Η παρούσα διπλωματική εργασία ερεύνησε αφού πρώτα συγκέντρωσε μέσα από ερωτηματολόγια τις απόψεις καταναλωτών, την αποδοχή, την ικανοποίηση και την ευκολία στη χρήση της ηλεκτρονικής τραπεζικής στην Ελλάδα. Πιο συγκεκριμένα η έρευνα διεξάχθηκε στην γεωγραφική περιοχή της Αχαΐας και ερωτηθήκαν περίπου 100 άτομα. Τα αποτελέσματα έδειξαν μια υψηλή συσχέτιση μεταξύ ηλικίας και εκπαίδευσης με κυρίως τις μέσες ηλικίες και την υψηλή εκπαίδευση (ΑΕΙ, Μεταπτυχιακό) να ασπάζονται την γενική λειτουργία του e-banking και να λαμβάνουν από αυτό ικανοποίηση. Από την άλλη, τα δημογραφικά χαρακτηριστικά όπως φύλο και εισόδημα δεν έδειξαν αποτελέσματα εξάρτησης. Επομένως μπορούμε να υποστηρίξουμε ότι η ηλικία και το επίπεδο εκπαίδευσης είναι οι βασικοί παράγοντες υιοθέτησης και χρήσης του e-banking σε μια τράπεζα, ένα αποτέλεσμα το οποίο στηρίζεται και σε αναφορές άλλων μελετητών σε παγκόσμιο επίπεδο.
This thesis investigated, through questionnaires, the views of consumers, the acceptance, satisfaction and ease of use of electronic banking in Greece. More specifically, the survey was conducted in the geographical area of Achaia and about 100 people were interviewed. The results showed a high correlation between age and education with mainly middle aged and highly educated people (Bachelor degree, Master degree) embracing the general functionality of e-banking and receiving satisfaction from it. On the other hand, the demographic characteristics such as gender and income did not yield statistically significant results. Therefore, we can argue that age and education level are key factors of adoption and use of e-banking in a bank which is in accordance with the results of prior studies.
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Περιγραφή: 134958_ΛΑΧΑΝΑ_ΑΡΓΥΡΗ.pdf (pdf) Book Reader