Στην εποχή της παγκοσμιοποίησης και της οικονομικής απελευθέρωσης, ο παγκόσμιος ανταγωνισμός και ο ρυθμός των αλλαγών που επηρεάζουν τις επιχειρήσεις εντείνονται συνεχώς. Επομένως, η εστίαση των προσπαθειών στην σωστή διαχείριση της ποιότητας είναι απαραίτητη για την επιβίωση των επιχειρήσεων. Η έννοια της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας πρέπει να αποτελεί την κινητήρια δύναμη πίσω από τις αλλαγές που συμβαίνουν μέσα στους οργανισμούς. Στο πλαίσιο αυτό, οι επιχειρήσεις έχουν αρχίσει να εφαρμόζουν έναν αποτελεσματικό ποιοτικό προγραμματισμό και να υπολογίζουν το Κόστος Ποιότητας. Για να μπορούν όμως αυτές οι προσπάθειες να ευοδωθούν θα πρέπει να υποστηρίζονται από την κατάλληλη Οργανωτική Κουλτούρα.
Η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) αποτελεί το σύστημα διοίκησης με βάση το οποίο επιδιώκεται η μεγιστοποίηση της αξίας του παρεχόμενου προϊόντος, όπως αυτή γίνεται αντιληπτή από τον πελάτη, με την πλήρη συμμετοχή όλων των εργαζομένων.
Το Κόστος Ποιότητας είναι μια μεθοδολογία που χρησιμοποιείται για τον προσδιορισμό και τη μέτρηση του ποσού των πόρων ενός οργανισμού που χρησιμοποιούνται για δραστηριότητες πρόληψης και τη διατήρηση της ποιότητας του προϊόντος σε αντίθεση με το κόστος που προκύπτει από εσωτερικές και εξωτερικές αποτυχίες.Η Οργανωτική Κουλτούρα είναι το σύνολο των αντιλήψεων, αξιών, συνηθειών, παραδόσεων και πρακτικών που έχουν διάρκεια και οι οποίες αποτελούν βιώματα και πεποιθήσεις όλων των μελών του οργανισμού. Οι προσδοκίες από την κουλτούρα δημιουργούν πρότυπα αποδεκτής συμπεριφοράς και τρόπους πραγματοποίησης των καθηκόντων.Η διπλωματική αυτή εργασία ασχολείται με τον ρόλο της οργανωτικής κουλτούρας στην υιοθέτηση της διοίκησης ολικής ποιότητας και την επίδραση της στο κόστος ποιότητας. Η διπλωματική εργασία αποτελείται από τέσσερα μέρη. Στο πρώτο μέρος της εργασίας γίνεται μία βιβλιογραφική επισκόπηση των εννοιών Οργανωτική κουλτούρα, Διοίκηση Ολικής Ποιότητας, Κόστος Ποιότητας και την σχέση μεταξύ των τριών αυτών εννοιών καθώς και διατυπώνονται οι ερευνητικές υποθέσεις που θα αναλυθούν μετέπειτα. Το δεύτερο μέρος της εργασίας περιλαμβάνει την μεθοδολογία διαμόρφωσης του ερωτηματολογίου και την στρατηγική συγκρότησης δείγματος.Στο τρίτο μέρος περιλαμβάνεται η ανάλυση παραγόντων και παλινδρόμησης και η συσχέτιση μεταξύ προκαθορισμένων μεταβλητών από ένα δείγμα 127 απαντήσεων σε ερωτηματολόγιο που στάλθηκε μέσω e-mail. Τέλος, το τέταρτο μέρος της εργασίας συνοψίζει τα συμπεράσματα της έρευνας, τον σχολιασμό των ερευνητικών ερωτημάτων και τις προτάσεις-πρακτικές εφαρμογές για μελλοντικές έρευνες.
In the age of globalization and economic liberalization, global competition and pace of change that affects a business are steadily increasing. Therefore, the focusing efforts on proper quality management are essential for business survival. Thus, the concept of Total Quality Management must be the driving force behind any changes that take place within organizations. In this context, businesses have begun to implement effective quality planning and calculate Quality Costs. However, in order for these efforts to be successful, they must be supported by an appropriate organizational culture.Total Quality Management is the management system that seeks to maximize the value of the product, as perceived by the customer, with the full participation of all employees.
Quality Cost is a methodology used to determine and measure the number of resources of an organization used for prevention activities and to maintain product quality as opposed to costs resulting from internal and external failures.Organizational Culture is the set of perceptions, values, habits, traditions, and practices that last for a certain period of time and which conclude the experiences and beliefs of all members of the organization. Attachment to culture creates standards of acceptable behavior and implement ways of performing the tasks.This dissertation deals with the role of Organizational culture in the endorsement of Total Quality Management and its effect on the Cost of Quality. The dissertation consists of four parts. In the first part, you will find references which define the terms of Organic Culture, Total Quality Management, Quality of Cost, describe the relationship between these three concepts, as well as research cases that will be analyzed later. In the second part, you will find the way the questionnaire was created and the sample was designed. The third part includes factor and regression analysis and the correlation between predefined variables from a sample of 127 responses to a questionnaire sent by e-mail. Finally, the fourth part of the paper summarizes research conclusions, comments on research findings as well as suggestions for future research applications.
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Περιγραφή: 106633-Σταματέλος -Στυλιανός.pdf (pdf) Book Reader