Διοίκηση Ολικής Ποιότητας στον τομέα των υπηρεσιών υγείας, με έμφαση στην σπουδαιότητα του Ανθρώπινου Δυναμικού

Total Quality Management in HealthCare Services, focusing on the Importance of Human Resources (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΠΑΛΛΑ, ΧΡΥΣΟΥΛΑ
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 14 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-14]
  5. Ελληνικά
  6. 157
  7. ΒΟΥΖΑΣ, ΦΩΤΙΟΣ
  8. ΒΟΥΖΑΣ, ΦΩΤΙΟΣ | ΤΣΙΤΣΙΦΛΗ, ΣΤΑΥΡΟΥΛΑ
  9. Ποιότητα | Quality | Διοίκηση Ολικής Ποιότητας | Total Quality Management | Ποιότητα στις υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης | Quality in HealthCare | Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού | Human Resourses Management
  10. 1
  11. 6
  12. 18
  13. Περιέχει πίνακες, διαγράμματα
    • Η παρούσα εργασία επιχειρεί να διερευνήσει από την σκοπιά των υπαλλήλων των νοσοκομείων τον τρόπο με τον οποίο γίνεται αντιληπτή η ποιότητα στην παροχή υπηρεσιών υγείας, καθώς και την συνεισφορά του ανθρώπινου δυναμικού των νοσοκομείων στην βελτίωσή της. Καταλληλότερη μέθοδος για την έρευνα κρίθηκε η ποιοτική, λόγω των κοινωνικών και ανθρωπιστικών διαστάσεων του θέματος της παρούσης. Αρχικά διερευνήθηκαν βιβλιογραφικά έννοιες και ζητήματα σχετικά με την ποιότητα και την Διασφάλιση Ποιότητας, δίνοντας έμφαση στην εφαρμογή τους στον τομέα της παροχής υγειονομικής περίθαλψης, καθώς και σε ζητήματα Διαχείρισης Ανθρώπινου Δυναμικού, καταλήγοντας στην σημαντική συνεισφορά του προσωπικού στην βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών. Η μελέτη διενεργήθηκε με την μέθοδο της συνέντευξης, η οποία πραγματοποιήθηκε μέσω φυσικής παρουσίας και μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το δείγμα αποτελείται από τέσσερα άτομα και συγκεκριμένα από προϊσταμένους γραφείων Διαχείρισης Ανθρώπινου Δυναμικού τεσσάρων ελληνικών, δημόσιων νοσοκομείων παραμεθόριων περιοχών με την βοήθεια ερωτηματολογίου ημι-ανοικτού τύπου. Οι απαντήσεις αναλύθηκαν και έγινε αντιληπτό ότι για την βελτίωση της ποιότητας καθοριστικό ρόλο παίζει η ηγεσία του νοσοκομείου, η καλή οργάνωση, το καλό εργασιακό περιβάλλον και η επικοινωνία υπαλλήλων με τους συναδέλφους τους, αλλά και τους προϊσταμένους τους. Διαπιστώθηκε η απογοήτευση των υπαλλήλων σχετικά με θέματα μισθού, κινήτρων, πρόσθετων αμοιβών και παρεχόμενης εκπαίδευσης και παράλληλα η σημαντική θετική επιρροή που θα επέφερε η βελτίωσή τους στην αποδοτικότητά τους. Τέλος, τονίστηκε η θετική συσχέτιση ικανοποιημένου εργατικού δυναμικού και ικανοποιημένων ασθενών.
    • The essential purpose of the research was to understand in which way the quality of health services and the human resources contribution to its improvement was perceived. The respondents of the study were specialised hospital staff. Qualitative method was considered to be the most appropriate method, because of the social and human dimensions of this paper. Firstly, concepts and issues related to quality and Quality Assurance were explored bibliographicly and were emphasized on healthcare quality applications. Additionally, issues related to Human Resource Management were studied. The employees’ contribution to provided services’ improvement was shown to be significant. The data were collected through a semi-open questionnaire. Physical presence and e-mails were chosen in order to answer the questionnaire. The sample was composed by Human Resource Management Offices’ Heads of different Greek public hospitals, all four located in a borderland area. The findings of the study showed that the improving quality was directly related to hospital leadership and organisation, plesant working environment and good communication between employees and their colleagues or their superiors. Moreover, their disappointment was concerned to be about their salaries, incentives, additional rewards and futher education. The improvement of all those factors would result in significant positive influence on their profitability. Finally, the existanse of positive correlation between satisfied workforce and patients was highlighted in this researcher.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.