Ο Δημόσιος τομέας καλείται να καλύπτει τις απαιτήσεις των πολιτών των οποίων οι ανάγκες αυξάνονται συνεχώς. Επομένως, η αξιολόγηση των παρεχόμενων υπηρεσιών είναι θέμα εξαιρετικής σημασίας τόσο για την εξέλιξη και βελτίωση του Δημοσίου τομέα όσο και για τους ίδιους τους πολίτες.
Σκοπός της παρούσης εργασίας είναι η μέτρηση της ικανοποίησης των πολιτών από τον Οργανισμό Πληρωμών και Ελέγχων Κοινοτικών Ενισχύσεων Προσανατολισμού και Εγγυήσεων (Ο.Π.Ε.Κ.Ε.Π.Ε.) της περιφερειακής ενότητας Λάρισας ώστε να διαπιστωθεί κατά πόσο οι προσφερόμενες υπηρεσίες ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις των πολιτών. Ο οργανισμός Ο.Π.Ε.Κ.Ε.Π.Ε. είναι ο μοναδικός οργανισμός στην Ελλάδα που έχει την ευθύνη για την υλοποίηση της νέας Κοινής Αγροτικής Πολιτικής (ΚΑΠ) η οποία εφαρμόζεται στη χώρα μας από το 2006. Στη συγκεκριμένη έρευνα χρησιμοποιήθηκε το μοντέλο SERVQUAL προκειμένου να εκτιμηθεί ο αντίκτυπος της ποιότητας των υπηρεσιών του Ο.Π.Ε.Κ.Ε.Π.Ε. σχετικά με την ικανοποίηση των πολιτών. Τα αποτελέσματα από την επεξεργασία των ερωτηματολογίων δείχνουν ότι υπάρχει χάσμα μεταξύ των προσδοκώμενων και αντιλαμβανόμενων υπηρεσιών που σημαίνει ότι υπάρχει έλλειμα ποιότητας στις υπηρεσίες του οργανισμού και περιθώρια βελτίωσης της ικανοποίησης των πολιτών. Τέλος, οι πολίτες εμφανίζονται ικανοποιημένοι σε βαθμό πάνω του μετρίου από την συνολική ποιότητα των υπηρεσιών του Ο.Π.Ε.Κ.Ε.Π.Ε.
The public sector is called upon to meet the demands of citizens whose needs are constantly increasing. Therefore, the evaluation of the provided services is extremely important both for the development and improvement of the public sector and for the citizens themselves
The aim of this work is to measure the satisfaction of the citizens of the Greek Payments and Control Agency for Guidance and Guarantee Aid of the regional unit of Larissa so that it can be noted how the offered services correspond to the citizens’ requirements. O. P. E. K. E. P. E is the only organization in Greece that is responsible for the implementation of the Common Agricultural policy (CAP) which has been applied in our country since 2006. In this research the SERVQUAL model was used to assess the impact of quality services provided by O.P.E.K.E.P.E. on the satisfaction of citizen. The results from the processing of the questionnaires show that there is gap between the anticipated and perceived services, which means that there is a lack of quality in the services of the Organization and margin for improvement of Citizens’ satisfaction. Finally, citizens appear satisfied to a degree above average by the overall quality of O.P.E.K.E.P.E. services
Μέτρηση ικανοποίησης πολιτών στον Ο.Π.Ε.Κ.Ε.Π.Ε. Μελέτη περίπτωσης της περιφερειακής Ενότητας Λάρισας.