕΙΑ-BUSINESS EXCELLENCE | ΗΓΕΣΙΑ-LEADERSHIP | ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΗ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ-ORGANIZATIONAL CULTURE | ΕΝΔΥΝΑΜΩΣΗ-EMPOWERMENT | ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ-INNOVATION | ΠΕΛΑΤΟΚΕΝΤΡΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ-CUSTOMER ORIENTATION | ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ-JOB SATISFACTION
  10. 2
  11. 22
  12. 50
  13. ΠΙΝΑΚΕΣ
    • Οι τουριστικές επιχειρήσεις και οι τουριστικοί οργανισμοί ιδιωτικοί και δημόσιοι, καλούνται να δραστηριοποιηθούν σε ένα συνεχώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον, που χαρακτηρίζεται, από την όλο και μεγαλύτερη διεθνοποίηση των συναλλαγών, τη διαχείριση του μεγάλου όγκου πληροφοριών και της ταχύτητας μετάδοσης αυτών των δεδομένων, καθώς και την ανάγκη να προσαρμόζονται σε ένα συνεχώς εξελισσόμενο τεχνολογικό περιβάλλον. Η παγκόσμια χρηματοπιστωτική κρίση, αλλά και ιδιαίτερα η ελληνική οικονομική κρίση, φανέρωσαν παθογένειες, δομικές αδυναμίες και λειτουργικά προβλήματα, στον τρόπο διοίκησης επιχειρήσεων και οργανισμών. Προέκυψε λοιπόν η ανάγκη οι φορείς, τόσο του ιδιωτικού, αλλά και του δημοσίου τομέα, να ενστερνιστούν αποτελεσματικότερους και αποδοτικότερους τρόπους διοίκησης, να υιοθετήσουν και να υλοποιήσουν δηλαδή μια καινούργια στρατηγική, η οποία θα οδηγήσει τους οργανισμούς στην αριστεία, στηριζόμενη στην ηγεσία, στην ενδυνάμωση του ανθρώπινου δυναμικού, στη δημιουργία οργανωσιακής κουλτούρας, στην καινοτομία και στον προσανατολισμό προς τον πελάτη, ώστε να μπορέσουν να εξασφαλίσουν την παρουσία και τη λειτουργία τους, μέσα σε αυτό το συνεχώς ασταθές και μεταβαλλόμενο περιβάλλον. Η παρούσα εργασία, η οποία πραγματεύεται την έννοια της επιχειρηματικής αριστείας, αποσκοπεί να εξετάσει το βαθμό στον οποίο εφαρμόζεται στο υπουργείο τουρισμού η επιχειρηματική αριστεία, να προσδιορίσει το βαθμό ικανοποίησης των εργαζομένων στον οργανισμό, καθώς και να καθοριστεί η σχέση ανάμεσα στην επιχειρηματική αριστεία, που εφαρμόζει το υπουργείο και στην επαγγελματική ικανοποίηση των εργαζομένων του. Τα αποτελέσματα έδειξαν, ότι η επιχειρηματική αριστεία εφαρμόζεται σε μέτριο επίπεδο στον εν λόγω οργανισμό, η επαγγελματική ικανοποίηση των υπαλλήλων του κυμαίνεται σε υψηλό επίπεδο, ενώ τα αποτελέσματα έδειξαν επίσης ότι η επιχειρηματική αριστεία σχετίζεται θετικά και σημαντικά με την επαγγελματική ικανοποίηση Η συγκεκριμένη εργασία αποτελεί ένα χρήσιμο εργαλείο για τη διερεύνηση της έννοιας της επιχειρηματικής αριστείας σε ένα δημόσιο οργανισμό, όπως είναι το υπουργείο τουρισμού, ενώ παράλληλα θα βοηθήσει και τα στελέχη, που εργάζονται σε αυτόν να αντιληφθούν τη σημασία της και το σημαντικό ρόλο που μπορεί να διαδραματίσει στην εύρυθμη λειτουργία του και στην επίτευξη των στόχων και του ρόλου του στον τομέα του τουρισμού.
    • Private and public tourism companies and organizations are required to operate in an ever-changing environment, characterized by the increasing internationalization of transactions, the management of the large amount of information and the speed of transmission of such data, as well as the need to adapt to a constantly evolving technological environment. Within this highly fluid and highly competitive environment, private and public tourism organizations are called upon to cope with the challenges and adopt effective ways of managing them, so that they can cope with the difficulties and uncertainties, arising from developments that take place in the external environment. The global financial crisis, and especially the Greek economic crisis, has revealed pathogens, structural weaknesses and operational problems, in the way companies and organizations operate. The need for both the private and the public sector organizations, to take on more effective and efficient ways of managing, to adopt and implement a new strategy that will lead organizations to excellence in all the sectors, through their leadership, organizational culture, empowerment, innovation and customer orientation, so they can ensure their presence and operation within this constantly and changing environment. The particular research, which deals with the concept of business excellence, aims to examine the extent to which business excellence is applied to the Ministry of Tourism, to determine employee satisfaction in the organization, and to establish the relationship between business excellence and job satisfaction of its employees. The results showed that business excellence is applied to a mediocre extent by this organization, the job satisfaction of its employees was high and business excellence was positively and significantly related to job satisfaction. This research is a useful tool in exploring the concept of business excellence in a public organization such as the Ministry of Tourism, while also help the managers to further understand the important role that business excellence can play in the proper functioning and goal achievement of the organization, as well as in the tourism sector.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.