Ηλεκτρονική Τραπεζική και η εφαρμογή της στα Χρηματοπιστωτικά Ιδρύματα της Ελλάδας

Adoption and effectiveness of electronic banking in Greece (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Κοντοπόδη, Γεωργία
  3. Τραπεζική, Λογιστική και Χρηματοοικονομική (ΤΛΧ)
  4. 07 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-07]
  5. Ελληνικά
  6. 63
  7. Γεωργίου, Ιφιγένεια
  8. Γεωργίου , Ιφιγένεια | Τσούμας, Χρήστος
  9. ηλεκτρονική τραπεζική | μοντέλο αποδοχής τεχνολογίας
  10. 1
  11. 56
  12. Πίνακες:17, Διαγράμματα:8, Εικόνες: 5
    • Η εμφάνιση του Διαδικτύου επέφερε σημαντικές αλλαγές στον τραπεζικό τομέα. Η εισαγωγή της διαδικτυακής τραπεζικής ως διαύλου παράδοσης και επικοινωνίας μεταξύ τραπεζών και πελατών άλλαξε τα επιχειρηματικά μοντέλα των τραπεζών. Αρκετές μελέτες προσπαθούν να εξετάσουν την κερδοφορία κάθε επιχειρηματικού μοντέλου, καθώς και την οικονομική ανάπτυξη των τραπεζών που προκύπτει από την εφαρμογή της τραπεζικής μέσω Διαδικτύου. Σκοπός της παρούσας έρευνας ήταν να διερευνηθεί η στάση των πελατών των Ελληνικών τραπεζών σχετικά με τη χρήση μέσων και εφαρμογών ηλεκτρονικής τραπεζικής, καθώς και η διερεύνηση του ποιοι παράγοντες επηρεάζουν την χρήση και τη θετική στάση απέναντι στις υπηρεσίες ηλεκτρονικής τραπεζικής. Για το σκοπό αυτό διεξήχθη ποσοτική έρευνα με χρήση κατάλληλου ερωτηματολογίου σε δείγμα 175 ατόμων. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι το 98% περίπου των πελατών των τραπεζών χρησιμοποιούν υπηρεσίες ηλεκτρονικής τραπεζικής και το 80% είναι αρκετά ενημερωμένοι σε θέματα υπηρεσιών ηλεκτρονικής τραπεζικής. Οι πιο δημοφιλείς υπηρεσίες ηλεκτρονικής τραπεζικής παρατηρήθηκε πως είναι το web banking και τα ΑΤΜ. Αναφορικά με τους λόγους που οι καταναλωτές προτιμούν τις υπηρεσίες e-banking προέκυψε ότι οι βασικότεροι λόγοι είναι η διαθεσιμότητα πρόσβασης στις υπηρεσίες όλο το 24ωρο, όλες τις μέρες της εβδομάδας και η ευκολία στην πρόσβαση από οποιοδήποτε μέσο. Ενώ ως σημαντικός λόγος καταγράφηκε και η ταχύτητα των συναλλαγών. Σημαντικό μειονέκτημα για την χρήση υπηρεσιών e-banking είναι οι πιθανοί κίνδυνοι για την ασφάλεια των συναλλαγών και ο φόβος για λανθασμένες ενέργειες. Τέλος, τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι κάποιες διαστάσεις της αντιληπτής ευκολίας, της αντιληπτής χρησιμότητας και της ασφάλειας επηρεάζουν σε σημαντικό βαθμό τη χρήση της ηλεκτρονικής τραπεζικής, τη συχνότητα χρήσης της ηλεκτρονικής τραπεζικής, καθώς και τη χρήση του web banking.
    • The emergence of the Internet has brought significant changes in the banking sector. The introduction of online banking as a channel of communication and communication between banks and customers has changed the business models of banks. Several studies attempt to examine the profitability of each business model as well as the economic growth of banks resulting from the application of Internet banking. The aim of this research was to investigate the attitude of Greek banks' customers regarding the use of electronic banking tools and applications as well as to investigate which factors affect the use and positive attitude towards electronic banking services, use a suitable questionnaire on a sample of 175 people. The results showed that around 98% of bank customers use e-banking services and 80% are well informed about e-banking services. The most popular e-banking services were web banking and ATMs. With regard to the reason’s consumers prefer e-banking services, the main reasons are the availability of access to services 24 hours a day and all days of the week and ease of access by any means. While the speed of transactions was also noted as an important reason. An important disadvantage for the use of e-banking services is the potential risks to trade security and the fear of wrong actions. Finally, the results of the survey showed that some dimensions of perceived ease of use, perceived usefulness and security significantly affect the use of e-banking, the frequency of use of e-banking and the use of web banking.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.