Διερεύνηση της εφαρμογής τεχνικών και αρχών Διαχείρισης Ποιότητας στο Ειρηνοδικείο Πολυγύρου, κατά τη διαχείριση των αιτήσεων ένταξης στον Νόμο Υπερχρεωμένων Φυσικών Προσώπων (Ν.3869/2010).

Investigating the implementation of techniques and principles of Quality Management to Polygyros' Court of Justice, in handling applications of Highly Indebted Individuals Law (L.3869/2010). (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΥ, ΕΛΕΝΗ
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 12 Μαίου 2019 [2019-05-12]
  5. Ελληνικά
  6. 130
  7. ΝΙΚΟΛΑΪΔΗΣ, ΙΩΑΝΝΗΣ
  8. ΣΑΠΙΔΗΣ, ΝΙΚΟΛΑΟΣ
  9. Αρχές διαχείρισης ποιότητας, Ειρηνοδικείο Πολυγύρου, Ν.3869/2010, Servqual, Παραγοντική ανάλυση | Quality management principles, Poligiros local court of justice, Law 3869/2010, Servqual, factor amalysis
  10. 1
  11. 25
  12. 9 books &43 papers
  13. περιέχει εικόνες/σχήματα, πίνακες, γραφήματα
  14. ΔΙΠ 51/2, ΔΙΠ 50/2 κ.α.
    • Στην παρούσα διπλωματική εργασία επιχειρήθηκε η μέτρηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών της γραμματείας του Ειρηνοδικείου Πολυγύρου, υπό το πρίσμα των αρχών και τεχνικών της διαχείρισης ποιότητας. Ειδικότερα, διερευνήθηκαν οι υπηρεσίες που σχετίζονται με την κατάθεση αιτήσεων των φυσικών προσώπων περί υπαγωγής τους στο Ν.3869/2010 - «Νόμο Κατσέλη», ενώπιον των δικαστικών υπαλλήλων του Ειρηνοδικείου. Προς ανάδειξη των αδυναμιών που εμποδίζουν την ορθολογική τέλεση των εργασιών του εν λόγω δικαστικού οργανισμού, ο υφιστάμενος τρόπος λειτουργίας του αποτυπώθηκε αναλυτικά, ενώ καταγράφηκαν και οι δυσλειτουργίες του. Παράλληλα, παρατέθηκαν προτάσεις – λύσεις που προϋποθέτουν τη δέσμευση της ανώτερης ηγεσίας στις βασικές αρχές και τεχνικές διαχείρισης της ποιότητας, και είναι ικανές να επιφέρουν την αύξηση του βαθμού ικανοποίησης των πολιτών. Η συλλογή των δεδομένων πραγματοποιήθηκε μέσω έντυπων ερωτηματολογίων, τύπου «Servqual», τα οποία διανεμήθηκαν σε πολίτες που αιτήθηκαν την υπαγωγή τους στον Ν. 3869/2010 και απέκτησαν ιδίαν αντίληψη για τις παρεχόμενες υπηρεσίες που τους προσφέρθηκαν από τους δικαστικούς υπαλλήλους. Τα εξαχθέντα αποτελέσματα αξιολογήθηκαν με χρήση περιγραφικής στατιστικής ανάλυσης και διερευνητικής παραγοντικής ανάλυσης.
    • The current thesis has attempted to measure the quality of the services provided by the Secretariat of Polygyros local court of justice, in the light of the principles and techniques of quality management. In particular, the services related to the applications of natural persons for their enactment in Highly Indebted Individuals Law (L.3869/2010 – “Katseli Law”) were investigated. In order to highlight the weaknesses that hamper the rationalization of the work of this judiciary, its current mode of operation was detailed while malfunctions were recorded too. At the same time, proposals - solutions were presented which require leadership’s commitment to the basic principles and techniques of quality management and which are capable of increasing citizens’ satisfaction. The data collection was carried out through hard copy questionnaires, “Servqual” type that was distributed at those citizens who were applied for their inclusion of the Law 3869/2010 and acquired a perception of the services provided by the judicial officers. The exported results were evaluated using descriptive statistical analysis and exploratory factor analysis.
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.